汽车售后服务专员是做什么的(汽车售后专员是干嘛的)

4s店的保修专员是干什么的。和保险有什么区别。

4S店的保修专员是做售后服务的，购车后享受保修服务，在保修期范围内为汽车保养，检测，维修等服务。

你可以选择4S店修车，但是首先需要在协作修理厂也就是定损中心定损，定损中心的报价与4S店的配件与工时费是有差距的，在4S店修理，可能自己要承担一定金额。如果你投保时有特约维修，也可以。如果没有，这家4S店是与保险公司协作的也可以，客户去哪家修理厂修车，客户的是有自主权的。

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应答时间：2021-11-30，最新业务变化请以平安银行官网公布为准。

汽车售后服务专员具体做什么？

工作内容：

1、及时热忱地接待客户，负责建立客户档案和车辆维修档案以及客户回访工作。

2、仔细倾听客户对车辆故障的描述，正确判断客户车辆故障并做出正确的估价。

3、负责对客户提出车辆维护保养和使用方面的建议。

4、做好车辆维修结束后的后续工作。

汽车4S店客服专员是做什么工作内容的？

客服专员是隶属于4S店里的客户服务部，或者叫客户关爱部，在很多比较重视客户体验的汽车品牌，都属于独立于销售和售后服务的独立部门。

这个部门的主要职责，是监控销售部门和售后服务部门对客户的各方面服务是否到位，包括展厅、客休区等地的硬件设施，也包括销售和售后的服务流程执行是否到位。这个部门的核心指标，也叫KPI，就是客户满意度打分，也是分销售和售后。销售的客户满意度叫SSI，售后的客户满意度叫CSI。客服部门所有的工作都是围绕这两个KPI来运作的。

具体到客服专员，一般是以打各种回访电话为主，这是客服部门最初级的工作。

拓展资料：

KPI:关键绩效指标（英语：Key Performance Indicators，简称KPI），又称主要绩效指标、重要绩效指标、绩效评核指标等，是指衡量一个管理工作成效最重要的指标，是一项数据化管理的工具，必须是客观、可衡量的绩效指标。

CSI：China Sugar Index(简称CSI）食糖现货价格指数选取国标GB317-2006一级白砂糖为样本，采集国内29个省（直辖市）的35个食糖主要产销区每天的现货价格（该29个省市占全国食糖产、销量的90%以上），加权平均后每天生成全国食糖价格动态点阵指数图。每个地区的权重系数根据该地区的产量、销量、辐射范围以及其他因素科学合理分配。

参考资料：百度百科-KPI

参考资料：百度百科-CSI