项目管理技巧,项目管理技巧和问题处理

项目沟通管理的主要技巧

项目沟通管理是项目管理工作的核心，贯穿项目管理的始终。

项目沟通管理的目的是保证项目相关信息能够及时准确地采集、传递和保存。在项目的组织与实施过程中，如果缺乏有效的沟通，项目经理就难以做出正确的决策，此外还会出现项目运行效率低下、质量不佳等问题，无形中增加了项目的成本，甚至会导致项目的失败。

良好的沟通是团队协作的基础，只有做好项目沟通管理，才能充分调动所有项目干系人的工作积极性和创造性，通过有效的沟通获取足够的信息、发现潜在问题、把控项目各个方面，保障项目顺利进行。

要做好项目沟通管理工作，可以从以下几个方面入手：

1. 制定项目沟通管理计划

通过沟通管理计划对项目整个生命周期的沟通对象、沟通内容、沟通频率、沟通方法等各个方面进行计划与安排，并明确沟通责任，如由谁负责沟通，沟通的标准是什么，在沟通过程中出现问题及冲突时谁应该负责并进行补救等，为实现有效沟通提供依据。

项目沟通管理计划应依据条件变化及时进行修订，保证沟通管理计划的持续适用性。

2. 灵活运用各种沟通形式

在项目管理中，沟通形式是多样的。一般使用较多的是口头沟通和书面沟通。

口头沟通包括谈话、会议、语音、电话等。口头沟通过程应该明确、坦白，避免因用词不当或个人思想等因素隐瞒事实或造成理解上的差异。

书面沟通包括通知、文件、备忘录等，大多用来进行通知、确认和要求等活动，其优点是可以作为资料长期保存，反复查阅。

沟通的具体形式取决于工作领域和团队结构。

3. 建立有效透明的沟通机制

1）定期会议：通过日会、周会等定期会议及时共享项目进度和信息，减少因信息不透明导致的项目延误。

2）沟通内容标准化：对会议沟通内容进行标准化设定（如：周会须确认各小组的开发进度，遇到的风险，讨论解决方案等），减少无效会议，提高团队沟通效率。

项目管理技巧

项目管理技巧

导语：一个项目的管理，需要计划、组织、分配、整合等，一系列的过程。如果想要自己的项目能够顺利的运行，前期、中期、尾声、后期的工作一定要有其合理性。以下是我为大家精心整理的项目管理技巧，欢迎大家参考！

前期的合理的计划是项目管理的前提

项目要顺利的进行必须要有合理的计划，计划要细分细化，计划包括前期人员分配、物料供应、预期时间、运输过程、资金预算等一系列的预期状况。

中期的.合理运行是项目管理的成功保障

在项目运行过程中，会出现许多计划外的问题，如人员分配、资金的链接、运输事故等，在这个过程中，管理者要对问题的客观情况进行合理的处理，达到完美的目的。

尾声的合理布局是成绩感的体现

项目接近尾声在资金、人员分配上、货物运输上，大部分都能按照预期计划顺利的进行，达到预期的结果让其有股成绩感。

后期的维护是不可缺少的环节

后期物料的破损、信息的传输、额外的费用等，这些都是不可不考虑的问题。

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项目管理的沟通技巧

项目管理必备的沟通技巧

及时、有效的沟通对项目的成功至关重要。项目沟通是确保项目团队的相关信息能及时、正确地产生、收集、发布、储存和最终处理好项目信息所需的各个过程。为实施有效的沟通，需要建立沟通管理计划同时理解什么是沟通，沟通的对象是谁，沟通的目标是什么，难度在哪里，并选择合适的沟通方式。下面是我为大家带来的项目管理必备的沟通技巧，欢迎阅读。

一、与公司领导之间的沟通

首先要清楚各级领导的权限和角色，解决问题时一定是要找到关键路径上的关键领导，避免信息同时发布多个领导，造成领导之间的沟通成本加大，影响问题的解决效率，增加领导协调解决问题的难度。

寻求领导的支持时一定要简练的描述清楚问题的关键所在，需要领导哪方面的具体支持，最好根据具体问题给领导1-3个选择，并指出项目组倾向于哪个选择，原因是什么，而不是把问题直接扔给领导。

对于有些问题，不要一味的向领导妥协，不要一味的承诺实际不可能完成的项目工作，这既是对工作的负责，也是对领导、对项目组的负责。

作为一名项目管理者，需要不断的学习，不断的从外界吸收营养来加强自身各方面的能力。实际上在我们身边有很多的素材可以供我们学习。同时要注重于实践，实践有助于我们能力的提升。同时也只有实践才能验证我们学习到的东西是有否有用、是否实用。在实践的过程中要不定期的进行总结，做的好的地方的不断保持，做的差的地方要改正或摒弃。

二、与项目团队成员之间的沟通

要圆满地完成项目目标，关键在于人员，而不是程序和技术。程序和技术只不过是协助人员工作的工具。队伍需要有一种精神：“一个团队，一个步调，一个目标”，使人员有归属感，队伍有凝聚力。

1、与项目组成员达成共识，明确建设目标。项目组成员要有一个共同的预期。

2、明确项目流程，计划以及关键时间点。计划指导工作。

3、分工协作。确定工作范围、明确职责、实时监督。

4、项目成员及时沟通，遇到问题及时分析解决。一些小问题如果没有及时发现和解决，很有可能发展成大问题，影响项目顺利进行。

5、鼓足士气。项目管理不可避免遇到一个又一个新问题，面对困难和压力，首先要坚定信念、树立信心和鼓足勇气，引导项目顺利度过难关。

6、注意言行。一个人说话做事的对象，场合，时机，技巧，有无意识等，产生的效果和影响绝然不同。少指责，多鼓励;少抱怨，多建议;少空话，多行动。

7、对项目负责、对自己负责，做事更要做人。

三、与客户之间的沟通

第一、明确客户对项目的态度，知道客户想要的是什么。

与客户明确项目需求及目标。尤其是项目集，目标就更要清晰，避免在项目进行中因为需求变更过大造成资源的损失和浪费，或者因为其中的小项目、小细节影响大局。

以某省国产化项目为例。客户明确表示：“按照你们的思路做，只要确保年底能够验收就行”。从客户的这句话中我们可以得出以下几点：

1、客户对公司的信任、能力的肯定。

2、没有客户的参与是不可能把项目做好的。

3、我们做的产品是一个“废品”。对客户来讲，做出的产品客户不去用，没有使用价值;

对我们来讲，平台虽然搭建起来了，却不知道我们东西是否有用，体现不出来我们工作的价值，或者说总感觉少了一部分。

第二、与客户的沟通方式。

1、第一印象。

在项目开始阶段我们就需要再潜意识里告诉客户，我就是这个行业的专家。告诉我你要做什么，剩下的交给我们，我们帮你完成。要让客户感觉到：把项目交给我们，你放心。同时需要有较强的业务能力做支撑：可以简单的.介绍一下以往做过的类似的项目，同时注意我们说话的语气一定要底气。

一旦第一印象就觉得你的业务能力不行或是人有问题，那么在无形中就增加了开展后面工作的阻力。

2、让客户了解项目进度。

要定期的向客户介绍项目的进展情况，告诉客户这段时间我们做了什么东西。经常会发现有这样的情况发生，就是客户与项目组成员掌握的信息不对称。客户也知道我们天天在加班，但就是看不到工作成果，也不清楚我们在做什么。并不是所有客户都了解我们的实施流程和分析流程，所以让客户了解我们的工作进展情况就显得尤为重要。

3、充分听取客户的建议，同时对不合理的需求尽量不要直接去否定。

对于客户提出的需求，先确认是否项目合同内，如不在项目合同内，则把相关需求建议转达给销售等相关人员;如果在合同范围内，先与客户共同分析它的必要性，如有必要再分析说明主观因素和客观因素能否满足;如不能满足再进一步把需求进行分解，告诉他我们能够做到哪一步。

4、对客户的期望值进行沟通。

5、注意沟通方式的选择。

比较成熟的沟通方式是邮件。但是在否定客户建议的时候尽量选择面谈或是通过电话进行沟通，通过我们肢体语言或语调的配合可以使客户对我们有进一步的了解，并显得亲切。尤其是在项目开始阶段，客户对我们项目组成员并不了解，通过邮件的方式去否定客户的建议通常会显得很生硬。

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项目经理管理的技巧

项目经理管理的技巧

工程项目是建筑施工企业生存与发展的物质基石，是实现企业目标的基础，因而项目管理的好坏对于一个企业来讲，具有极其重要的作用。因此，如何建设一支优秀的项目经理队伍对于建筑行业来说就显得尤为重要。项目经理管理有哪些技巧呢？

一、规范项目经理的职责与权限

(一)明确项目经理的责任责任是实现项目经理负责制的核心。项目经理的责任主要包括两方面内容，一是要保证工程项目按照规定的目标，高速、优质、低耗地全面完成;二是要保证各个工序做到最大限度地优化配置。根据《建筑施工企业项目经理资质管理办法》的规定，项目经理应当履行以下职责：①贯彻执行国家和工程所在地政府的有关法律、法规和政策，执行企业的各项管理制度;②严格财经制度，加强财经管理，正确处理国家、企业与个人的利益关系;③执行项目承包合同中由项目经理负责履行的各项条款;④对工程项目施工进行有效控制，执行有关技术规范和标准，积极推广应用新技术，确保工程的质量和工期，实现安全、文明生产，努力提高效益。上述是国家的规定，而各建筑施工企业可根据实际情况再制定更为详细的制度，比如：A、科学组织和管理进入项目工地的人、财、物等资源;B、对发包工程的进度、质量、安全、成本和文明施工等进行监督管理;C、协调各分包单位之间的关系，及时解决施工中出现的问题，保证履行与公司(或分公司)签订的承包合同。

(二)明确项目经理的权利权力是确保项目经理能够承担起责任的条件与手段，所以权力的范围，必须视项目经理责任的要求明确予以限定，这些权力的限定应由企业法人代表授予，并用制度和合同具体明确下来，《建筑施工企业项目经理资质管理办法》中对项目经理的管理权力也作了相应规定：①组织项目管理班子;②以企业法定代表人的代表身份处理与所承担的工程项目有关的外部关系，受委托签署有关合同;③指挥工程项目建设的生产经营活动，调配并管理进入工程项目的人力、资金、物资、机械设备等生产要素;④选择施工队伍;⑤进行合理的经济分配;⑥企业法定代表人授予的其他管理权力。除此之外，企业为保证本企业利益的实现，可以做更细的限定，比如：在经营决策和生产指挥方面，项目经理可以对施工现场的人、财、物有统一调配使用的权力等。

(三)实行项目经理责任制所谓项目经理责任制，就是企业内部按照经济责任制的原则，以项目合同书的形式确定项目经理与企业的责、权、利关系，按企业的运行机制运作，使项目经理在项目运作全过程中履行其权利和义务，有效地进行项目组织管理，应该说，这种责任制度是企业加强对项目经理管理的一个非常有效的方法，一方面，这种责任制不仅赋予了项目经理一定的权力，更重要的是责任义务加大了，而且对项目组成员创造性地劳动也给予充分的肯定。项目经理负责制可以增强项目组成员的危机感、紧迫感，实行项目经理负责制，项目经理、组员都有很强的危机感，只有知识的更新、积累才能适应新形势的需要，项目经理完不成上级的任务，收入减少，组员不满意，就没有人愿意再与你搞项目，面临被解聘的可能;组员不努力、不认真负责，面临在以后的项目中被淘汰的危险。这种机制的形成，无论对学历高、还是学历低的组员都有压力，利益和责任的驱动，促使每个人都努力工作，实现自我价值。项目管理者联盟文章

二、建立和完善

评价、激励、约束、监督机制为了进一步完善项目经理责任制，建筑施工企业必须建立一套对项目经理的评价、激励、约束、监督机制，以此形成一个较为完整的项目经理管理体系。

(一)建立项目经理的评价机制推行项目经理负责制，必须建立项目经理综合业绩考核评价标准，设置一套由若干指标构成的较为完整的、科学的、规范的指标体系来衡量项目经理的管理水平。这些指标体系由多方面组成：比如项目经理管理的`工程质量如何、工期是否按时完成、有无安全事故、经济效益情况、创优夺杯情况、甲方(建设方或用户)对该工程的评价和对项目经理的评价等。企业组成相应的考评小组，对项目经理每年进行一次考评，对照指标体系进行全方位的综合评议。全面了解项目经理的状况，也有助于优秀项目经理的脱颖而出。

(二)建立项目经理的激励机制激励可以增强信心，无论身处哪个行业，有效及时地激励员工，绝对是企业加强管理的上上之举。建立项目经理的激励机制，一方面可以充分体现项目经理的自身价值，另一方面可以激发他们开拓、实践、创新的敬业精神，增强项目经理对公司、对项目的责任感和使命感。除了物质上的激励外，精神上的激励对于项目经理来说也必不可少，对那些综合评议优秀的项目经理进行表彰，一方面振奋了他们的士气，另一方面也使更多的项目经理向他们学习。

(三)完善项目经理的约束机制完善项目经理的约束机制可以从以下三方面考虑：一是法律法规的约束，项目经理的操作对象是工程项目，项目经理必须遵守国家颁发的法规和法律;二是企业的约束，项目经理必须贯彻执行企业的有关规章制度和管理办法，三是社会的约束，通过监理、甲方等部门对项目的评价和监督，对项目经理的行为规范进行监督和制约。转自项目管理者联盟

(四)完善项目经理的监督机制由于项目经理的特殊地位，决定了项目经理在施工管理队伍中的导向作用和辐射作用。监督管理好项目经理，就意味着抓住了施工管理队伍的关键, 就能够起到管好一个人、带好一班人、影响一批人的作用，反之，如果失去对项目经理的管理和监督，其自身不正，必然导致上行下效，形成上梁不正下梁歪的严重后果。针对监管不力的实际情况，企业应建立一套科学有效的监督制约机制，完善监督措施。

三、加强项目经理综合素质的建设

项目经理的综合素质，很大程度上决定着工程项目的成败，因此加强项目经理综合素质的建设是项目经理管理的一项十分重要的内容。

(一)强化项目经理的职业理念企业要注意培养项目经理自立、大局、发展、诚信的理念。自立,就是破除依赖思想, 树立自揽自干自管的观念;大局就是站在全局利益上看问题、动脑筋、想办法;发展就是破除小胜即满的思想;诚信就是尊重职业操守，这些理念的培养对于项目经理自身的发展具有非常重要的影响。

(二)强化项目经理的法律观念《建筑法》规定：建设工程项目经理必须持证上岗;进行投标活动时，建设单位也对拟担任投标工程项目经理的人员所具备的资质等级有明确要求，并要求投标书中指定的符合条件的项目经理在工程中标后必须到位。项目经理应严格遵守国家颁布的各项法律措施，专心致力于工程项目的管理工作，提高项目管理水平，杜绝只是出借《项目经理资质证书》，而项目经理不到位的现象产生。

(三)加强项目经理自我能力的建设由于建筑具有复杂性的特点，项目在实施过程中将会面临着各种各样的冲突及问题，这对项目经理来说是一个巨大的挑战。一个合格的项目经理除了要在项目的计划、组织、指导、施工、过程和控制等方面发挥作用外，还应具备其他一些能力，如协调能力、人员管理能力、处理压力和解决问题的能力等，这些能力的不断加强，有助于项目经理更好地完成对项目的管理与控制。

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如何做好项目管理

目录：

1、项目管理知识

2、感受收获

作为老师，对刚升为团队管理的管理者进行了辅导，通过与大家的交流反馈，对于项目管理实践有了更加丰富的了解，确实不同的管理者有不同的风格，也会有很多很好的实践值得学习。

简单总结了一下，希望对大家有些许的帮助。从2个方面介绍下，具体为知识体系、收获感受。

1、项目管理知识体系：

团队管理者是需要带领一帮人去攻城拔寨，以优秀的成果去满足客户的实际需求，让客户满意。其中有一个核心的能力就是项目管理能力，如何把一个客户需求，高效、高质量的交付到客户手上，是非常关键的。

那么项目管理如何做？怎么做好？那些总能波澜不惊，平平稳稳，风淡云轻在无声无息中就完成的项目是怎么做的，有哪些基本的姿势，哪些核心的内在内功心法。通过梳理总结并与大家的交流碰撞，确实不是天上掉下来的，还是有方法的，核心体现的是风险管理、回顾持续改进、迭代计划目标确定。

风险问题管理，一个贯穿于整个项目的流程活动，在项目管理过程中起着极大的作用。风淡云轻完成的项目，是怎么做的？很大的原因是因为过程中的风险问题得到了及时的发现和解决。特别是风险，是不确定的，当前没有发生的，需要有意识，有方法、有技巧的先识别出来，识别的时机主要在需求会、方案评审会、晨会等场景，一般比较容易出现风险的地方是组织协作、边界、方案、技术难点等方面，可以多关注，找对对象，精准定位，收获更大；然后评估对项目或成果的影响有多大，制定相应的应对策略；基于策略，制定具体的防范措施和预案，一个用于防火，一个用于救火，即B计划；接下来是基于分解出来的解决方案进行有效地执行跟踪，确保措施得到实现。尽量不要兑现预案，即要把精力用在防火上，而不是救火上，不然问题只会越来越多；最后是风险处理完成后的定期复盘，将过程中的问题进行总结，修订风险管理流程，沉淀风险库，积累经验，赋能整个组织。

回顾会：上面说到了风险的复盘，那对于项目的回顾会（复盘）也是非常重要的。回顾会是针对整个迭代完成后，进行经验教训的总结，通过不断的持续改进让后续迭代做得更好，这也是项目管理中最重要的活动之一，核心本质是持续改进。复盘会一般是针对专项，进行经验教训的总结，与回顾会的本质是一样的，形式也是一样，只是针对的回顾对象不一样，一个是某个具体的专项，有一个面向客户详实的需求1个明确的目标；回顾会针对的是一个迭代，是从内部研发团队出发最终落实到很多客户需求目标。

不管是针对什么对象，什么形式的回顾会，3个关键点，分别是：

1）寻找差距：改进是对差距进行了，差距是否正确，是否核心是非常重要的。差距找错，改进的幅度可能就比较少。如何找差距，可以从范围、进度、质量等方面寻找，比如经常说到的延期，需求变化，事故等。

2）根因分析：这个是整个回顾会的核心，也是最难的，根因如果找对，解决方案也就得到了。常用的方法就是5Why，针对差距，问5个为什么（不一定是5个，只要找到根因就好），通过现象追问出本质原因，从而得到解决方案。核心要点，在问为什么后，尝试输出解决方案，反向验证解决方案是否能够解决问题，然后确认根因。如果是人相关的问题或出现死胡同，最好进行回溯或转换；最终的解决方案最好落实到标准化、流程化、工具化、自动化，不仅解决本次的问题，同时也解决后续的类似问题。

3）解决方案：根因找到，解决方案就很简单了，重要的是如何制定可执行、可落实、合理的计划，并把计划转为需求进行后续的跟进处理。常用的方案是5W2H，如果每个维度都能做好，整体的进展就会非常清晰、可靠。最重要的是，需要将这些解决方案转为需求，否则有计划没执行的情况就可能会出现，这不是我们希望看到的。

回顾会除了以上3个核心内容外，还要准备一下宽松的环境，固定的周期，每个人提前的准备，过程中做好营造积极的氛围。

迭代计划会：迭代计划会是整个项目的起点，也是最关键的点。任何一个成功的项目，都有一个明确的目标，目标在什么时候确定，肯定是迭代计划会。怎么制定？涉及多个活动。第一个是需求预沟通，通过预沟通，审视需求的合量、清晰以及业务、技术相关的核心诉求，也需要考虑技术相关的需求。然后是迭代计划会，在上面定好范围、圈好目标，范围是基于团队资源能完成的需求集合，依据就是基于客户价值的需求优先级，目标就是需要将具体的范围，明确进度、质量、范围、业务等各方面的可量化的目标，保证后续执行的可行性，同时也引导团队成员，朝着同一个方向前进，步调一致，稳健高效；最后就是基于确定的目标，进行任务的拆解，不要超过1天，通过找到合适的人承担合适的工作，让项目的目标得以实现。任务中需要包括迭代计划会的故事、风险管理中防范措施及预案的故事、晨会的变更故事、回顾会上的改进故事。

上面就是最重要的几个，还有一些活动，也是蛮重要的，有机会再分享。

2、收获感受

通过这次实战，看到了同学们的积极向上，不怕困难的奋斗精神，不管是凌晨2点还是5点，只要工作没有完成，都会不休不眠去完成，使命必达。也从另外一个方面，也反应出没有什么不可能，就看你的付出和努力的程度了。

从个人的角度，要陪伴大家一起完成工作，但还要不能说得太多，引导式教练式，经过了一个强化训练。工作中虽然有教练式辅导，但一般情况是在正常工作的情况下，遇到紧急的情况，肯定还是会给答案的多一些。但在培训实战的场景下，确实对于教练式辅导提升了不少，强化辅导的一个过程。接近培训强于日常工作的实战确实能有突破性的成长，形式是非常好的。

在于表达上，在课件准备方面，由于有1、2次的练习，是非常流畅的，也是从现象到根本原因到本质抽象，层层递进，逻辑清晰，关键点给学员有很大的启发。但是临场发言表达方面，有点缺乏逻辑，可以有更优的改善，主要有以下几个原因

1）准备不足。表达之前没有太用心，提前学习资料不太够。

2）提炼不够。表达前提炼不太好，还是在现象级，没有提炼关键词，没有思考相关逻辑性。

3）换位思考。没有考虑学习的能力水平，还是以自身的经验为主，有些方案其实超出了本批次学员的能力水平，虽然是更有价值的，但是可能无法理解是无效的输出。

所以后续需要准备，做好笔记，分析好差距；理清逻辑，提炼关键词，从现象到本质到普适性最终给个恰当比喻来完成一个优秀的观点；同时考虑交流对象的水平，说人话。

每一次的交流，就是一次成长，珍惜并认真准备对待每一次的机会，成长提升，加油！！！