3.15网购安全警示:严格按照交易流程进行网购交易

　淘宝网和支付宝联合发布3.15网购安全警示。商品与网上描述不符还是产生交易纠纷的主要原因，大概占到淘宝网消费者维权部日常处理纠纷量的7成。在遭受欺诈方面，超过八成的网络欺诈，都是因为消费者贪图小便宜，或没有严格按照交易流程进行而遭受欺诈。据悉，2010年为淘宝消费者年，淘宝网启动了全网购物保障，承诺消费者 “你敢买，我敢赔”，并在3月8日启动了国内首个网购维权平台。淘宝网、支付宝提醒消费者，严格按照交易流程进行网购交易，切勿贪图小便宜，保护好自己的账号信息，以免受到欺诈。

　　一、交易纠纷——

　　交易纠纷一：描述不符合引发纠纷

　　商品与网上描述不符，主要指买家认为卖家对其所销售商品的描述与商品的实际情况（颜色、品牌、品质 等）有偏差，主要有如3种情况：1、卖家发错货（卖家发错货，商品描述与收到的货物完全不符）；2、质量有问题（描述中卖家承诺的质量与收到货的质量不 符）；3、品质有问题（描述中卖家承诺是正品，但是收到货却是仿品）

　　网购专家提醒：

　　在网上购物，最好事先了解一下想购买商品的相关常 识，增加辨别真伪的能力；同时，买家一定要注意保留和掌柜交易时的旺旺聊天记录，以便发生纠纷时淘宝客服快速取证。

　　买家可通过消费者维权平台自助发起维权申请，48小时内卖家必须响应，并与买家沟通作出后续服务的 约定。如果卖家不理会，淘宝网工作人员将介入，经基本判断，支持买家合理合法的维权意愿，在7天内对买家作出先行垫赔。淘宝网再根据该笔交易的性质追究卖 家的责任。

　　交易纠纷二：沟通不清引发纠纷

　　买家与卖家在交易前约定事实出现偏差。比如女装等非标准的商品，就是感受因人而异，没有统一的评 价标准类型的商品。比如同一件衣服，不同的人手感不同，图片和实物色差的感觉也不同，每个人的肩宽腰围也略有不同，这些因素可能引发纠纷。比如电器用品方 面，一些商品操作方法买家没有向卖家详细询问，卖家也没有向买家充分说明，而买家操作不当导致商品损坏而引发纠纷。

　　网购专家提醒：

　　要和卖家充分沟通，比如衣服类的商品和卖家充分沟通尺寸，长短，颜色等。比如电器3C类商品一定要 向卖家了解好商品的用途，使用方法，保养方法等等细节，并对后续维修作出约定。同时，消费者也可通过淘宝的消费者维权平台发起维权申请。

　　交易纠纷三：充值不即时到帐引发纠纷

　　充值卡类虚拟商品交易是网购交易纠纷的高发地带之一，这和虚拟商品交易相对实物交易的特殊性有：很 多卖家提供手机代充值服务，这方便了消费者。但是卖家是通过某一平台充值的，毕竟不是官方充值，有时会出现滞后的情况，尤其是在月初和月末的时候，而一些 着急用手机的消费者，因为充值一直没有到账而误以为卖家没有发货，甚至误以为对方是骗子，说话时不太客气，加上部分卖家服务态度不够好，导致双方纠纷升 级。

　　网购专家提醒：

　　淘宝建议急等手机充值的的消费者，最好选择自动充值的商品，避免因为没有及时到账而导致误解和纠 纷。注意保留和卖家的旺旺聊天记录作为证据。

　　交易纠纷四：快递服务 引发纠纷

　　快递错投递，投递效率低，服务素质低等情况，经常会给买 卖家双方都带来麻烦。同时，代收快件也容易导致纠纷的产生。

　　网购专家提醒：

　　收货的时候一定要“先验货，再签收”。在快递公司员工送 到货时当面打开货物确认，如确认快递所送货物是你需要的，没有任何问题，再签字；一旦发现宝贝有问题请不要签收，直接退货。请尽量不要让别人代签收，因为 这样一来一旦发生货物与描述不符，会很难确认责任。

　二、网购欺诈 ——

　　网购欺诈，主要出现了三方欺诈、超时自动打款、诱导确认、拒 绝使用支付宝等情况。总的来说，都是消费者在小利益诱惑或其他花言巧语的诱惑下，没有严格按照遵照淘宝网的交易流程进行和使用支付宝第三方担保交易，导致 遭遇欺诈。

　　淘宝网提醒消费者，全网购物保障体系只适用于所有交易纠纷，并不适用产生 的欺诈行为。如果消费者不贪图小便宜，严格按照交易流程进行并使用支付宝，将能有效的避免受到欺诈。

　　网购欺诈一：三方欺诈

　　三方欺诈最常见的手法就是骗子通过发送正常卖家的虚拟充值卡类商品，诱导买家买下虚拟充值卡类商品 后，引导买家把获得的卡号密码到虚假的充值平台充值，盗取卡号和密码。

　　防骗提醒：

　　担保交易是一个安全的交易类型，但是还要预防这种第三方 欺诈的风险。无论是何种物品的交易，首先一定要确保自己联系的人和付款交易的人为同一个人。不要相信任何人的低价、优惠信息，不要相信他给你的商品是他分 店的商品等忽悠。在淘宝网上最好选择自动充值的商品。

　　网购诈骗二： 超时自动打款

　　超时打款，就是骗子利用在付款后支付宝的自动打款功 能进行行骗，如快递的超时自动打款时间是10天，即你在付款后，如果没有去申请退款或者确认收货，不管有没有收到货物，在支付宝的款项都会自动打款给卖 家。

　　该骗术常高发于节假日或者大雪、自然灾害等情况下，骗子会忽悠你因为节假日或者 雨雪天气，快递不能正常到达，需要多等几天，实际上骗子并没有真实发货，如果你相信了骗子的话，那么等待你的将是钱货两空。

　　防骗提醒：

　　买家要随时关注到在淘宝上购物的超时时间，即虚拟物品3天、快递10天、平邮30天，在没有收到货 物或者货物有问题的情况下，要及时果断的申请退款，淘宝的客服会在你申请退款后主动介入。

　　网购诈骗三：诱导确认

　　骗子会发布各 类热门商品，并且商品的价格往往要低于市场价格，在你拍下商品后，骗子会诱导你先予以确认，诱导的理由有：他没有资金流转，家里人出车祸了等等，他保证会 发货，不会为了你的一笔交易而不开淘宝店铺来骗等，你在没有收到货物的情况下就点击确认收货，而最终到时钱货两空。

　　防骗提醒：

　　一定要严格按照淘宝的交易流程进行交易，在拿到货物并且确认无误后才能确认付款，正常的卖家不会要 求你在没有收到货物的情况下确认，同时也要注意商品的价格和卖家的信用及历史成交记录。要切记任何商品都不会脱离正常的市场价格。

　　网购诈骗四：拒绝使用支付宝

　　骗子会发布超出市场正常价格区间的商品，以该商品为走私货，不用支付宝是为了逃避淘宝监控为由，要 求你通过银行卡直接汇款等发式付款。同时，很多骗子还会诱导你到其他的聊天工具（如QQ）上进行沟通，以防止被察觉或留下证据。

　　防骗提醒：

　　在淘宝上的交易一定要通过支付宝交易，并且在收到货物确认后才能付款，任何线下的汇款交易行为都不 能得到淘宝的保护，要切记通过旺旺和卖家进行沟通，同时要保存相应的聊天记录以进行举证。

　三、钓鱼陷阱——

　　钓 鱼陷阱一：假冒邮件

　　骗子会利用卖家只看邮件不看支付宝后台而行 骗，如某段时间内集中地出现了多个买家寻求交易，同时买家会以支付宝的名义伪造一封已打款的通知邮件。卖家如果不细心没有去支付宝后台查看交易状态，信以 为真，就直接发货导致损失。现在还出现了骗子用假冒的交易状态截图去诱骗卖家的情况。

　　防骗提醒：

　　买卖双方付款信息要以支付宝站内显示为准，邮件仅起到通 知作用，请勿轻信伪造邮件。雅虎、网易邮箱都有“防钓鱼功能”，当您收到支付宝发送的邮件时，请确认邮件是否带有这个 防伪标志 ，如果没有请提高警惕，谨防钓鱼陷阱。

　　钓鱼陷阱二：假冒网站

　　骗子经常会制作一些与淘宝网、支付宝非常相似的网站，以各种方式诱骗用户去登录，从而套取密码， 取走账户内的余额。

　　防骗提醒：

　　当不确定对方发送的付款网页是否安全时，先在登录框内连续多次输入错误的用户名和密码，如果此时还 可以登录成功，说明该网站可能套取你的密码。

　　当用户在支付宝收银台付款，选择支付宝 余额付款时，页面不显示余额数字。而真实的支付宝收银台是会显示账户余额的。