B2C潮流全网销售时代 物流成瓶颈

　春节热热闹闹的年货购买从线下到线上，中国电子商务的迅猛发展让“网购年货”同样成为春节的一道风景线，而“快递告急”继续成为网购年货的最大烦恼。尽管有网站挂出大年初一照样送货的好消息，但这仍然是少数。没有理由怀疑中国电子商务发展的全网销售时代来临，从年货的丰富品种到购买年货的形形色色网站，这是一次热闹而带着小缺憾的“网购年货”运动。

　　小唐是网购达人，当他想到要买液晶电视、Wii游戏机、保温杯、和田大枣时，他首先想到的不是去商场看看，而是去网上寻找。卓越亚马逊、当当、京东、新蛋、易迅和淘宝，成为了其网络IE的收藏夹必备，这里就是小唐的国美、苏宁、太平洋、沃尔玛和家乐福。

　　但小唐把网络购物当成第一选择的消费者还是太少，一些用户只是买书时想到网络购物，而在购买电器等商品时就“故态复萌”，跑去连锁商场。艾瑞咨询统计数据可以说明这一点——2009年中国网络购物交易额近2500亿元，但只约占社会消费品零售总额的2%，网购用户规模将突破1亿。

　　而在电子商务的迅猛发展中，更多的网站、更多的商品和更多的接入平台使电子商务真正进入全网销售时代，而B2C占据主流也在全网销售时代越发明显。

　　B2C潮流

　　小唐年会抽中了一台笔记本电脑，但是他发现没有网站可以拍卖。C2C（个人对个人）平台淘宝大部分已经变成了B2C（商家对个人），成了大部分小商贩的集聚地。用户使用淘宝更多也只是购物，而不是去个人交易。

　　个人的交易已经退回到本地化的论坛和细分论坛，比如PChome一类论坛，甚至是开心网和新浪微博，乃至MSN签名。

　　事实上，这样的趋势在全球同样呈现。目前B2C销售额占据了全美网购市场80%的份额，而C2C也只占20%，在线零售排名前十位中有一半是实体连锁企业运营的B2C网站。我国网络购物市场的发展最终主导也将是B2C。

　　全网销售时代

　　电子商务吸引了传统企业及各类互联网企业加入其中，日渐形成全网销售态势。同时终端多样化使得越来越多的用户能够接入网络购物，网购的用户渗透率将不断提高，网购成为消费者生活中的重要组成部分。

　　电子商务正在不断扩展在互联网上构建出一张巨大延伸的大网，以圈住更多的用户。

　　目前，织网者正在不断增多，从门户网站（新浪商城）、搜索引擎（百度有啊，以及合资乐天商城）、到社区（天涯社区购物街、人人爱购）、视频（激动网购物频道）等高流量媒体均以不同形式介入电子商务运营，形成全网营销局势。网络购物不断渗入互联网上的各项服务。

　　而且，苏宁、国美、中粮、百丽、李宁等传统企业开始涉水线上，搭建线上+线下的综合性的销售渠道。淘宝也开始建立互联网、电视、实体店的全网销售渠道。

　　网络购物的入口也不断增多。销售渠道的融合，使得用户可以通过多个入口介入网络购物。除了传统的互联网，消费者可以通过手机、电视、电子书等进入购物网站下单购物。目前，淘宝、当当、卓越均已推出手机版网站，华数集团、TCL、康佳等均在力推IPTV，实现电视端介入互联网购物。

　　随着互联网渗透率的提升，网络购物也逐步渗入各类人群。目前，国内电子商务企业多数针对20~30岁的白领人群。电子商务市场的新加入者多从特定人群的需求开始运作。乐买网专门针对母婴人群调整商品；也买酒专门服务中产阶层，出售进口葡萄酒；波奇网围绕宠物开展电子商务。艾瑞分析认为，针对特定人群、特定需求的细分市场尚未饱和。

　　而在地域上，卓越亚马逊总裁王汉华就认为，虽然目前中国网购市场交易主要集中于北京、上海、广州、深圳等一线城市，但也正快速向二三线城市及中西部的区域市场扩展。

　　从专业化到百货化

　　中国电子商务的发展阶段，也从初期选择专业化，开始了当下百货化的道路。京东从数码产品出发，拓展到家用电器、手机数码、电脑产品和日用百货四大板块。而卓越和当当都是图书起家，在10年时间过程中，卓越在2009年实现了图书业务低于50%的目标，而当当还正向这一目标努力。

　　随着消费者对网上购物接受度的提高以及网上消费的习惯化，网站百货化可以为网民提供一站式购物便利，并可借助原有消费群体增加销售。服装、家居、婴幼儿用品等百货类商品的利润率和购买频率都较高。通过拓展品类，可以平衡主打商品的利润。

　　这就形成了中国网络购物市场上商品品类不断增多，涉及居民生活的衣、食、住、行、娱各个方面，具体商品种类包括图书、服装、化妆品、手机、食品、珠宝等。中国电子商务市场的交易商品正从标准化程度高向非标准化个性化发展，这也逐步黏住了更多的消费者的心智选择。

　　“未来的电子商务基础设施，要让用户就如同自来水和电力一样随手可得。”用友伟库公司总经理杨祉雄表示。

物流瓶颈“倒逼” 电子商务比拼服务

　　在年货采购的旺季，多家电子商务公司因物流问题而不得不使诸多的客户订单出现延迟，但这仍阻挡不住电子商务的扩大化和服务深化的脚步。

　　大的电子商务网站不仅会逐步百货化，而且会逐步进行服务性的多方向扩张——哪些市场价格信息不对称、服务不透明，都会被电子商务介入和抹平。

　　在春节年货比拼方面，物流也正“倒逼”出以此为特色的电子商务。适逢春节，各大电子商务网站都力图抓住这一重要的促销机会实现销售额、人气、品牌等的提升。就如同亚马逊视圣诞节为最大战役一样。

　　易迅网首度尝试2010年春节期间无休营业，上海市区物流、客服及配送服务不间断服务。易迅网总经理卜广齐称，今年不惜成本，大年初一也要送货到门。但能做到如此承诺的商家毕竟是少数，且目前尚无法看到效果如何。

　　普遍的情况是，春节期间正是消费者购物欲望最强的时候，但多数快递公司却要春节放假。顺丰和EMS虽然无休，但由于单价偏高，阻碍了已经习惯使用网站免费快递的网购者的选择。

　　根据往年的经验，各个物流公司异地快递在除夕前一周、同城快递在除夕前三天停止收件，大年初七左右恢复运营。

　　而为了尽量将物流公司的失误率降到最低，很多电子商务公司其实已经成立了自己的配送部门，电子消费B2C网站前三京东、新蛋、易迅都拥有自己的物流部门。但多数配送人员也要回家过年过节，公司也要暂停节假日期间的运营，成为这个行业内的“行规”。

　　而卜广齐看来，“春节市场”在节假日各购物网站物流“真空”的情况下推行年终无休，才可以将自建物流的优势体现出来。而京东商城1.5亿美元的融资，最大的投入也是物流。

　　这一背后的竞争背景是，电子商务企业尤其是网络零售企业之间的竞争日趋激烈，竞争手段也日趋多样化。除了低价以及免除手续费等基础的竞争手段，寻求服务差异化也成为了网络零售企业的重要竞争策略，物流就是其中之一。

　　就物流这点而言，除了专用的物流配送管理系统之外，完善的配送人员培训和激励制度也是关键。记者采访过程中发现，有的快递员春节期间的工资可以拿到6000元以上。但这如同一个硬币的两面，好处在于服务的稳定性上能使客户更加满意，而如果运营不好的话，会大大提升回款周期，综合成本比起外包的成本并不算高。

　　另一个电子商务的服务深化角度是，直接用商品打包线下服务。比如易迅网就涉足汽车用品，在网上购买汽车贴膜等，网站还在线下联系好指定安装的商家。这样的话，汽车贴膜市场假货充斥、价格不透明、服务层次不齐的问题就会解决。

　　而在后台服务到位后，网购的个性化会逐步扩张。

　　以年货为例，世纪电器网董事长王治全透露，从1月下旬以来，每天的订单量比平时要高出80%左右。服装电子商务网站VANCL在1月25日~29日的五天工作日，每天的销售量比平时多出将近一倍。

　　腾讯拍拍网数据显示，从2010年1月份截至目前，拍拍网年货类商品的交易总额较去年同期增长了300%。不仅3C产品开始冲击线下市场。在网上销售的传统年货中，各类特色干货、春联灯笼等也占了大多数。许多消费者去实体店铺看好实物后，选择在网上比价购买。

　　目前最让书店头痛的就是许多顾客在书架前浏览好图书后再去网站购买，而这一现象正开始向连锁电器商场，甚至品牌类的鞋帽服饰开始“蔓延”，许多买家也开始试好鞋子，随后去网上下单。