婚恋网站产生信任危机需要更多法律支撑.(2)

　　专家访谈

　　信任危机需要更多法律支撑

　　关于普遍关注的网络婚恋行业的信任危机，记者专访了中国社会工作协会婚介行业委员会总干事、百合网CEO田范江。他说，这个问题的确是非常重要的问题。“它的重要表现在两个方面。第一，影响绝大多数用户使用婚恋网站服务的一个顾虑，主要在安全、隐私、上当受骗。其实它的性质是一个，就是怕出问题，不仅没有找到对象，还找出事儿来，这个是大家最担心的事情。第二，就是因为这样的情况屡有发生，因为我们发现很多的婚介机构，自己没有数据，就到处想办法找数据，通过各种不正当的手段来得到信息，使得很多消费者投诉。”

　　田范江说：“我们战斗在婚恋服务的第一线，里面出现这种问题的情况很多，可以分为很多种。比如说所谓的婚姻猎头机构打电话的，最大的泄漏渠道，可能是他们在这个网站上冒充一个征婚者，然后跟一个女性沟通，要到对方的一个号码，然后用这个号码来推销他们的服务。这种情况是最多的，通过他们所说的钓鱼的方法来做。首先，通过教育我们网站上的用户来尽量避免。所以你看到在一些必要的地方，我们都会对消费者有一个提醒，提醒用户不要随便透露自己的电话号码，尤其没有核实的情况下，不要透露自己的任何联系方式。第二，要对自己的信息进行加密，比如我们所有的个人信息都是加密存储的。这种加密，即使是我们的程序员，也没有办法拿到所有的数据。因为加密的办法是在另外一个人手里的，它是一个分布式的管理，只有所有的组合在一起之后，它才能形成一个完整的信息，任何一个人都是没有办法得到一个完整信息的。第三，就是借用管理制度方面的保证。就是我们所有的顾问都要签一个非常严格的保密协议，对于这些客户的信息，如果说有泄漏的话，那么是要承担经济和法律上的责任的。”

　　田范江还指出，在信用问题上，现在很多网站都在几条腿走路，在往前推进。但现在这方面的一些法律环境还不是非常完善，对于滥用信息的情况，法律的打击还不够严厉，但是大家也在寻求利用法律的手段来制止这种情况，因为这是影响整个行业健康发展的问题。“这不仅仅是百合网遇到的问题，而是整个行业都遇到的问题。所以不仅从百合网的角度，从我们作为行业委员会的一个负责人来讲，也是要去研究探讨这个问题，并且提出相应的管理制度。”

　　记者手记

　　只要真缘分 拒绝“信骚扰”

　　随着社会压力增大、工作节奏越来越快，很多上班族把大部分精力投注于事业之中，少有闲余的时间来结交男女朋友，因此社会上出现了大批“剩男剩女”。在这样的现状下，通过婚恋交友网站寻觅有情人的方式，受到了越来越多年轻人的追捧。根据百合网的数据，超过60%的用户年龄集中在26-35岁之间，白领网民已成为使用网络婚恋服务的主力军。

　　也正是因为这样一种巨大市场需求的存在，众多的风险投资才会把大把的美元投给中国婚恋交友网站。但婚恋网站刚刚依靠这些资金告别了“饿着肚子做红娘”的局面，就掉进了另一个怪圈——信任危机。从文章开始的那个案例也可以看出，无论是内部员工还是来自婚恋猎头公司的资料窃取者，只要他们通过注册付费会员的方式冒充征婚者，这样就可以轻而易举地获得其他人的联系资料，并且在法律的夹缝中找到生存空间。受损的就是婚恋网站和无数的会员消费者。

　　“想要找到一个合适的对象真是不容易。刚刚觉得婚恋网站是一个不错的解决途径，就又涌来这么多虚假信息和个人信息泄露问题。网络太复杂，很难想象网络那头和你说话的是什么样的人。”采访中，消费者林小姐向记者表达了对这种信任危机的担忧。

　　有关专家认为，婚恋网站本身是新生事物，有良好教育背景的白领群体由于对网络环境比较熟悉，因此能够相对容易地接受婚恋网站；而婚恋网站健康持续发展的根本仍在于诚信体系的健全和完善。调查数据显示，在数以千万计的婚恋交友用户中，有74.5%的用户因为不信任对方而拒绝回应对方的沟通请求，同时还有越来越多的用户饱受个人信息泄露的烦恼。网络的开放性和婚恋网站缺乏有效的身份认证机制致使信任危机普遍存在。难怪很多网友在婚恋网站的交友论坛里喊出：“只要真缘分，拒绝‘信骚扰’！”

　　很多从业者表示，在网络婚恋越来越普及的当下，这样的信任危机也许是通往诚信交友的理想状态的过程中，所必然经历的一个过程。只希望，在大家的共同努力下，这个过程可以更快走完。