酒店宾客服务中心文员是做什么的(酒店宾客服务中心岗位职责)
酒店文员是干什么的
1、 处理来函文件、登记、归档、统计资料、打印、复印函件资料。 \x0d\x0a2、 编制每月办公用品，做好领用发放工作。 \x0d\x0a3、 办理月票、工作餐卡、药费报销及其它日用品的发放工作。 \x0d\x0a4、 协助编制部门工资、资金写入表格。协助做好工程部月材料、资金消耗表，水电、油、气月度能耗表。 \x0d\x0a5、 保证工程部办公室的清洁卫生和接传电话。 \x0d\x0a6、 负责登记员工考勤表。 \x0d\x0a7、 协助工程部对所有图纸、技术资料、图书进行分类、编号、建卡、存档、建帐和保持资料的完整性。 \x0d\x0a8、 完成部门安排的其他工作任务。
宾客服务中心文员具体工作是什么呢
文员是公司的基层职员，一般从事文件处理工作，也有许多的公司从薪金上划分员工、文员、职员的级别，但有些公司对文员的要求很高，也赋予一些权力。不同的公司，有不同的工作安排。
一、宾客服务中心文员主要工作内容如下：
1、掌握所有呼入、呼出电话和客人一些需求的电话，保证工作的连续性和高效性；
2、了解如何控制电话、酒店背景音乐系统；
3、了解酒店所有的紧急状况和如何处理方法；
4、准确的记录所有叫醒服务的房间并准确及时的对客人进行叫醒；
5、准确的对电话进行计费并记录下电话号码；
6、了解酒店的整体框架以及各种设施，各部门领导以及各部门之间相互合作的关系；
7、绝不能偷听任何电话；
8、了解传真机的功能并能进行操作；
9、定期对复印机进行检查确保系统正常运行；
10、保证总机室里正常的工作秩序，保持工作区域整洁干净；
11、闲杂人不得入内；
12、客人若有要求提拿行李的与礼宾部联系；
13、将所有给客人的信息、传真分类并确保所有的信息、传真及时的送到客人手中；
14、为客人尽可能的提供有关酒店以及客人所需要的一些其他有关当地情况的信息；
15、熟悉外币兑换汇率、金融市场以及航班等信息；
16、履行完成总机其他工作和任务。
二、宾客服务中心文员岗位要求如下：
1、女性，年龄22~35岁；
2、高中、中专文凭，商务或相关的专业证书；
3、拥有1年宾客服务或电话总机的工作经验；
4、形象气质良好， 待人热情友好，性格开朗；
5、良好的沟通应变能力和英语表达能力，头脑清晰；
6、较强的电脑操作能力，熟练使用Fidelio（世界最著名的酒店管理系统）、Opera（知名的饭店资讯系统）系统者优先。
酒店宾客中心文员做些什么要上晚班吗
文员是公司的基层职员，一般从事文件处理工作，也有许多的公司从薪金上划分员工、文员、职员的级别，但有些公司对文员的要求很高，也赋予一些权力。因公司、单位性质不同，文员有不同工作安排。
一、酒店宾客中心文员主要工作内容如下：
1、对宾客中心领班负责，遵守酒店的各项规章制度，执行宾客中心文员的各项操作规范,确保向客人提供“让客人满意，使客人感动”的优质服务；
2、全面掌握酒店的服务设施、服务项目和经营情况，了解前厅、楼层的服务程序；
3、快速高效的处理宾客的需求及酒店内部信息的传达，并做好跟进；
4、按操作规范做好各类钥匙、对讲机、宾客遗留物品的交接和保管工作；
5、做好交接班工作，完成各种工作报表及工作日志；
6、熟悉和掌控楼层房态，保证楼层无房差，并根据当日订房情况指导楼层清理房间；
7、负责查询旅游、天气等相关资讯以便提供给宾客及酒店其他部门；
8、负责处理宾客的一般投诉，并及时将信息反馈给领班做相应处理；
9、掌握电信专业知识，了解总机的结构原理，掌握电信操作方法和业务工作程序;了解国内外长途电话操作方法及收费标准、国际时差和国内常用的电话号码；
10、对酒店发生的失火、盗窃、急病等重大事件，要迅速通知有关部门妥善处理；
11、严格执行电信保密制度，维护客人利益；
12、严格接受上级的培训，努力学习，确保完成培训任务，努力提高业务技能；
13、完成领导交办的其它工作。
二、酒店宾客中心文员岗位要求如下：
1、中专以上学历，熟练使用office办公软件；
2、年龄20~35岁，普通话流利，形象良好，声音甜美；
3、1年以上高星级酒店相关岗位工作经验；
4、熟悉酒店电脑管理系统、电话交换机系统；
5、熟悉服务中心的运作，熟练掌握操作技能及规范；
6、具有良好的职业道德和强烈的服务意识。
酒店文员的主要工作内容是什么？
酒店文员主要负责公司的会议、文书、印信、档案、接待、宣传栏、文件报纸收发。公司规模大小不同，具体的工作内容略不相同。
酒店文员的主要工作内容如下：
1、接听、转接电话；接待来访人员。
2、负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。
3、负责总经理办公室的清洁卫生。
4、做好会议纪要。
5、负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。
6、负责传真件的收发工作。
7、负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。
8、做好公司宣传专栏的组稿。
9、按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。
10、做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。
11、每月环保报表的邮寄及社保的打表。
12、管理好员工人事档案材料,建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。
13、社会保险的投保、申领。
14、统计每月考勤并交财务做帐，留底。
15、管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。
16、接受其他临时工作。
客房文员是做什么的
电话接听并记录，通过电话联系相关部门来完成客人提出的服务要求并记录，完成上级领导安排的相关工作。
服从客房主管的工作安排，负责掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层，负责接听客人电话和掌握客情信息，根据需要及时通知服务员和有关部门提供服务，并做好记录，做好信息收集和资料积累工作。准确回答客人问询，主动做好对客服务工作，负责客房所有钥匙的管理和收发工作，负责捡拾物品和遗留物品的登记、存放和处理，负责整个酒店鲜花的预订和鲜花质量把关工作，负责部门考勤和餐卡统计工作，领发员工工资奖金、补贴。
负责每日楼层人员的统筹安排及休班，负责对客药品的出售，负责对讲机、值台电话的管理，掌握VIP和行政客人抵离情况，并按客房布置要求通知楼层做好各类，礼品和物品的配备工作，做好工作室的日常清洁工作，保持干净整洁。
请问客房中心文员到底是做什么啊？你已经做了吗？
确切的说我已经做过了~呵呵，我的第一份和第二份工作都是客房部文员。其实文员的工作很简单，就是比较杂，主要做的是以下几点：1. 接听电话，有专门的电话记录本用来做电话记录，一般包括打电话人的所属部门、房号或者是酒店外线打入的电话号码，接听人的姓名，接听时间，以及电话内容。2. 遗失物品登记，这个跟电话记录一样，也是有专门的本子来做遗失物品登记本的，一般要求记录失物所在房号，捡到的时间，捡到的服务员姓名，以及登记该失物的文员名字等。一般正规酒店都会有专门的地方来存放客人的遗失物品，当客人回来认领时，需要客人提供他所在的房间房号，身份证复印件，手机号以及要求他说出失物的一些细节等，客人认领遗失物品后，文员也要做好登记，一定要客人本人签名并附上身份证复印件和客人的联系方式，以便万一有事方便联系。3. 酒水单，这个是最麻烦的，我做了两家酒店，一家四星一家五星，酒水几乎就没对上过帐，总会少很多很多，非常夸张的~所以登记服务员拿走的酒水也是非常关键的，我当时的两个酒店管理都不是很严所以不需要我们赔偿，一般管理严格的酒店如果酒水出现问题是要文员赔偿的。一般中班的文员会统计一天消耗的酒水总账，然后打印好留给第二天早班文员核对，核对无误后上交财务部。4. 排班，这个每个酒店的要求会不一样，一般小一点的酒店就是文员排班，一般都是夜班或者中班的文员负责排班，但在大酒店这项工作都是楼层主管在做，不需要文员操心。刚开始排班可能觉得很难，但排好一两次后，熟练了就简单了~5. 做表格，这个关键看你所在的酒店有没有客房部秘书，如果有秘书的话文员要做的表格没几个，主要就是酒水，遗失物品还有洗衣单等。如果没有秘书，文员需要做的就会很多，除了本职工作，还需要做部门考勤，这个是最头疼的，一定要把每个员工的欠假和还休记清楚了，不然经常要扯皮的。考勤是个比较大的工程，建议一个星期就做一次，到最后月底要交人资的时候再做一份总的，就比较轻松了，而且出错率也小。6. 借出物品和客人洗衣登记，这两项很简单，酒店有专门的单据，只要按照上面填写好，交给客人签字就行了，但是洗衣的话稍微麻烦一点，因为牵扯到干湿洗的问题，这个就需要根据具体情况来定了。