评论引爆销量与服务

中文网络有很多B2C站点，也有很多中文网络用户在网络上C2C站点开了小店面，但是绝大多数、多到几乎所有，他们的生意并不是很好。很多网店经营者都非常辛苦，除了需要像线下店面那样进货之外，他们还要去学习一定的网络应用知识，还要学习网络营销方面的知识，甚至还得学会搜索引擎优化。

看本文标题，很多朋友都了解，在日常运营中也会用评论的方式去炒作自己发布的商品，但是遗憾的是——这样做貌似并不奏效。

果真是回复没有发挥做用吗？我们来找几个案例看一看：

1.创意礼品店集物特一直是我比较关注的一家B2C站点，我们可以随便挑选几件推荐商品链接进去看一看对该商品的评论，很难找到一条真情实感的评论；

2.车趣网是我以前所服务的公司旗下站点，在线销售汽车用品，同样，我们也是去看一看商品的评论，太生硬，太没色彩；

3.纸袋超人是一家创意T恤在线商店，而且有大部分商品是和时事热点相关的，但是他们的评论也是非常的差强人意，不可能吸引任何人；

4.大家还可以去淘宝和拍拍看一看，我相信没有多少能够刺激到用户的评论，或许更多能被关注的是客户过来责怪商家的语句。

看客会说了，评论当然就是上面那些站点里的样子啊，难道还会多出什么花样？

昨天BBC发布了一篇题为《JokereviewboostsT-shirtsales》（搞笑品论推动T恤销量）新闻，说是在Amazon（亚马逊）上有一件印着三匹狼和一个月亮的T恤，它的商品标题是“ThreeWolfMoonT-Shirt，AvailableinVariousSizes”，我们姑且将这件T恤的名字翻成“三狼啸月”好了。从任何角度来看这件T恤，它都没有爆红的必备条件，不够搞笑，也不够怀旧，更没有什么特别的韵味，价格上也很常规（当然，有时候你免费送人家也不一定要），就这样一件可以肯定的说是过了时的T恤居然将要成为电子商务史上重要的商品之一，因为在过去的日子里这件衣服的销售排名暴涨23倍，是目前Amazon服饰类商品销售TOP1。

当这件“三狼啸月”被网络观察人士发现的时候，发现90%的用户都给这件商品打上了“5星”，而且有很多条回复，截至此时是387条回复。哇靠！5星评价的比例的确吓人，但是287条回复这个数字看上去实在是太可怜了，怎么也得上千才能算作气派啊！关键点就是这“区区”几百条的回复，几乎每一条都非常搞笑。

在这里，第一条留言相当重要，来自NewJersey的网友B.Govern杜撰了一个超级不可信的猎艳故事引发了这次恶搞评论热潮，从而引爆“三狼啸月”的销量。

他的全部留言：

This item has wolves on it which makes it intrinsically sweet and worth 5 stars by itself， but once I tried it on， that‘s when the magic happened. After checking to ensure that the shirt would properly cover my girth， I walked from my trailer to Wal-mart with the shirt on and was immediately approached by women. The women knew from the wolves on my shirt that I， like a wolf， am a mysterious loner who knows how to ’howl at the moon‘ from time to time （if you catch my drift！）。 The women that approached me wanted to know if I would be their boyfriend and/or give them money for something they called mehth. I told them no， because they didn’t have enough teeth， and frankly a man with a wolf-shirt shouldn‘t settle for the first thing that comes to him.

I arrived at Wal-mart， mounted my courtesy-scooter （walking is such a drag！） sitting side saddle so that my wolves would show. While I was browsing tube socks， I could hear aroused asthmatic breathing behind me. I turned around to see a slightly sweaty dream in sweatpants and flip-flops standing there. She told me she liked the wolves on my shirt， I told her I wanted to howl at her moon. She offered me a swig from her mountain dew， and I drove my scooter， with her shuffling along side out the door and into the rest of our lives. Thank you wolf shirt.

Pros： Fits my girthy frame， has wolves on it， attracts women

Cons： Only 3 wolves （could probably use a few more on the ’guns‘）， cannot see wolves when sitting with arms crossed， wolves would have been better if they glowed in the dark.

中文大意：

这件“三狼啸月”因为印有狼图案，所以它由内而外散发着甜蜜的感觉，因此，这件商品本身就值5星的评价。不过当我买来着装上身后，我方才感受其神奇的力量。当我确定用这件T恤吧我的肥肚皮盖上后，立刻出门遛弯，居然有不少女孩跑来和我搭讪，这些女孩都从我的T恤上的狼感觉到我像是一个神秘的独行侠，偶尔还准时对着月亮长啸，他们都问是否可以成为我的女友，我断然拒绝说“No”，狼是没有这么容易就被勾搭上的！

然后，我穿着我的“三狼啸月”走在商场里，终于碰到一位身材火辣的姑娘，她告诉我，她真的非常喜欢我身上的这些野狼，然后我们就一起开车回家了。..啊，谢谢你，我的“三狼啸月”！

优点：这件T恤尺寸合体，有狼在上面，可以吸引女人。

缺点：只有三只狼，少了点。当我收一叉在胸前，就看不到狼了，如果这些狼在黑黑的房间中能发亮那就更棒了。

B.Govern的留言发布后一发不可收拾，很多人上来发挥自己的想象力来给这件T恤增加“特意功能”。譬如T.Guymon说当他打开这件衣服的包装盒时他听见天使在唱歌，他被震撼了，删除了另一件已订了的衣服，用这件取代。

评论首页的LupidorrTheopian，丫一气杜撰了六条离奇反应，其中有：

三狼啸月穿在身上，我的防御增加了10点，我的力量也增加了8点，飞跃值达到30英尺（貌似电车男所好，呵呵！）。

由于拥有三狼啸月T恤，我已经在我的城市成功解决了7宗案件，其中包括4起命案。

我被投诉了，必须老实的在家呆几天，通知说数以百计的妇女突然怀孕，他们领着我的孩子，排了12英里的长队。

继续这些评论之后，有因为穿了“三狼啸月”中了彩票的，警察主动向他敬礼的，忍者向他鞠躬的。..等等，无奇不有，甚至有人说，穿上了“三狼啸月”，我成功的让妻子在离婚协议上签字。总之一个标准，穿“三狼啸月”除了意外惊喜不期而至以外，还附带心想事成的功效。

“三狼啸月”的火爆自然有他的偶然性，但是从中不难看出商家是用了心的，在这件商品“Seeall85customerimages”里我发现他们用PhotoFunia制作了大量的趣味图片。我的意思不是说国内的电子商务从业人员不够用心，大家都想赚钱，怎么可能不用心呢，只是还不够深入，或者说心思没用对地方，看看文章开始提到的几个B2C站点就可以略知一二。

我自己没有运营过电子商务站点，但是我可以肯定大多用户在消费前会提一些问题，哪里生产的？价格有折扣吗？质量如何？运费如何？几天能到啊？。..一系列问题完毕之后用户给出个答复——“哦！”你商店的客服去追问人家买不买啊？买不买啊？这不太现实，他们早已离站或者离线了。中国消费群体的大致情况，问得多，买得少，更别说在网络上，提问是网络用户成本付出最低的事情，反正QQ闲聊也是聊，不信大家还是去看看国内的B2C站点，留言处绝对是清一色煞有其事的提问和解答。

核心矛盾来了，商品留言处就是给用户提问，客服给予解答的地方啊，难道这也有错？当然错，而且大错！瞧瞧用户常提的那些问题，都是商品介绍里已经交代得很清楚的，他们从来不看，就算看了也还非要问才放心。好，既然用户提问了，作为商家，提供优质的服务和及时解答客户的疑问是应该做的事。我的神，帮帮我，错误的观点在人们的脑袋里长成老茧，出钱的人就该享受服务这样的理解是不对的，消费行为是双方的一种合作，你需要我的钱我需要你的商品，这是交换，没有一方一定要对另一方如何如何的说法。那为什么很多商家一味的强调“服务”呢？我给出的解释是因为他们所提供的商品没有核心竞争力，他们需要忽悠，他们需要忽悠出一批甚至一大批弱智的用户和客户。哦～！原来如此，培养弱智消费者是商家的第一要务。

我们再回过头开看看“三狼啸月”，用户消费冲动完全不是来自于这件商品，那上百条的搞笑评论刺激了人们的消费欲望，其实说到底，是刺激了用户都想上来“搞一下”的念头，请注意一个事实，那些杜撰“神奇评论”的用户是属于那类聪明人，难道你认为他们很笨？这么说大家可能会理解得更透彻一点，唯有培养聪明的客户群体才能让你的业绩骤涨，忽悠小白，暂且或许能赚个一瓜俩枣，但永远只能活在困顿的阴影里。

今天的话题扯得比较远，索性在结束的时候就商家的服务我再扯淡得远一点，建议相关的从业人员来北京五哥烤翅去感受一次，你们肯定就更理解服务的内涵。请注意，别找错了门儿，他们的特色就是服务态度巨差，你朝老板说：“来瓶啤酒”，他会很没好气地回答：“忙着呢，自己不知道拿啊？”他说得没错啊，啤酒就在边上，你干嘛犯贱不自己顺手拿呢？想要服务？他们不给弱智提供服务，也不欢迎弱智前去享受他们的服务。