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CRM是做什么的？

客户关系管理系统（CRM系统）是指利用客户数据、交易记录和与客户互动中产生的数据来获取更多商机的策略，主要涉及销售、市场营销以及某种程度上的企业策略制定。其目标是培养与客户长期的、有利可图的关系。如何通过CRM来了解客户的需求和兴趣，提供更好、更个性化的销售和支持经验，这是CRM系统或软件要为企业所做的工作。

一、CRM的价值

根据Research研究中心的数据表明，用户在CRM系统上花费的每一美元，平均获得8.71美元的投资回报。Aberdeen Group的一项独立研究显示，通过CRM来进行客户和销售管理的企业，超过24%的销售人员实现了年度销售目标。通过正确的使用CRM系统，它为企业带来了管理透明度，减少了内耗和员工的工作负担，并提高了企业的营业收入和工作效率。

备注：传统的客户跟进和销售方法已不再符合当今多任务工作流程的快节奏运营模式，因此，采用CRM并摒弃传统的客户和销售管理方法，这对于提高企业效率和生产力至关重要。

CRM系统是做什么的？

如上所述，CRM是运行销售任务和过程的系统。这些包括在集中数据库中整合来自客户数据、销售数据和营销活动等各种来源的CRM数据。在大多数情况下，CRM软件集成销售、支持和营销过程，以及其他必要的信息化管理模块。CRM软件的核心功能包括：

1、提供客户360度视角

2、监控/管理销售过程和交易数据

3、自动化客户相关流程

4、允许跨部门协作

5、监控/管理客户的跟踪记录

《深入剖析CRM软件的作用》

二、为什么CRM很重要？

许多在企业管理方面的专家认为，开发新客户比维护现有客户要多花费五倍的成本。向已经使用过你的产品并认识你的人推销要容易得多。通过维护好现有客户，CRM将能增加营收渠道，并确保稳定的收入，而且更好的帮助你寻找新的客户。

但是福布斯的一篇文章说很多公司不参与和客户的互动，即使现有客户对产品满意，但二次购买的可能性不高。而CRM不但帮助企业维护好老客户，还可以通过360度户视图来管理这些客户的个性化需求。所以说，在客户高度连接并要求实时响应的时代，公司使用CRM可以为数千（甚至数十万或更多）客户提供个性化互动，挖掘更多现有客户的价值。

《CRM软件能为企业带来哪些好处》

三、CRM有什么好处？

我们已经回答了这个问题：“CRM系统是做什么的？”，而且我们已经发现使用CRM系统给更多客户提供个性化服务后，顾客更容易购买。在流行的CRM软件工具中，目标是通过了解客户（知客）来满足客户的需求。通过聚合客户数据并保持客户进程同步，CRM帮助您的公司实现以下目标：

《CRM软件有哪些重要和常见的功能》

1、更好的客户洞察力。即使有数以万计的顾客，也可以看到他们的全貌。CRM组织客户数据和与客户相关的业务，包括交易、投诉、流程等等。结果使您对客户的兴趣、您所在行业的首选产品、经常出现的问题等有了更深入的了解。CRM系统整合所有这些信息，在这个过程中，您可以以不同的方式进行数据分析。

2、一致的数据。CRM将客户开发过程在不同的部门之间保持同步，因此数据在整个公司中是统一的和一致的。这让您的员工能够通过访问显示最近客户活动、通信和状态的公共数据库来与客户保留一致的通信。无论是提供支持还是销售电话，你的员工都会看到最新的客户记录。这意味着，销售人员可以更快速方便的采取进一步行动，而且CRM使您免于重复相同的工作（或者更糟的是矛盾的工作）。

3、自动化工作流。当您拥有数千个客户甚至更多客户时，记录客户数据或生成报告的过程变得非常繁琐。CRM系统自动化执行这些耗时的人工任务。你可以专注于核心活动，比如销售、开发活动或战略计划。

4、效率更高。当流程自动化和数据同步时，将为您的团队提供强大的协作能力，你的部门运行在一个系统中。他们可以在同一个CRM平台上协作，共享和完善数据，以便更加清晰地交流。你的团队会更快地完成任务，尤其是那些涉及部门间合作的任务。

5、更好的决策。CRM允许您从大量的客户数据中发现规律。有了这些知识，你可以做出更明智的决定。客户洞察力非常关键，尤其是在战略规划时（如产品开发和品牌化）。优秀的CRM系统允许您以不同的方式对客户数据进行分析，向您展示重要的客户信息，以便您更好地调整销售策略。

CRM是什么？都有什么功能？

CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统。通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。

CRM的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

扩展资料：

CRM优势：

1、传递优秀经验，规范企业流程。

2、提升销售，项目管理能力和结案率。

3、减少培训工作。

4、防止出错。

5、积累客户经验于企业自身。

6、产生更多的生意机会。

参考资料来源：百度百科-CRM

参考资料来源：百度百科-企业资源

CRM系统的主要功能是什么？

CRM系统的主要功能：日程管理、潜在客户管理、产品管理、报价单、订单管理、发票管理等等。

主要功能内容解释：

日程管理：将每天的工作和事务安排在日期中，并做一个有效的记录，方便管理日常的工作和事务，达到工作备忘的目的。

潜在客户管理：在从挖掘潜在客户到完成交易的过程中最优化潜在客户群，有效管理销售潜在客户并优化在销售和营销部门之间，分配潜在客户对成功销售至关重要。

产品管理：将企业的某一部分（可能是产品、产品线、服务、品牌、细分等）视为一个虚拟公司所做的企业管理，目标是要实现长期的顾客满意及竞争优势。

报价单：主要用于供应商给客户的报价，类似价格清单。 如果是交期很长的物料或是进口的物料，交期和最小订单量很重要。

订单管理：客户关系管理的有效延伸，能更好的把个性化、差异化服务有机的融入到客户管理中去，能推动经济效益和客户满意度的提升。

发票管理：税务机关对生产经营单位和个人在经营活动中所开具的商品销售和营业收入凭证进行的管理。

扩展资料：

CRM系统的四大优势：

1、高可访问性的数据库。

将数据接入云端网络，可以让员工在更远的距离下完成访问。假如不同的办公室或者部门需要共享信息的话，云端网络可以让共享连接变得更加容易。销售人员在陪同客户外出时，依然可以通过移动设备来访问公司的数据库查找想要的信息。

2、第三方服务供应商。

外部服务供应商的介入，可以有效减轻日常维护工作所带来的压力。服务供应商可以对系统配置、测试的过程进行监管，同样他们还能够管理企业应用程序数据。

3、能源消耗。

采用云CRM系统可以为企业数据与信息的存储节省更多能源。在互联网服务器上存储数据所要消耗的能源显然要比在本地私有服务器上少得多。

4、成本效益。

成本问题可能是众多小型企业纷纷转向云CRM的最主要的原因。云CRM的收费方式为依照用户的数量按月或者按年为使用周期进行先使用后交费。

参考资料来源：百度百科-CRM系统

参考资料来源：百度百科-发票管理

参考资料来源：百度百科-日程管理

有成CRM一年多少钱?

9800一年，官网上看见的！

现今社会，随着移动互联网的发展，越来越多的企业选择使用软件来解决企业管理难题。2015年，移动CRM市场启动，市场规模逐年增加已经超5亿，过八成中小企业引入移动CRM。但CRM究竟是什么？能帮助企业解决哪些问题？似乎已经使用过CRM的企业也难以说清。

以中小企业为例，大多数企业尚未采用信息化管理系统，还是通过庞大复杂的excel文件来记录客户信息、销售数据等。但随着公司业务的发展，用excel文件记录的方式往往面临着客户管理混乱、客户信息难以保障安全、客户跟进不及时、老板难以把控销售人员状态等难题，如不及时对传统的手工管理模式进行改进，公司的生存和进一步发展都会受到影响。

那对企业来说，CRM都可以提供哪些帮助呢？我们以有成CRM为例，系统讲述下CRM在实际工作中是如何帮助企业解决销售管理难题的。

事例一：企业A因公司业务变动，造成一些销售人员离职。公司一直用传统的excel表来记录客户信息，难以避免销售人员离职会带走部分客户信息。

CRM解决方案：整合销售线索，系统管理客户资源

针对以上问题，有成CRM有线索、公海、客户、联系人四大功能，帮助企业系统管理客户资源，全维度管理客户档案，保证客户资料的集中和永久保存。

市场活动是企业获取线索客户信息的普遍场景，线索可以对此类渠道获取的客户信息进行维护，有效管理销售线索，转化目标客户。而通过建立公海设置对应的客户领取规则，可以打破企业客户资源分配不公的弊端，有效地盘活公司沉淀的客户资源。那么合理的利用客户模块，就相当于建立了销售人员的私库，可用于挖掘销售机会，跟踪销售阶段；再配合使用联系人模块，通过联系人快速联系到客户，维护客户关系，达到最终实现销售成单的目的。同时，有成CRM通过钉钉账号授权登陆，离职人员会自动隔离，不用再担心销售人员离职带走客户资料，避免客户资源流失。

事例二：企业B的销售人员一直用传统的方式记录客户跟进情况，但总会遗漏部分回访记录，对客户的后续跟进造成影响，甚至输单。

CRM对应解决方案：全程跟进客户，精准把握每个商机

针对以上问题，有成CRM对销售过程精细化管理，通过销售机会、拜访签到、跟进记录、合同回款的系统流程，把销售过程化繁为简，合理配置销售资源，提升销售人员成单率。

销售的最终目标就是促成客户成单，而销售过程的把控正是成单的关键。整个销售过程中，销售人员可以根据客户的情况设置不同的销售机会阶段，为每个阶段定义关键工作任务与结点，按时完成关键工作，密切跟进机会，及时提交跟进记录。跟进记录即对跟进过程进行记录，如果后续成单遇到问题，也可根据记录系统分析客户情况，制定不同的销售策略。当客户意向足够强烈，适当抛出合同，制定回款计划，以线上审批合同、添加回款计划的形式，加速销售动作的执行，保证销售过程的最后阶段顺利完成。

事例三：企业C的销售多为直销，经常会去客户公司拜访客户。但每次销售出门拜访，销售经理都难以确定销售位置，不知道销售是否真实拜访，难以管理。

CRM解决方案：行为量化管理，实时掌控销售情况

针对以上问题，有成CRM支持LBS手机定位，精准定位销售人员位置，随时掌控销售人员拜访情况；支持添加跟进记录，让销售管理者全局掌控下属工作情况，计划执行、结果反馈，一目了然。

为提升销售成单率，销售人员必须制定有效的销售计划，持续的高频度跟进客户，保证整体跟进频率。销售人员按照计划按时拜访客户，打卡签到，记录位置；跟进完成后及时提交跟进记录。如果客户临时不能拜访，还可以通过附近客户功能拜访附近客户，有效提升拜访效率。销售管理者根据线上的拜访签到记录确定销售位置，确认拜访真实有效；根据销售人员提交的跟进记录了解拜访详情，最终通过规范的管理流程实现销售行为的量化管理，把控销售人员工作情况。

事例四：企业D的老板想查看企业的历史销售情况，需要列表分析产生图表，但传统的excel表的因图表有限、数据更新不及时，难以对历年数据挖掘和分析。

CRM解决方案：销售数据可视化，系统分析销售业绩

针对以上问题，有成CRM将销售数据可视化，用数据报表、统计图表以及销售漏斗的形式，清晰直观地展示数据详情，让使用者能随时随地查看数据。

销售数据的重要性无需多言，有效的决策往往是依托于数据而进行的。管理者查看数据，可以了解销售团队的销售情况，对表现优秀的销售进行鼓励，对销售团队出现的问题给予解决，最终实现快速决策；销售人员查看数据，通过数据对比来合理的规划销售工作，最终提升销售业绩。可见，在销售管理的过程中，必须系统地对数据进行分析，才能更精准地把控销售全局。

CRM如今已是企业运营以及进行客户关系管理的标配，能够帮助企业低成本、高效率地获取精准客户，最终实现提升企业的业绩，为企业带来最大的价值的目标。通过以上描述，相信大家对CRM的功能有了一个大致的了解，但CRM的功能可远不止这些，还有工作审批、ERP、报销等更多功能。想更加深入的了解CRM，可登陆有成CRM官网开通试用。只要企业熟练使用CRM系统，相信经营业绩也会得到快速提升。

有成CRM的主要功能是什么？

有成CRM是一款供客户关系管理软件，主要功能有客户管理、跟进记录、呼叫中心、业绩分析、进销存等，能够帮助企业快速提升业绩，是销售们的成单利器。

有成crm试用15天后会自动续费吗？

不会，这个跟qq的会员不一样，是不能自动续费的，而且软件都是很贵的，除非公司的人少，只有那么几个人的话，就会便宜了，可能1-2千就搞定了，但是人多的话你租用起来可能就不合适了，就贵了，所以一般的企业会选择本地部署，进行一次性买断软件。

总结，你这个问题是很容易解决的，找个可以一次性买断的crm系统就行了，比如Teamface，就可以！