社交网络设计:设计更好的在线社交体验(2)

以下是暂时性关系的4种常见类型：

1.人们有时和暂时性关系交流是由于一种信息需求。人们需要信息时就寻找有跟答案有关知识的人。一旦这种信息需求得到了满足，与他们的交流通常会结束。你可能会在街上问路，或者在网络上用雅虎问答来查找信息。这种暂时性关系类型对网络搜索的发展前程越来越重要。人们留心某些人，不是为了商业利益，只是回答疑问。

2.暂时性联系也存在于当然们需要临时的交流来完成意向工作。一旦任务完成，交流终止。举例来说，在商店里与销售助理交流，或者让一位水管工人到你家修理泄漏的管道。现在许多这种任务都是在网上完成，像和电话代表中心联系，让他们安装电缆装置，或者从eBay的暂时性关系那买东西。

3.暂时性关系也可能是因为一个共有的、正在进行的嗜好而形成，如一个运动团队或者爱好。这种交流互动通常发生在社区网站上，例如某个运动队的论坛。这种关系的真实身份还犹未可知。在这些关系中，经常发帖的人开始认识其他人，了解其他人的行为。尽管他们可能从未见面，他们的关系正从暂时性走向弱关系。有越来越多这样的例子，暂时性关系在网上交流，在线下见面。

4.人们经常和在分享相同地理位置的人形成暂时性关系。这种关系可以像在街上一分钟谈话一样简单，有时像音乐节上间歇3天的谈话一样复杂。现在的技术允许我们和分享过跟我们一样物理位置的暂时性关系交流，尽管他们不是在相同的时间。我们能用手机查看谁之前去过我们正在考虑的旅馆，他们订的什么，还有他们认为它好不好。

因为我们和暂时性关系的人没有关系历史，所以代表性的身份特征和声誉对于成功交流至关重要。我们需要知道eBay卖家是可信的。我们需要知道我们正在读医疗建议来自于一名真正的医生，而不是冒充是医生的人。我们需要知道旅馆评论来自与知道它们食物的人，也需要知道Amazon的评论不是公司雇员写的。

在Yahoo问答上，人们通过不同方法建立他们的声誉（威望）。在图的左边，“Messykat”通过提供问题的最佳答案建立她的声誉。她的意见在20%的例子里都有帮助，但是我们仍然不是很清楚她在三个专业领域（猫，狗，婚礼）里的作为专家的凭据。在图的右侧“RuthAnn”通过说明她已经训练了40多年的狗狗，来建立自己的声誉。这只是表面上增加了可信度，因为我们无法核实那是不是真的。

在eBay（左图），“jmjenkins”通过跟他交易过的暂时性关系人的积极反馈建立信誉。他们中一些人在他的概述里留下了肯定的评论：商品跟描述的一样，安然无恙的收到。谢谢！A++”。

在Amazon（右图）“W.Todd Dominey”因为在711个案例中提供了665条有帮助性的评论，建立了自己的信誉。他还因为用了自己的真实姓名，说了自己来自哪里，获得了信誉。尽管如此，和Yahoo问答的“RuthAnn”一样，我们不清楚“W.Todd Dominey “知道多少他评论的主题。我们无法核实他的可信度。

帮助暂时性关系的大部分人的动机都不是钱。你不能用经济回报创建一个好的暂时性关系群体。Yelp曾经这样做过，一条评论一美元，之后他们尝试支付人们每小时15美元来评论现有的意见，并写一些新的。Yelp最后获得了一些低质量的评论，和许多负面新闻。暂时性关系的真正动机包括成为一个专家的或利他主义的认同感，他们感到自己属于某个群体。所有这些行为需要被理解，在我们的社交网络设计占有重要地位。

支持暂时性关系对商业是有益的。一项研究证实“由于一款手机的积极评价引起的增长往往比由市场份额而造成的增长早1-2个月。另一项历时七个月研究表明在线发起的活动（一种评估由在线聊天者引起的推荐）开展地好，下个月的销售就会增长。活动下降，销售也下降。

为暂时性关系设计

建立一个能够很好区分优先次序的威望机制。允许人们能够反馈其他人。

鼓励人们多发表能够提升对他们身份信任的内容。这可能指有亮点的共有关系、共同团队或者共同兴趣。

不要用钱来激励人们建立自己的信誉（威望）。

结论

社交网络设计将成为每个交互设计师专业技能建设非常重要的一部分。做好了，我们需要了解一些人类关系的基础知识。如果你的用户需求以强关系为主，你应该设计一些与以暂时性关系为主十分不同的东西。理解强关系、弱关系、暂时性关系的区别能够帮助我们设计更好的在线社交体验。

认真翻译这篇文章之后，收获颇多。所以又附上作者的详细资料：

Paul Adams，Facebook 全球品牌体验经理，负责研究与制定新产品的设计、开发与推广策略。

Paul Adams毕业于爱尔兰国立艺术与设计学院工业设计专业，获得设计学士，并于2001年至2002年期就读于爱尔兰利莫瑞克大学交互设计专业获得理学硕士。

曾就职于法国Faurecia（法国汽车零部件制造商）任汽车设计师，从事汽车座椅设计，后就职于英国戴森（英国工程技术创新公司）任产品设计师，从事电器设计，他参与设计出畅销日本的吸尘器，并组建戴森公司第一支实地调研团队用以新概念的测试。

后加入知名用户体验咨询公司Flow，带领用户体验咨询团队团队，从事各类用户体验研究与设计的项目执行，服务客户包括BBC、英国卫报、沃达丰、英国政府以及必发等知名英国公司。

加入Facbook之前，2007年至2010年之间，Paul Adams就职于Google用户体验团队，是社会化交互设计领域的领衔人物，负责Google多个社会化网站项目，诸如Gmail，手机Google，Youtube等，致力于用实地研究与实验室研究结合方式帮助产品与开发团队创造出用户喜爱的产品与服务。

编译：心中那片天