项目复盘报告(项目复盘报告财务处的意见和建议)

《复盘》读后感

? ? ? 从2018年1月份开始规律地每个月做本月复盘和下月计划，但其实对于复盘的概念不是很了解，所以买了《复盘》这本书回来学习。

? ? ? 看了《复盘》这本书，发现，之前做的复盘可能是假复盘，太仁慈了。

? ? ? 复盘是围棋里的一个术语，联想的柳传志将复盘在公司里好好利用，甚至形成了一中复盘文化。柳传志强调要对自己无情复盘，因为这样才能知道哪里做得对，哪里是运气，哪里是才能。活得明白透彻。在联想，复盘有一套规范的流程。首先，在整个公司中成立了一个复盘的项目小组，根据公司的项目前后梳理;复盘一开始，就有详细的文档，小组会根据所有项目的历史情况、现在的结果以及小组对事情的反思和总结，写出复盘报告。在10年时间里，联想已经总结出复盘文档达240多个。复盘可以帮助我们避免犯同样的错误、固化规律、校验方向、认清问题背后的问题、发现和产生新的想法与知识。还能提升能力，还对提升个人品性和组织性格有大作用。

? ? ? 什么是复盘？

? ? ? 所谓复盘，就是在头脑中对过去所做的事情重新“过”一遍，通过对过去的思维和行为进行回顾、反思和探究，实现能力的提升。

? ? ? 复盘的关键是推演，通过推演这个动作，复盘就不仅仅是对过去的复制呈现，而是对各种可能性进行探讨。正是因为推演这个动作，将复盘与总结从本质上区别开来。

? ? ? 事实上，总结只是复盘的一部分，复盘有比总结更丰富的内涵。总结是对事件过程进行梳理，是对已经发生的行为和结果进行描述、分析和归纳。它关注一些关键点和里程碑。而复盘是说从头到尾的审视。 复盘除了有总结所包含的动作外，它还对未发生的行为进行虚拟探究，探索其他行为的可能性和可行性，以找到新的方法和出路。 总结是静止跳跃的，复盘是动态连续的。

? ? ? 为什么复盘

? ? ? 复盘可以帮助我们避免犯同样的错误，固化流程、校验方向。作者举了加多宝和王老吉员工为了争夺渠道打架等等事例，来说明，商家忘记了竞争的本质不是打击对手而是赢得客户。别说是企业了，个人也一样容易出现偏离目标的情况。常犯的一个错误是:将手段当做了目标。书中举的例子，让人振聋发聩。一家公司的老板让他的秘书联系下客户，看是否有机会过两天见一面，要求秘书下午5点前给自己回复。到5点了，下面是他们的对话:

? ? ? 老板:跟王总联系好了吗？

? ? ? 秘书:我打他电话了，没人接。

? ? ? 老板:那我要不要空出那个时间段？

? ? ? 秘书:还不知道呢，我问下他秘书吧，刚才跟他秘书打电话也没接。

? ? ? 老板:那什么时候能确定呢？

? ? ? 秘书:不知道，我待会再跟他们联系下？

? ? ? 老板:那如果还联系不上呢？

? ? ? 秘书:……

? ? ? 老板:有没有给他们发短信？

? ? ? 秘书:没有

? ? ? 老板:有没有给他们微博私信或者即时通信上留言？

? ? ? 秘书:没有

? ? ? 老板:有没有给他们写邮件告诉他们想要交谈的事情？

? ? ? 秘书:没有

? ? ? 老板:就是给他们打电话？

? ? ? 秘书:……是的

? ? ? 这个秘书将目标替代了，把约王总见面的目标，转换成了给王总和他秘书打电话的目标，偏离了老板的本来要求。

? ? ? 这个例子给工作提出了警示，不要让手段代替了目标，工作中请多想一想。

? ? ? 复盘可以帮助我们在做事过程中自我审视，看是否偏离了原来的路线，如果有所偏离，可以及时将我们拉回原来的轨道，保证航向的正确，向原先预定的目标前进。

? ? ? 复盘次数多了，反思反省的经历多了，面对事情，不会轻率，而会深思，不会轻浮，而会沉稳，可以认清自我，并提升品性。

? ? ? 复盘让我们更接近事实真相，看看在事情发生过程中， 究竟有多少是外在不可控因素，有多少是主动可控因素，哪些是运气使然，哪些是实力， 从而让我们更好地认识自己和环境， 既不骄傲自大，也不妄自菲薄，更不找借口。

? ? ? 通过复盘，可以发现新的信息，提出新的假说，总结新的规律，可以帮助我们一步步接近问题的真正解决。

? ? ? 复盘的三种类型

? ? ? 复盘有三种，自我复盘，团队复盘和复盘他人。自我复盘，需要真诚的复盘，放空自己，不要自我欺骗，要无情地复盘自己，这样才能找到问题的真正根源，发现改进的措施，进而提升自己。

? ? ? 团队复盘，是有很多人参与并期望得出“真知”的会议，是讨论会不是宣讲会。讨论会或者出现静默，或者闹哄哄，这种看似矛盾实则一致的现象，与中国的传统文化有关。中国人接受的文化教育不主张太过于表现自己，崇尚中庸，那种积极发言的行为，会被认为是轻佻轻浮。而中国文化的另外一些特点，则会使得观点的交锋几乎不可能，很容易从观点的交锋转变成人品的指责，继而变成“你死我活”、“有你无我”的纠缠不清。对于作者的这种描述不禁一笑，是说的太贴切了吗！！大多数人在争论的时候，不管开始时争论的是什么，争论来争论去，最终都会回到人品的争论上，事情的对错变成人品的好坏，好像人品好，一切就都好。作者也严肃指出，中国人几千年来，都没有找到一种正常的辩论文化，不知道在不影响控辩双方关系的基础上，如何就事论事。可能中国过多的是人情社会，做到就事论事有点难度。对于这个弊病，作者举了个例子。一看就特别分明。有人曾经在中国和美国的论坛上发表了一个帖子，咨询一个金融专业毕业生，去投资银行好还是去证券研究所好。随着讨论深入，他发现在美国论坛的帖子中，人们会告诉他，投资银行和证券研究所一般是做什么的，收入是多少，适合什么样的人群。咨询人可以参考这些内容，根据自身特点，选择合适的去向。但在中国论坛的帖子中，到后面，就变成了谩骂。有的人说，你在投资银行待过吗？投资银行就这点钱，你是在那扫地吧。有人回复说，我是在那扫地，你还没资格去跑呢。还有的人说，证券研究所好什么好，只有书呆子、宅男去才适合，怀疑去的人是变态，等等。这个例子也觉得是贴切搞笑了。

? ? ? 团队复盘，不能流于形式走过场，不能是秋后算账的大会，不能是强调客观推卸责任的大会，不能是寻找替罪羊批斗的大会，应该是探寻真相求知求真的大会，是观点和思路交锋的大会，是验证逻辑的大会，是为了得出规律性的认识，为了以后更好地开展工作。

? ? ? 还有一种复盘是复盘他人。复盘他人最有效的一种类型是复盘标杆。标杆往往是做的最好的组织或者个人。复盘标杆，对标杆做的事情进行复盘，看清他们的行为，认清他们的想法，通过思考他们行为背后的逻辑去追寻行业或者事情的本质和规律，可以更快地接近真知。

? ? ? 复盘的内容

? ? ? 复盘的内容可以通过三个问题来清晰:

? ? ? 1）现在情况如何？

? ? ? 2）当初是决定的？

? ? ? 3）让我们再审视下思考的前提。

? ? ? 第二个问题包含着三个方面的内容:事情是如何确定的;事情是根据什么确定的;执行得如何。更多时候关注到的是对执行的复盘，但对于执行的复盘，还有更多的内容:当初是如何对执行进行规定的，执行过程是不是严格按照计划去做的，执行过程中出现了哪些意外，有什么值得注意的新情况，等等。复盘执行，不仅仅说出做了什么或者哪里做得不够，而要看与之前的计划相比做了什么或者哪里做得不够，如果执行都有规定。复盘中也可以清楚地看出来，后面的解决方案也可以很清晰地提出来。

? ? ? 复盘的步骤

? ? ? 作者将复盘分为8个步骤:回顾目标;结果比对;叙述过程;自我剖析;众人设问;总结规律;案例佐证;复盘归档。

? ? ? 回顾目标的时候，将目标展示出来，可以在复盘过程中一直能回到目标，不会中途忘记了目标，也不会偏离目标，保证复盘方向始终正确。

? ? ? 结果比对。找到差距，并找到为什么出现这样的差距。

? ? ? 用文字整理记录事件的过程，这也是一个对信息进行梳理，对逻辑的训练，还可以锻炼我们驾驭文字的能力，以及对文笔进行训练。

? ? ? 总结规律需要仔细区分事物之间的关系，符合因果关系总结出来的规律，才具有解释和指导功能。

? ? ? 复盘的具体使用，还需要细细琢磨，期待有好的效果。

by 景

2018.08.31? 22:40

做好工作复盘 提升工作能力做到这几点

所谓复盘原指股市休市后对当天的市场全貌进行静态观察，发现白天动态趋势下无法发现的问题总结得失。本文的复盘指的是我们在工作完成一段落后，对前期工作的计划、实施、结果进行静态回顾、深入分析后，发现闪光点和不足，对下阶段的工作展开一系列总结并解决问题。

为什么要复盘？以敷衍、得过且过的态度去工作，什么都是草草了事，工作结束就结束了，不对过程进行回顾，久而久之就忘却了深度工作。她每天的朋友圈永远都是孩子用品。一个原本勤奋的姑娘，因为过度追求舒适，对工作在婚后生完孩子就对自己要求逐步下降，不再对每天重复的工作追求卓越，永远在原地踏步

小刘家庭生活稳定，人缘好，家庭幸福。关于商务工作预结算，永远都是新手，因为永远都是相同的问题问个无数次，因为无脑，每次出的数据都是错误百出，对于失误不进行分析和总结，因为不知道在哪里去改正。

很多年过去一直都是新手，缺乏经验的工作永远都是那么吃力。都说量变决定质变绝对是不变的真理，但是大量重复工作越多，在工作中就越需要事后复盘。有心人会把每一项新工作都当作成长的开始，周而复始。缺少复盘的过程，就会让能力越来越弱。执行的过程就是学习的过程，即在一开始做事的就要提前想到结果，即不打无准备之仗，并不做无用之功。事前、事中、事后的演练可以使我们工作效率提高，因为有些事前的布局和预估，往往对过程发展起到很好的作用，一如我所从事的商务经营全过程管理，无不体现这种优势。

复盘无论是对个人学习与成长还是团队，都绝对是能力提升具有深远意义。对目标的设定是否能够做到拆解和及时纠偏-修正目标并规范化，最终实现我们能够创新式学习。复盘的结果使我们的能力更加强大且具备更强气场关注目标、行动和最终收获（解决办法）作为一个实施人或者领头人，要对全过程做到完整把控，并在前期做好预案。准备-执行-结果-分析-总结的每一个环节都要到位。个人复盘注意摸索的把握点：日计划、周回顾，月提醒并总结得失。对于新的、有价值的事情、预期不好的事情要做到事前有预案，小事、大事及时复盘，事后系统复盘，全面考虑得失。

个人主要工作周复盘报告摘抄（2019.7.1—2019.7.7）1.1对某项目合同进行商务谈判本项目前期主要报价核对，进展顺利，我方占主动性。因时间比较紧张，为配合业主的时间，清单核算争议未解决就需签订合同。解决办法：在编制中对于业主要求不计入合同的一些规定作为主要谈判条件并在合同中约定相关条款便于后续结算有依据，提高签证的准确性及时效性。

1.2 对某项目工程索赔进行编制并报审本项目完工后多年无法启动结算，且因索赔发生时间较长，人员变动频繁，工程实施中的硬伤是没有阶段性的签署文件，造成后续审计问题。解决办法：加快完工后的工程索赔工作归类并整理前期资料1.3 对公司内部大账计算并出具经营报表为保证公司经营数据准确性，各部门及人员共同努力梳理数据，由于对于历史性数据归类不统一造成各系统背靠背出具，互相保密又容易造成各系统重复工作过多而时间较长加强沟通和数据共享是硬道理

1.4 对公司所有项目进行采购合同审核所有采购合同的审核工作正常进行，合同问题是不根据经营预算的上线出具、单价过高需要整改。易造成公司利润或者成本管控失败，结算结果无望。解决办法：加强管控力度，规范合同签订

企业团队的复盘是多人协作，着重团队协同。

根据工作重点，在团队内针对阶段性的工作得失进行分析并解决，激发团队智慧，挖掘经验。第一、 对目标设定一个可行的预期目标，合理实施。团队中的工作分为重要工作、紧急工作和日常工作，目标的设定会根据阶段性的工作性质来确定，紧急工作在团队的工作是第一位的，在规定时限内必须尽快完成。关注达到什么目标？结果是否满意？执行过程的问题？

第二、回顾对预期目标怎么做的？效果如何？有无困难？对结果数据是否满意？预期目标一致情况下大家执行时都遇到什么问题？起因？标准是不是改变？如何解决困难？第三、结果对比、总结和归纳核实结果数据与初定的可行预期指标进行反对比。分析成败，差异分析并找到差异之处，经验教训是什么？如何规避？哪些些地方能改进。最终整理归纳上述问题。

作为商务团队在复盘中要注意的招投标过程、合同谈判、工程施工、商务管理全过程，目标回顾例如对于项目概述、开竣工时间、重复进场时间、各部位施工时间、大事记、自我剖析及解决办法就是复盘的关键点，做好复盘，提升个人能力，提高工作效率，整个团队的力量也回加强，结果导向引领团队走的更远。

项目情况，进度，工作量及目前遇到的困难，怎么能更好的汇报

思路如下：

一、项目的基本信息

二、项目完成情况：

1、目标完成情况

2、任务完成情况

三、项目实施总结：

1、项目工作量说明

2、项目进度说明

3、项目风险及解决

4、bug总结与分析

5、实施情况总结

四、项目成果总结

五、经验与教训

六、问题与建议

扩展资料：

具体实施：

1、项目结束后开项目复盘大会

在项目完成上线或是发版后，积极和产品，开发人员组织项目复盘大会。准备好在测试过程中记录的问题发生的情况，bug产生的原因分析，以及在项目实施过程中临时解决方案，后期改进情况等等。如果可能，先把相关文档发给大家，让参与人员提前了解，以更好地进行问题总结与分析。

2、以测试为主，分享项目实施过程中遇到的问题

项目总结大会最好由测试来主持，先分析项目从需求分析开始，到项目上线的各个环节中遇到的问题。Bug产生的原因，对所有出现的bug进行分类，如：需求没有理清楚，代码逻辑问题，兼容性问题等等。将项目过程中遇到的问题全抛出来，以供其他参与人员对相应的问题进行讨论。

3、开发，产品，设计等相关人员来分析问题产生的原因

在测试人员抛出项目实施中存在的问题的时候，相关人员需要针对问题进行讨论。核心原则是对事不对人，由此来保证能准确地找出产生问题的真正原因。大家要积极对与发言，避免直属领导参与，项目直接参与人参加即可，防止大家有所顾虑。

测试分享遇到的问题时，由什么原因产生的，开发，产品，设计等是否知道其中的主要原因？当初是为什么会出现，后续有没有好的避免方案。

4、分析当时的解决方案是什么，有没有优化的空间？

项目实施的时候，可能遇到一些原先没有想到的问题；为了更好的保证项目的实施，可能选择一个临时的或是非最优的解决方案。现在项目完成后，再分析一下当初的方案，有没有更好的方案呢？后续需要不需要对进行优化。

项目中是否存在放到后续解决的问题，有没有相应规划？从面对整个项目进行全面的查漏补缺，总结和整理项目的相关文档，做好技术备份和积累工作。

5、项目实施过程中有没有遗漏的任务，当时的规划是什么？

项目实施过程中有没有遗漏的任务？在需求评审的时候，由于需求规划原因，技术原因等，将相应的功能后置的情况，在项目总结的时候也需要进行全面讨论。分析一下当初这么处理的原因，后续有没有相应的规划？现在需要安排相应的工作不？

活动复盘步骤

六个步骤：

一、目标回顾

1、目标背景

在活动报告之初首先需要阐明举办活动的背景，你可说明公司目前的现状，比如公司项目目前遇到了何种瓶颈，举办活动可以帮助项目转型或者解决当前项目的痛点。也可以对公司目前存在的不足提出一些优化的方案，表明活动对公司整体战略或者目标实现有何意义。

2、目标数据可视化

目标制定人与考核人应有一个统一的、标准的、清晰的可度量的标尺，杜绝在目标设置中使用形容词等概念模糊、无法衡量的描述。对于目标的可衡量性可以从数量、质量、成本、客户的满意程度四个方面来进需要通过本次活动达成什么样的目标，使考核人能够很清晰的了解活动计划能够完成到什么样的程度。

3、目标期限

目标设置要具有时间限制，阐明是短期活动还是长期活动。通常来说，短期活动侧重在短时间内获得大量曝光从而吸引流量达成营销目标，在越短的时间内用越少的资源达成越高的产出，那么这个活动的含金量也越高；而长期活动侧重于在不同短周期内策划系列主题活动进行分阶段释放，主要意义为深耕某一用户群体或使用场景，使用户形成消费习惯，培养用户对品牌的忠诚度。

二、前期准备

1、时间和地点

在这个部分中需要写明选择活动时间地点和依据和逻辑：如根据公司项目日程规划选定活动开展的具体时间，在确定时间后确定活动举办的形式并对活动参与人数进行预估，结合公司的场地预算情况联系合适的场地。

2、人员分工

通常一个活动项目是由一个团队共同完成的，所以在该部分需要对团队人员配置和每位队员的具体工作进行布置。需要确定团队角色包括项目统筹人（直接负责人，对活动全局进行把控，根据活动情况及时变更策略，对活动效果负责）、活动策划人员（活动方案设计及活动的数据分析及跟进，为活动提供建议）、活动拓展人员（主要负责活动资源的筹备、协调与活动供应商、合作伙伴的关系）、活动执行人员（活动直接执行者、对活动落地进行支持）、活动宣传人员（负责运用各类媒体资源进行活动前中后期推广传播）。该部分通常使用表格形式展现，表格明细包括责任人及分工，强调团队协作可反映自己横向协作的能力和领导力。

3、资源准备及预算规划

活动资源是影响整个活动效果的关键，分为线下和线上两类资源。

线下物料主要包括实体传播物料（横幅、易拉宝、海报等）、实体拉新物料（各类赠品及机器）以及与活动主题相关实体物料。线上传播物料包括传统媒体传播媒介（纸媒、电视媒体）、新媒体传播媒介（微信公众号、微博、抖音）、社群媒介（微信群、QQ群）、电子物料（传播文案、主视觉宣传画面、宣传视频）、电子商务置换资源（APP端资源位、优惠券码、电子会员等）。

三、执行方案

首先需要确定活动主题（或活动名称），并用一段简洁的文字概括活动整体思路，表明用怎样的活动形式触达到什么人群实现什么活动效果，第三阐述具体执行计划，罗列时间表，明确活动落地具体时间进度。

四、活动展示

在汇报PPT中不可缺少的一部分就是对活动现场和活动界面的展示，普遍的展示形式是插入图片或者参与者的文字留言，不过如果在活动中准备了宣传视频也可以放到汇报中哦，动态视频展示比静态的文字图片往往更加具有冲击力。

五、数据达成

利润=收入-成本，这条会计学恒等式相信大家并不陌生，按照这个思路活动效果达成可以从活动收益、活动成本和投入产出比三方面展示。

1、 活动收益

以电商为例，总成交额计算公式为GMV（总成交额）=覆盖人数（曝光量）*参与率*转化率*客单价*消费频次。

覆盖人数可以通过H5或活动页面浏览量、目标社群人数、线下活动场地日均人次预估，覆盖面越广活动的价值越高。

参与率可以通过交互页面触发人次、优惠券领取人次、调查问卷填写数、礼品发放数计算。

转化率即用户通过本次活动的下单量和成交量，直接影响项目成果的部分，转化率越高说明活动与目标群体契合度越强，活动效果越好。

客单价即用户消费单价，可具体对用户消费价格区间进行划分进行展示或直接计算出ARPU（用户平均收入）反映活动的收益水平，对细分活动目标人群具有重要意义。

消费频次即用户消费次数（复购率），用户消费频次越高说明活动对用户吸引力越大，复购率高的用户越有可能成为公司的忠诚用户。

除了简单的进行指标的统计外，我们还可以对参与率、转化率、消费频次、新用户增长量等指标进行活动落地前后对比，利用增量突出活动效果。

2、 活动成本

该部分主要展示活动预算和实际花费，并将两者进行对比，如果实际花费超过预算需要进行合理解释；其次展示已方在活动中的线上资源估价，如果有资源置换的部分也需说明己方资源是否置换了对标的异业合作资源。

3、 投入产出比

投入产出比ROI =收益/投入×100% 或者ROI=(成本降低+收入增长)/总成本，根据以上两点套入公式进行计算即可。

六、活动复盘

活动复盘着重于强调活动亮点，对于不足的部分可以略写，并在最后对本次活动进行总结，内容不局限于分析今后同类型活动可以改进的方向、通过本次活动产出的可复制经验以及对下一个周期活动的规划。