产品设计:新浪微博滑坡和腾讯的逆袭进行对比

元旦前，腾讯微博开放新版测试，试用后颇多感慨。因懒惰拖了一个半月，才来写这篇文章。

整个2011年，一直有人说“新浪微博不行了”“新浪微博滑坡了”。狼来了喊了一整年，到年末似乎声音越来越大，这倒不是什么大灾变，有可能仅仅是轻微的触顶回弹，甚至只是上升速度放缓而已。

对淡出新浪微博的用户做了几个小样本访谈，原因很雷同，都对公共话题感到麻木，又厌倦了大路货转发。看上去，似乎正印证了“社交才是微博的出路”“腾讯微博才是最后的赢家”，我可不这么想。我访谈的用户在新浪微博也有自己的社交关系，同事/同学/家人等等，小圈子里经常发一些生活类的话题。尤其在淡出新浪之后，他们并没有回归原本常泡的人人、豆瓣，或转战腾讯微博，而是处于一种“什么都玩腻了”的飘忽状态，像是被重口味“吃伤到了”……

对于社交之于微博，我有几个观点：

★国内用户分享生活的频度并不高，主打社交牌的话，无法维持微博的热度与速度，因此还需要引入公共话题来调和信息生态。加入媒体的基因，会让微博这盘菜的口味更香更丰富。

★公共话题与社交网络并不是对立面，被公共话题吸引来的普通用户，他也会自然而然地分享生活并扩大社交图谱。精英的互动来自其话语权，草根的互动来自其社交关系，各行各路便是。

★有人说公共话题与精英体系压制了草根的话语权，这是没谱的事儿。相对来说，微博的公开属性对个人分享带来干扰更大，隐私问题不会因为“目前都是朋友们关注我”就变得无足轻重。

★信息的高速流动既是微博最大的魅力，同时也稀释了最有价值的信息，单单靠关注分组、悄悄关注并不能根治。从“稀释”的角度来看，相对于公共话题，大量转发“廉价娱乐推”对社交的祸害会更严重一些。

★援引Twitter创始人Jack Dorsey的观点：“Twitter一直在为公共对话提供服务。社交于我们不是唯一被用户使用的的部分，我们看到Twitter更多是一个信息工具。”这也正是我对微博客的理解。

归根结底，微博的社交化，生活化，都是顺水推舟的生态发育过程，产品设计或运营无法强行加速，更不可能华丽逆转。不论腾讯喊出“心声”口号，还是新浪加强对生活推的引导，都得在漫长的时间里见效。

从急功近利的角度，我更建议新浪在运营上强化“有时效性的本地生活信息”。如果用户能够以微博的形态，便捷查询同城最新的电影/场次、最近的展览/演出、名牌打折消息、数码新品上架、附近的餐馆特价、酒吧优惠……会不会有吸引力？发布消息的认证商家只需要按格式发一条推而已，即便对网络无知也能轻松应对。

再说说腾讯微博。对于腾讯微博、腾讯开放平台我一直很好奇，这么大的一个生态圈，没法走马观花就得出什么结论。但既然玩不进去腾讯微博，熟悉的人又都在新浪微博，找个人访谈都没辙。只好雾里看花。

恰逢腾讯微博新版测试，跟去围观之后，对产品设计赞不绝口。体验版借鉴了Twitter的Phoenix界面风格，又有不少创新细节，如微群与主界面的结合，轻巧的消息浮窗提示，人见人爱的清爽UI，干净流畅到让人欢喜。这些交互层面的改进都还是毛毛雨，真正打动我的是“实验室”，相当于用插件的方式来添加新功能，丰俭由人，拿到足够的实测数据后再考虑全面发布。

这一击，恰好打在了新浪微博的软肋之上。新浪微博最大的问题不是有人厌倦了，离开了，而是产品越来越臃肿，像个三四百斤的胖妇人。新浪的想法太多，目标太多，试错也太多。每一项新功能的推出都满足了一部分用户，也让另一部分人抱怨然后无视。不断的叠加与试错，堆积成山，产品重得喘不过气来，至少带来三条隐性伤害：

1、产品被塞得太满，新功能的插入不便，阻滞了更多试验进行

2、界面元素太多，分散了用户注意力，试验效果受到干扰

3、即便发现了什么潜在机会，受限于产品复杂度，也很难快速集中突击

我在12月底的一条微博对此评价道：腾讯微博的新架构能容忍更灵活，更敏捷的尝试，并在一击而中后更迅猛地发力。它现在还不能打败新浪微博，但制造了“未来有可能”打败新浪微博的机会——在以前，连这个机会都是完全没有的。腾讯借改版轻装上阵，勇敢探索和新浪微博不一样的打法，产品架构强有力地支持了冒险精神。给出一年，两年时间，未尝没有翻盘的可能……俗话说一命二运三架构嘛。

反观新浪微博，作为市场领先者，作为和Twitter差异越来越大，独一无二的中国式微博产品，“高处不胜寒”正是最迷惘之处。我本人是新浪微博的铁粉，但在两年多的使用中，并未发现它有着鲜明的产品理念、产品价值观、产品原则性；或者说“有求必应”就是新浪的风格。用户要什么，运营要什么，政府要什么，领导要什么，新浪就加什么。最后做出来的产品虽能满足“各方面需求”，却是个气味混乱的大拼盘。值此触顶之际，正当是新浪锐意探索之时，产品的笨重却拖得跨不开步子。

说白了，这还是基因在骨子里作祟。谁在台前代表新浪微博？陈彤？曹国伟？又有哪个产品大牛手掌微博实权？对比清一色产品出身的腾讯高管，新浪微博虽遥遥领先，却过早患上三高。即便无视竞争对手，“产品三高”对急于靠微博营收提振股价，分拆上市的新浪来说，亦是极大拖累，人胖体虚打不动拳。

坊间盛传，新浪微博今年会开放个性化的显示广告业务，又有流言说，广告公司摩拳擦掌兴奋得很哟。对于微博广告能赚钱，我不怀疑，追随Facebook的辉煌则无可能。微博的信息焦点过于集中，页面结构过于简洁，用户行为过于单一，显示广告的天花板不算太高。即便照着Twitter的另类销售套路来，国内客户又无此觉悟。

算了，赚钱的事情我是外行，多说容易漏底。曾考虑买新浪的股票，被i美股的老同事打击了一番，深刻认识到自己对理财完全白痴，悻悻抛下贪念，在下岗岁月，在通货膨胀中流着泪坐吃山空。

作者：@纯银