京东回应质疑：客服明日升级 将就个别情况致歉

　　10月8日上午消息，针对有消费者质疑京东商城不放假宣传开出“空头支票”一事，京东商城方面回应称自提点假期无法提供服务，是非常个别的一种情况，并将就此向受影响的消费者致歉。同时，京东商城客服酝酿升级为7×24小时服务。

　　今日有媒体报道称，京东商城为促销而打出“不放假”的招牌，未料提货点出了“故障”，结果被消费者指开“空头支票”。

　　针对上述问题，京东商城对新浪科技表示，上述涉及的提货点因所在物业大厦封闭、电梯停运等问题，10月1日-3日期间的确无法为消费者提供自上门提货服务。但这在京东商城的整个体系中，属于“非常个别的一种情况”。

　　对于没有及时就此发出通知，京东商城将向受到影响的消费者致歉。同时，京东商城相关人士提醒消费者，应在收到提货短信后再前往提货点提取货物。

　　据悉，京东商城将着手改善电话客服对于局部情况缺乏详细了解的情况，并计划在近期将客服升级为7×24小时服务。(舒石)