快递售后客服主要做什么工作,这个工作怎么样(快递售后客服话术90

快递客服主要做什么？

快递客服主要工作：就是通过电话沟通的方式，负责解答或处理客户在快递上遇到的一些问题。

当有的客户打来电话，需要寄件的时间，快递客服要及时安排相关片区的区间快递员去取件。当客户投诉，说因为暴力分拣导致他的快递内容受损时，快递客服需要诚恳地加以处理，争取妥善解决。还有就是快递公司内部安排的一些其他事宜。

当有卖家发货，上边没有快递记录的时候，或者买家没有收到商品的时候，就会来问快递公司。快递客服要负责跟进，去和目的地站点进行联系，查询是什么样的情况。

扩展资料：

一、谨慎对待货款付款的快递 遇到这样的快递应首先确认是不是自己所购买的，其次，千万不要被上面的贵重物品等字样所迷惑，避免因小失大。

二、贵重物品应进行保价消费者在邮递贵重物品时，应主动进行保价，从而在物品丢失或损坏时，进行快速维权。

三、物品受损主动维权。 若出现快递物品丢失、损坏的情况，消费者可向快递公司进行索赔，如快递公司不予索赔，可向工商部门投诉。

申通售后客服工作怎么样

好。

1、申通售后客服工作是直接对接用户，更能了解用户的需求，会遇到很多有趣的人，在沟通的过程中能够提高交流能力，是非常好的。

2、客服工作难度偏低(打字速度快，语言组织逻辑性强)，主要依靠服务，对难缠的客户有耐心，有细心即可。

快递客服的工作内容和职责

客服工作是为了帮助用户更好的办理快递业务，所以在服务用户初期也需要了解顾客诉求。例如有的用户选择线上购物，但是订单金额比较小，但是又想要快速的支付货款，此时客服就要解决。

随着人们生活水平的提高，人们对生活质量的要求也越来越高，日常工作中，快递公司提供的服务种类繁多，服务内容丰富。

递公司客服最大的特点就是可以直接和顾客沟通，进行信息传递。所以客服人员要做好优质客户联系，了解顾客诉求，准确提供投诉电话等服务。

解决问题

优质客户联系就是在接到客户投诉或者是咨询的时候，能够及时帮助客户解决问题。这种情况下，客服人员就需要做好和客户的沟通和解释工作，保证业务完成。一般我们了解到客户都是由卖家来委托，而卖家也都希望能够及时地解决客户所遇到的问题。所以我们客服人员就需要做好优质客户电话联系和优质客户沟通。

比如可以通过在线解答相关问题，以及指导商家发货来完成这个任务。在和客户沟通的时候，我们需要先问客户需要什么快递，然后再询问客户需要发货和运费承担方面的内容。一般是会根据客户的情况和数量来决定需要快递的种类。如果客户无法确定包裹类型时，客服人员可以先告知客户，如果货物需要通过人工来寻找的话比较复杂一些。

顺丰售后客服岗位怎么样

不错

岗位职责:1、通过热线电话受理客户对物流货物的咨询、跟踪和投诉处理；2、及时处理工作中出现的重点或突发性问题；3、货物转运信息的及时更新；4、不断发现问题，总结问题，个客户发货做知道；5、耐心解答客人的咨询，获得客人满意；6、接受客人订单，传达相应的取货信息至作业部。

顺丰是国内的快递物流综合服务商，总部位于深圳，经过多年发展，已初步建立为客户提供一体化综合物流解决方案的能力，不仅提供配送端的物流服务，还延伸至价值链前端的产、供、销、配等环节，从消费者需求出发，以数据为牵引，利用大数据分析和云计算技术，为客户提供仓储管理、销售预测、大数据分析、金融管理等一揽子解决方案。