消费者：“不是电脑”是托辞 工信部 计划改三包“堵漏”

　　本报讯 (记者 薛松、程诗) 本报前日披露了“苹果iPad不遵守中国三包规定”，在业界及消费者中引起较大反响，苹果公司声称“iPad不是电脑”的理由也遭到消费者抨击。有消委会人士说，由于现行国家三包制定时间较早，现在电子科技产品日新月异，给了某些厂家可乘之机。

　　消费者：“不是电脑”是托辞

　　苹果此举也引起监管部门的注意，工信部质量管理处有关负责人昨日表示，工信部技术实验室已对苹果等一些IT厂商进行关注，最新的国家三包也已经开始起草制定。

　　本报前日独家披露，最近热销的苹果iPad，被发现产品未按中国有关三包规定执行，两年的三包期限缩水为一年，苹果给的理由是因为iPad不属于电脑(平板电脑或便携式电脑)。

　　既然iPad不是电脑，又是什么产品呢?苹果中国公司有关人员回避本报记者的询问，称iPad就是iPad。

　　虽然苹果公司人员一直强调“售后服务会遵守当地法律”，但记者从国美和苏宁等处了解到，苹果iPad一直拒绝给予用户两年主件保修期限。

　　苹果“不是电脑，拒保两年”的理由也遭到消费者抨击。在IT网站小熊在线上，有消费者说，苹果卖的时候说是电脑，等到售后服务时却说不是电脑。iPad与上网本尺寸差不多，也提供外接键盘，怎么就不算电脑?也有消费者说，既然产品不是电脑，为何标识为便携式电脑呢?至少应构成虚假宣传。

　　还有人说，为何苹果的Macbook、iMac等毫无争议的电脑产品，却同样没有执行“主要部件两年保修”的三包规定呢?

　　工信部 计划改三包“堵漏”

　　苹果iPad打擦边球之举也引起监管部门的注意。昨日，工信部质量管理处有关负责人说，国家三包是强制法规，由工信部等部门制定，国家工商总局和质检总局执行。如果消费者权益受到侵害，可以联系消费者协会或工商局投诉。

　　他透露，工信部技术实验室已开始关注苹果等一些IT厂商。质量处会加速制定新国家三包的相关条例，让国内消费者得到更全面的保障。

　　随着个人电脑发展的速度越来越快，品种越来越多，“老”国家三包规定显得有些落伍，有责任心的厂家不应去钻法律漏洞，特别是行业内地位较高的大型企业。

　　消委会 苹果涉嫌虚假宣传

　　苹果iPad是否“三包”缩水?苹果公司是否涉嫌虚假宣传?广州市消委会戴小姐向本报表示，一般说来，对该类产品消委会会按照注册内容以及宣传资料来判定其类别。根据上述情况，苹果iPad应属于“微型电脑”。如果厂商以“电脑”向消费者宣传，而实际上提供的是“手持式设备”，则涉嫌虚假宣传。

　　然而，记者也发现，《微型计算机商品修理更换退货责任规定》附件1列出了“实施三包的微型计算机商品目录”，其中“手持式个人数字信息处理设备”的备注一栏标明“含掌上电脑”。那么，苹果iPad是否属于掌上电脑呢?

　　在查阅相关规定后，戴小姐表示，还不能判定苹果iPad是否可以归于“掌上电脑”。目前电子产品更新很快，而消委会也尚未遇到过由于产品界定模糊而出现消费纠纷的情况。

　　此外，戴小姐还提醒消费者，如果已经购买了第二年的保修服务，将来厂家若改为两年保修，已经交纳的保修服务费却不一定能退还消费者，如果厂家不主动退款，消费者要讨回保修费，则只能通过法律途径解决。

　　链接

　　由国家质量监督检验检疫总局和信息产业部通过并于2002年9月开始实施的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》明确，“笔记本微型机”整机保修强制为1年，主要部件保修期为两年，而“手持式个人数字信息处理设备”三包有效期则为1年。