商铺点评网站Yelp改版平息借助负面评论勒索商家的说法

商铺点评网站Yelp进行大幅改版，以平息有关其借助负面评论勒索商家的说法

北京时间4月6日消息，据国外媒体报道，美国商铺点评网站Yelp当地时间周二对服务进行大幅调整，以平息有关其借助负面评论勒索商家的说法。

有关Yelp借助负面评论勒索商家的说法并非第一次出现，2月份Yelp因此成为一起集体诉讼的被告，许多媒体在报道这一消息时都使用了“勒索”等吸引眼球的字眼。

Yelp为解决这一问题采取的一项措施是，任何用户都将可以查看由Yelp的算法过滤掉的所有评论，其中包括过分有利的评论(Yelp怀疑商家做了手脚)和过分不利的评论(竞争对手的恶意评论)。

Yelp用来过滤评论的算法将继续保密。但是，Yelp上个月通过一段视频解释了过滤评论的部分标准。

除了在评论过滤方面更透明外，Yelp还取消了“有利评论”(favorite review)功能，该功能允许商家通过付费使对自己有利的评论显示在网页的显著位置。

Yelp首席执行官杰里米·斯托普尔曼(Jeremy Stoppelman)表示，尽管该公司的销售人员从未向商家表明它们可以通过付费删除负面评论，但承认“一些人误会了”。通过取消“有利评论”功能，Yelp希望消除评论和广告之间的“灰色地带”。Yelp还计划近期推出面向企业网页的视频服务，增加新的收入源。

这一变化对Yelp并非易事，毕竟过滤算法是Yelp区别于竞争对手的一个重要部分。业内人士指出，由于陷入“勒索门”和新型定位服务的出现，Yelp必须更透明，Yelp对服务的调整是在其赖以成功的因素和用户知情权之间的妥协。