酒店的文员都是做什么工作的(酒店文员是什么部门)

酒店文员是干什么的

1、 处理来函文件、登记、归档、统计资料、打印、复印函件资料。 \x0d\x0a2、 编制每月办公用品，做好领用发放工作。 \x0d\x0a3、 办理月票、工作餐卡、药费报销及其它日用品的发放工作。 \x0d\x0a4、 协助编制部门工资、资金写入表格。协助做好工程部月材料、资金消耗表，水电、油、气月度能耗表。 \x0d\x0a5、 保证工程部办公室的清洁卫生和接传电话。 \x0d\x0a6、 负责登记员工考勤表。 \x0d\x0a7、 协助工程部对所有图纸、技术资料、图书进行分类、编号、建卡、存档、建帐和保持资料的完整性。 \x0d\x0a8、 完成部门安排的其他工作任务。

请问酒店文员都做些什么工作呀

酒店办公室文员其实和总经理助理或秘书的工作内容差不多，帮助经理处理一些文字方面的工作，以及一些制度的制定和考核之类的。酒店文员岗位职责如下：

1、自觉遵守上下班制度及部门的规章制度。

2、热情接待，酒店和部门的来访人员，作好相应解释，但不得与其闲聊，更不得随意透露公司和部门信息。

3、负责部门的各类钥匙、通讯工具保管、发放工作。

4、接听电话按标准要求回答各类提问和提供准确有效的信息。

5、快速准确地填写、处理文件、表格工作，并讲究整洁美观。

6、按时检查、完成、上交、分派各类文件表格，向部门和其它部门传达、传递工作信息。

7、掌握房态资料，对长住客、外宾、贵宾的房间、姓名等情况要充分了解；便于迅速准确地提供情报给楼层及管理人员。

8、跟踪VIP接待、重要客人接待、会议接待等工作，通知领班、主任及相关人员做好安排准备工作，并把情况向主任、经理汇报。

9、负责整理服务中心和经理室的设备物品，定期清洁维护电脑、电器、办公设备；使之整洁美观，并保持环境秩序。

10、 负责保管遗留、暂存物品，并按程序处理此项工作。

11、 负责租借、零售商品的管理控制和服务工作。

12、 负责客衣送洗、收回的时间控制。

13、 负责对C/O查房态、酒水的时间控制和客需服务的时间控制及跟踪。

14、 建立良好的人际关系和工作氛围，树立部门形象。

15、 内勤休假时，如有内勤的工作需要做，则要完成内勤工作。

工作程序：

1、上班打卡签到，并检查部门其它人员的上班签到情况，发现该来的没来，要立即联络，并反映给领班、主任进一步采取措施。

2、看服务中心交班本，看白板通知、看资料挂板，了解工作指令和工作信息。

3、交班：清点服务中心和经理室、物品柜的物品；对任何不明白、不详细的地方当面问清楚。

4、为楼层员工发放IC匙、公共匙、通讯工具，并督促签名登记。发放传呼机一定要调好频道、性能、换好电池，使之可用。

5、早班要审核夜班的酒水、杂项日报表、房态表，正确无误后把酒水、杂项日报表、房态表10：00前送财务，并送一份房态表到副总办。

6、接听电话做好“流水”记录：收到的C/I、C/O信息或服务信息要迅速准确地记录，并传递到楼层；收到的咨询电话，必须清楚、肯定性地给予回答。

7、中午用餐，如楼层繁忙，则请PA领班顶替。

8、签收前厅部的各类接待、预订单、换房单、取消入住单及前厅部的其它单据；签收时注意检查项目内容是否清楚、齐全，有疑问要当面了解清楚并更正。然后根据内容实情转告楼层领班、主任做好相关布置；会议接待单，VIP接待单、接待科5间以上、午休房5间以上、团体10间以上要同时汇报经理知晓。

9、帮楼层下维修单，催进各项维修事宜，尽量不使维修房过夜；对送单后半小时没有工程人员到现场的，要报告主任(无主任报告经理)处理。接到楼层报洗房间地毯，转OOO房，做好记录、通知PA部即时安排人力清洗。注意不要使此OOO房过夜。

10、 下午3点时，提醒领班拿吧单到酒水仓领发酒水。

11、 经理室如有人来访，做好有关解释并提供茶水。

12、 闲时整理各类文件表格，使之更有顺明了。

13、 传递、接收酒店或部门的有关文件、通知，并提醒经理及时审批、通告、公布，以免延误。

14、 员工下班时，点收发出的IC匙、公共匙、通讯工具及服务中心发出的物具，并检查其性能，登记后放在规定的地方保存，对讲机电池要取下来及时充电。

15、 经理下班后，锁好经理办公室。

16、 夜班时间要做好酒水杂项报表，闲时画好服务中心要用的表格；早上7：00前为早班领班填写工作表，写好人力安排本，方便早班领班安排工作；写人力本的内容有：开房数、加麻将数、楼层服务员上班人数、名字。

17、 早、中、夜三班，每班当班时间注意做好手工房态总表，(一式三份，一份送财务、一份送总办、一分留底)填写准确C/I、C/O时间、加床、加麻将、杂项收入、半日租、公司帐、延时退房等情况，保证三班(早、中、夜)的房态总表无重复、无盲区，方便财务、总办核对。

酒店办公室文员需要做哪些工作

一、酒店办公室文员主要工作内容如下：

1、负责酒店行政部办公室文稿的打印、发送，负责中心文件材料的领取；

2、负责保管登记和按规定发放公司办公用品；

3、负责办理各类文件的收发、登记、阅签、清退、整理、归档、保密工作；

4、负责处理本部门来往信件、传真的处理，及时上传下达，接听电话并做留言记录；

5、负责办公室的日常事务工作，做好本室的有关行政接待事务；

6、负责本部门人员的考勤和工资、福利事务；

7、负责本室会议的筹备、会议通知的拟发、下发工作，负责会议记录和文字材料的整理；

8、负责收集和撰写有关信息，及时向领导提供信息参考和建设意见；

9、负责办公室日常的安全与卫生，每天上班后认真清扫卫生、保持茶具洁净、定期擦洗办公室玻璃窗、保持窗台干净；

10、下班前，仔细检查各类设备、设施的电源是否全部关闭，清理残留火种，倒尽烟灰缸和废纸篓，关闭窗户锁好门、谨防火灾和失盗事故；

11、做好公司管理费用支出、流水帐登记，并对费用做统计及收纳和保管；

12、管理好员工人事档案材料,建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续；

13、根据工作计划和目标责任指标，定期组织检查落实情况，及时向领导和其它部门反馈信息；

14、提请领导应尽快办理的有关工作；

15、完成办公室主任临时交付的其他任务。

二、酒店办公室文员岗位要求如下：

1、文秘、行政管理、中文、英语等相关专业专科及以上学历；

2、良好的沟通表达能力；

3、熟练运用OFFICE等办公软件；

4、工作仔细认真、责任心强、为人正直；

5、具备良好的组织、协调、团队协作能力；

6、积极的责任心、良好的职业道德和敬业精神。