客户重要还是用户重要,客户重要还是我重要

客户需要我们，还是我们需要客户

想找到这个问题的答案，首先有几个方面需要有一个概念和思考。

第一，客户和用户，对我们来说谁重要？客户是买到人，用户是使用和体验方，对我们来说，根本是客户，因为我们有部分产品，他们即是客户又是用户，比如说考级点，课程体系。但是除了他们自身，还有个客户群体，就是机构下面的直接资源，学员和家长，也是我们的客户，其实可以看到，机构和学生家长都是需要我们的考级和展演，还有教材的，也就是说两个层面的客户和用户，都有对我们的需求。

我们没有办法剖析人性和人心，只能从大多数的角度去讲这些问题。

第二，客户是买想要的还是需要的？感性的人可能会选择想要的，理性的人反而会选择需要的，那我们是不是可以从产品出发，让我们的产品变成他们需要并且想要的，这样我们的客户量才会最大，想要的东西可能要衡量，需要的东西可能会让客户有等一等的借口，但是又想要，又需要的一定是畅销的。就好比LV，或者奔驰宝马，我敢说，大多数人都想要，但他们真的需要吗，也许不是，但它依然有他的客户群体。

第三，客户购买，是花钱还是挣钱？我们当前的产品。几乎都是基于客户出发，让客户挣钱的。就我们的业务和客户来说，最终我们都是成就了客户，也就是说，我们可以大声的告诉我们的客户，跟我们合作吧，我们让你挣钱！

第四，我们可以满足所有客户的需求吗？答案是满足不了，如果我们更多的关注在我们需要的客户身上，我们就要去对客户的需求做出回应和满足，客户的需求我们都能满足吗？事实上并不是，客户的需求是没有上限的，我们的资源却是有限的！当神告诉一个人，我可以满足你所有的愿望，只要你提要求就可以，那这个人的要的会是什么，会有多少，也许都能超出神的想象。我们不是神，所以客户的需求是需要我们在时代和资源的框架里去搭建的。满足不了所有人，就要去找对的人。

总体来看，一定是市场有需求，才会出现对应的产品，但是如果市场不景气的时候，或者供应端过于饱和，就会出现类似堤坝口水跃的现象，也就是说，整体是向下流动的，但有一部分上层水部会反向流动，跟我们的市场状况很像。我们会感觉到客户在减少，而且是真实的减少，好比说全国的人都有一辆车了，我们再去造车，会有人去买吗？有，换车的人会买，想买第二辆车的人也会，新出生的孩子还没有，也许父母也会为他买上。市场饱和必然会造成行业的内卷，我们要如何从卷中脱身。还有一个我们需要看待的问题，市场是不是真的饱和了，无论是考级，展演，还是教材，我觉得都只是相对饱和，但还有一定的空间，对我们来说保存量，做增量，现阶段是很重要的。还有一部分例如幼儿园，新增校区，连锁加盟，这些都是我们当前比较空缺的市场部分。

再这样一个市场环境下，客户需要我们，还是我们需要客户？这个问题的背后，我想应该最终回归到我们应该怎么做。既然这个需求是互相的，我觉得，要想做到最大的收益，两者要兼得。

既要筑巢引凤，又要主动出击。

如何引凤？如何出击？这是我们应该落地的东西。我们当前更多的关注的是主动出击，但是如何吸引客户主动找我们，我想我们做的功课还不够，需要在这方面有所突破。

常识与真相：老客户与新客户哪个更重要

常言：开发十个新客户，不如维护好一个老客户。 真相：开发新客户意义远大于维护老客户。 许多看似正确的论断，在现实实践中往往谬之千里。比如，认为维护老客户的意义大于开发新客户，其着眼点在于开发新客户的成本过高。但商业决策的判断依据不仅是成本，更看重预期收益。只要观察下招聘信息上对销售人员的任职要求，就可以作出判断：企业最看重的仍是开发新客户。 获得新客户意味着市场新增长。良性发展的企业必然要求新的市场空间，新客户带来的增长空间充满想像。另一方面，老客户存在流失的必然性。其一，老客户因自身的业务萎缩减少需求；其二，老客户有可能选择别的合作商。把生意的增长全押注在老客户身上，风险过大。所以，开发新客户才是企业发展壮大的阳光大道。 开发新客户，有助于淘汰不合格的老客户。合作是建立在双方都有利可图的共赢前提下，但利润会随着市场发展有所变动。伴随客户而来的可能是赢利，也可能是亏损。新客户带来的潜在风险容易被重视，老客户带来的风险却往往被忽视。老客户一般习惯于要求获得增值服务，而不愿进行付费。企业要保障收益的稳定增长，需要淘汰不能提供利润的客户，即使是多年合作老客户。 维护老客户，不如再次开发老客户。把老客户做成新客户，使老客户的价值贡献获得新增长，这才是服务好老客户的意义所在。方式一，从老客户身上找到更多合作机会；方式二，通过老客户吸引新客户。在市场竞争中，只有不断为客户提供新价值，才能留住客户。毕竟，客户合作不是靠关系维护得来的，需要维护的都会随时间贬值。稳定的合作关系建立双方的价值供给与需求上，与其维护客户关系，不如再造客户关系。 进攻才是最好的防守。我在归谷传播曾组织人做过统计，凡是试图挽回丢失市场的品牌，下场大多是被市场淘汰；而那些一直积极开拓的品牌，往往会赢得更大的市场成长空间。客户即是市场，做多少客户，就占有多少市场。追求客户规模，是做数量；深挖客户价值，是抓质量。我们需要直面的现实，就是在动态的市场中，做好这道加权算法题。 把客户群体简单以新客户和老客户划分意义不大，不如换一个标准分为优质客户与劣质客户。优质客户是对企业利润贡献大，有成长空间的客户；劣质客户刚相反，利润贡献小，走向没落。无论新客户与老客户都是企业的客户，但企业成长需要的是更多的优良客户，必要淘汰的是劣质客户。 只有不断开拓新客户，企业才能保持增长的动力。敢于淘汰劣质客户，企业才有赢定市场的竞争力。

客户与用户的区别

客户与用户的区别：

1、性质不同

一个是消费者，一个是使用者。客户是产品和服务的请求方、支付者，客户一定是消费者。而用户是产品和服务的使用者，是产品的最终实际使用人，而不一定是消费者。

2、买卖关系不同

客户一定会花钱，是直接产生买卖关系的人或组织。而用户不一定是买受人，其可通过直接或间接的方式得到产品和服务的使用权，所以用户不一定会为卖方花钱。

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3、价值方向不同

客户关心的是产品和服务本身所存在的价值，而用户关系的是产品的使用价值，好不好用等。

扩展资料

客户维护：

在当下的市场中，争取一个新客户的成本是保留一个老客户成本的5倍；企业客户流失率降低5%，其利润就能增加25%-85%；向新客户推销产品的成功率是15%，而向老客户推销产品的成功率是50%；60%的新客户来自老客户的推荐。因此，如何维护客户关系正在成为企业生存的核心竞争力。

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客户、用户、顾客的区别与联系

用户、顾客、客户这三者的联系在于这三者的关系是递变。

区别：

1、概念不同：顾客是商店或服务行业前来购买东西的人或要求服务的对象，包括组织和个人。用户是使用电脑或网络服务的人，通常拥有一个用户账号，并以用户名识别。客户是中国古代户籍制度中的一类户口﹐与主户相对而言﹐泛指非土著的住户。

2、自然人不同：客户或顾客可以用金钱或某种有价值的物品来换取接受财产、服务、产品或某种创意的自然人或组织。用户则不是。

3、授权不同：用户可以通过账号向系统服务进行身份验证，并获取相关授权，但身份验证并不代表授权。而客户和顾客则不能。

扩展资料：

接待客户注意事项：

1、客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

2、客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。

3、接待人员带领客人到达目的地，应有正确的引导方法和引导姿势。

4、客厅里的引导方法。当客人走大客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座。

参考资料来源：百度百科-用户

参考资料来源：百度百科-顾客

参考资料来源：百度百科-客户

用户和客户之间的区别

用户和客户之间的区别是用户就是使用产品的人，客户就是购买产品的人。

客户是对产品或服务形成服务请求和达成买卖关系的人或实体。也可以说是对产品或服务购买有决策权的相关人，这里包含技术决策者和业务决策者等系列人。客户一般关注的是价格和效果，效果包括了产品使用后的工作效率提升，也隐含了领导的业绩提升。有的时候客户既不关心价格也不关心效果，只关心自己的个人利益。

用户，客户和消费者，对这三者分类在传统行业里面是属于营销范畴，在互联网行业中大多数人都知道用户的概念，对消费者和客户基本上很少进行细分，在实际操作中可能有人也进行了区分，但是因为互联网行业用户概念太流行，在表达中常常不会体现出用户，消费者和客户的差别，统一使用用户来“代言”。

实际上将这三个用户角色进行区分对待非常重要，传统行业分开的目的是为了让营销人群更精准，避免造成浪费，而对于互联网行业来说，从目标用户的选择定位到产品设计，运营等首先涉及到的就是用户角色，当你在设计一个产品功能的时候，需要清楚的知道自己是为那类用户设计的，用户的特点是什么，需求有哪些，用户群体在什么地方，怎么去运营等。

客户、用户、顾客的区别与联系是什么？

一、客户、用户、顾客的区别：

用户：使用者，即使用产品或服务的客户。顾客：产品的使用者(最终使用者，消费者）。客户：产品的购买者（包括代理，经销，消费者）。

1、用户

用户，一般是指城镇、农村接受社会某种有偿服务的客户。如：照明、供水、宽带、视听、通信、供暖、煤气等客户。是产品的使用者，未必参与消费，商品的转移过程，

2、顾客

顾客的特点之一是不唯一性，顾客是易变的，可以去任何一家商店购买产品。顾客与商家的关系是中介关系，从理论上讲不是信任与委托的关系。

3、客户

英文中，CLIENT，指的是客户，CLIENT在法律的专业词是指当事人，委托人的意思，客户的一个重要特点就是唯一性，使用一个产品后都是比较忠实于一个产品。

二、用户、顾客、客户的联系：

用户、顾客、客户这三者的联系在于这三者的关系是递变，用户对于企业来说仅仅是使用企业产品，并没有参与产品的流通过程，顾客相对于企业来说关系就更进一步，参与了产品的选择与消费的过程，客户可以是企业的合作者，参与了产品的流通过程，与企业的关系更加紧密。

扩展资料

用户的分类：

1、消费客户。

购买最终产品或服务的零散客户，通常是个人或家庭。

2、B2B客户。

购买你的产品（或服务），并在其企业内部将你的产品附加到自己的产品上，再销售给其他客户或企业以赢取利润或获得服务的客户。

3、渠道、分销商、代销商。

不直接为你工作的个人或机构，通常无需你支付工资。此类客户购买你的产品用于销售，或作为该产品在该地区的代表、代理处。

4、内部客户。

企业（或相关企业）内部的个人或机构，需要利用企业的产品或服务来达到其商业目的。这类客户往往最容易被忽略，而随着时间的流逝，他们也是最能盈利（潜在）客户。

参考资料来源：百度百科-客户