互联网时代必须亲近消费者 IT核心转向互联网

编者按\这原本不是微软与英特尔愿意主动发生的变化，只是因为时代在更替。在过去的二十多年中，微软与英特尔组成的Win-Tel联盟，通过硬件的不断提速和软件的性能优化，带着整个产业和用户一路狂奔。但现在，IT的核心正在从电脑向互联网转移，云计算的普及更将改变整个产业链条。Win-Tel不再能成为互联网的盟主。为适应互联网，微软和英特尔小心地寻找着新时代话语权。但这种转型也是要付出代价的，并非一帆风顺。

上一代的IT巨头正迫不及待地从自己的垄断市场走出，开拓新的领域，并极力向消费者靠拢。比如微软，除了其赖以成功的Windows和Office，也开始玩上了MP3、Xbox，力推Windows平台的手机，英特尔的芯片绝不满足于在电脑与服务器领域的优势，他们都在努力使自己变得时尚，并且无处不在。

在微软公布的最新一季财报中，微软最大的“负担”是在线部门。该部门2009年第14季度亏损掉了4.66亿美元，这个部门连续4个季度陷入的巨额亏损，2009年让微软损失了20亿美元。

但这些并不重要，这只是转型期的必然。在电脑领域垄断多年的微软和英特尔，急迫的是开始新的战争，寻找新一个能有百亿美元规模的市场。

电脑之外的天空

IT的核心正在从电脑转向互联网，那么电脑将不再是用户接入互联网的唯一界面，各种各样的新鲜产品刺激着用户，MID(移动互联网设备)、UMPC(超便携电脑)、上网本、手机、电视，甚至汽车、冰箱都可以成为上网的一个界面。当这些多元化的终端如雨后春笋般滋生时，微软和英特尔的软件及硬件也不再只把电脑作为目标。

英特尔嵌入式及通讯事业部总经理戴维斯在接受《中国经营报》记者采访时乐观地认为，到2015年，全球将有150亿个智能设备接入互联网。未来在消费电子、智能手机和嵌入式市场，这些电子设备都将与互联网相连，这也就意味着每个设备里都装有一个芯片。

如何将自己的芯片嵌入这150亿个设备，是英特尔未来几年最大的挑战。戴维斯认为，电脑以外，对于英特尔而言，嵌入式至少能够产生一个年营收10亿美元的业务。随着英特尔嵌入式目前发展的态势，这个数字将会越来越高，而他也准备为此“大干一番”。

英特尔现任CEO欧德宁在几位前任的成功光环下，也不得不换思路“取胜”，希望在整个业界转型时期，帮助英特尔找到新方向。因此，欧德宁目标很明确：进入新市场，更多地关注产品。上网本、智能手机、嵌入式市场等，正是英特尔大举进军的新兴领域。

对于微软，也同样面临需要开拓电脑以外的市场。在刚刚举行的CES展会上，微软除了展示MP3、Xbox、Surface、上网本、手机等最新的产品，还不惜重金用几辆汽车布置起一个巨大的展台，用以向消费者展示自己在汽车电子领域的领先技术，展示自己在消费领域的实力。

重返消费领域

两年前，在Google的一路高歌中，微软意识到自己失误：远离了消费者。互联网经济的特点与电脑时代完全不同，在电脑时代，微软和英特尔可以隐藏在代工厂商的身后。但要想在互联网时代掌握话语权，必须要亲近消费者，“讨好”网民。

微软消费与在线事业部全球副总裁Darren Huston最近在接受《中国经营报》记者采访时坦言，正在努力改变在消费者心目中的印象，“其实微软成立之初的业务就是面对消费者，但在后来的十几年中，我们在商业用户领域的投入非常大，所以更像一个商业解决方案公司。其实我们的消费类业务有很多，两年前我们意识到有必要将这些业务整合在一起，去面对消费者。”

两年前，微软将所有跟消费者相关的业务整合成一个部门，一方面是有一张统一的面孔面对消费者，另一方面也希望通过整合，为消费者提供更全面的应用。

“最近有一份关于全球用户上网时间的调查，我们所有线上服务整合在一起，全球排名第一，占15%，Google只占9%，雅虎是6%。用户可能不清楚15%是哪来的，其实Hotmail是全球最大的在线邮箱，Messenger也是全球最大的即时通信服务，用户有5%是花在Facebook上，此外微软的官网在很多国家都颇受欢迎。”Darren Huston说。

“其实微软一直在在线方面扮演着非常重要的角色，只不过很多人都没把我们的在线业务加在一起来看。”这也许就是整合的初衷之一。

微软大中华区董事长兼首席执行官梁念坚2月3日在接受《中国经营报》记者采访时也表示，他希望给微软中国带来的一个重要改变，就是在消费者心中的印象。

“我们以前比较忽视消费者，苹果、谷歌给消费者带来很多的惊喜，其实我们也做了很多，只是没有表现出来，这是我们需要努力的。”梁念坚说。

英特尔同样意识到自己在消费者领域的影响力在降低，从去年开始改变了宣传策略。在过去的宣传中由于过分强调技术而与消费者拉开了距离，去年的广告则全部从幽默和亲切入手，广告内容都与消费者的生活密切相关，努力拉近与消费者的距离。

开辟电脑之外的市场，重新获得消费者的喜爱，是微软、英特尔这类传统IT巨头与Google、苹果之间的真正差距，也是他们最新的战场。