用户体验设计案例:产品策略、技术、运营和界面设计(3)
三、技术(对应职位：各种工程师)
技术是实现产品的工具，也是产品正常运行的基础。如果技术方面出了问题，同样会对最终的体验产生不良影响。这个因素中具体的表现也很多，如前端页面对各种浏览器的兼容性，代码运行效率，服务稳定性等。涉及的范围非常广，我同样只挑选一个点来说明问题。
Web上的例子：北京市房地产交易管理网
在这个网站上，可以查询到北京市所有新建商品房的相关信息，包括面积、销售状态、最高价格等。
但是，该网站只在IE浏览器中可以勉强正常使用(页面排版部分乱掉暂且不计)，如果使用Firefox、Chrome等浏览器，不仅一些页面的排版会乱掉，还会出现查询信息无法显示的情况。如图所示：
图中两个浏览器打开的是同一个页面。左侧是IE的结果，右侧是Firefox的结果。我们看到，在左侧图片的右下方，是很多花花绿绿的表格。而右侧图片，同样位置则是一片空白。按照一般的思路，查询出来的数据，应该是后端程序生成的，理论上不应该受不同浏览器兼容性的影响。后来在查看该页面的HTML代码过程中，发现了这样一行久违的代码：
<script language=vbscript>
我明白了。原来这个网站的编写者，使用VBScript这种陈旧的技术将后端生成的数据填充到页面中。但现行的大部分浏览器只支持通用的Javascript，不支持VBScript。结果是，在非IE浏览器上面，这些VBScript脚本无法运行，导致内容在前端看不见。这已经严重影响了用户体验。
解决办法：
使用更加先进，更加通用的技术来构建网站。
生活中的例子：北京某写字楼的电梯
笔者之前工作过的公司，在北京市的一栋神奇的写字楼中。这栋写字楼的电梯时常会出问题，我认为是技术问题，并且严重影响用户体验。比如：
1、停在某一层关不上门
这个时候大家只好走出电梯，换另外一部，或者走楼梯。
2、有人下了电梯后提示超重
注意，是下电梯后，提示超重。这个就很恐怖，想象一下如果是晚上，你上了电梯，你按了1层，发现电梯里面还有一个人，他按了13层。然后到了13层以后，他下去了，这时候电梯提示超重… 好吧，会不会是有别的东西进来了…？太恐怖了…
3、电梯正常运行，但是楼层提示卡住了…
这种情况也很恐怖，就是，你能够感觉到，电梯在运行，但是显示楼层的数字停下不动了，比如，一直显示停在20层… 结果开门后，你发现，是4层…
4、自由落体
这是最恐怖的一种情况，而且可能会威胁到乘梯人的人身安全。就是，电梯不受控制了，从高层掉下。但是幸好电梯会有一套备用的装置，当速度达到一定程度后，备用装置会启动，防止电梯直接掉到地面去… 虽然该写字楼有记载的电梯自由落体只有3、4次，但是，那真的是比做过山车还恐怖啊…
解决办法：
换一部技术上更有保障的电梯吧…