用户需求与设计师的理想设计:如何把握用户需求(2)

如何把握用户需求

一个优秀的产品设计者必须是一个敏锐的观察者，需要深入了解目标用户在家里、在工作时、在旅途中，及其他使用场景下的真实需求。

1、以开放的心态去观察用户行为，不带主观偏见；

2、发掘用户最核心的、未被满足的需求；

3、使产品创新与用户需求达成一致

此外，设计人员也必须有自己坚持的观点，正如镜头中兴奋使用 Playpump 的孩子一样，毕竟用户表达出来的需求有的时候也并非真正的需求，而产品发掘出用户新的需求的案例也并不少见，在这点上苹果的产品可以说是一个范例。

洛可可设计集团策略与研究总监李建华对于产品设计与用户需求持一个原则 - “帮助人，限制人”。在商业价值悦读会“至关重要的设计”上，她分享了自己公司在产品设计时的经验。

洛可可曾经参与过的一个产品案例是针对加入信息显示屏的超市手推车设计的用户需求研究。这一新增功能让用户在买东西时可以查看产品介绍、打折信息、超市产品布局等实用信息，照理说确实可以提升用户的购物体验，但实际上却少有人问津。洛可可的用户需求研究采用了几个实用的方法。

1. “预设问题 - 观察用户行为 - 识别需求”

这一方法首先需要设计者将自己当作用户，从经常会使用产品的最终用户的体验出发来预设一些问题，甚至对这些问题出现的原因也进行初步的预估。然后将这些预估的问题放到实际使用场景中去，观察和调研用户的行为，来验证这些假设，同时以期望发现新的问题；最终通过一系列的观察，分类梳理出一个产品或一个功能是否满足了用户的真实需求，确定一个产品受到用户喜爱或抛弃的核心原因是什么。

2. 用户行为操作切片模块

对于记录下的用户行为，我们该如何去进行分析？普通的直观观察可以揭示一些问题，但对于用户某些特定行为的潜在心理因素，可能得需要更加精确的分析方式。洛可可的另一个研究方法是对用户的行为数据（主要是视频记录）进行逐帧的切片，通过分析用户的细微行为，来挖掘用户行为的深层次原因和内在需求。

针对超市手推车这个案例，洛可可将超市手推车用户的视频记录进行了切片，针对取车、放包、浏览、取货、结账等几个消费过程进行用户行为分析。分析结果显示，在推车扶手的高度、显示屏的位置和大小等设计元素上，原有的手推车设计存在缺陷，造成用户的使用不便，因此少有人使用。

最终的结论是，消费者认为手推车加了一个显示屏还是手推车，性质没有变化，因此他就会用平时对待普通手推车的方式来对待这个手推车。但其实加了显示屏以 后，两者的定位已经有所不同了。在最初的设计里，包括客户（超市）、设计师在内的所有人都没有意识到这一点，因此最终产品没有能够真正的帮助客户解决问题。

当产品为用户带来的帮助和限制两者不能达到理想的平衡时，可想而知这个产品一定是失败的，或者其没有帮助用户来解决实际的问题。

正如 Mark Hurst 所说，好的产品是用户需求与设计师的理想设计之间的博弈与权衡。