UX设计和可用性设计:认知流畅性和设计策略(2)

认知流畅性和真相

字体的可读性也能影响人们对真相的认知。在一个研究中，研究人员要人们看不熟悉的论断，一是以浅色字体印刷的，一是以深色字体印刷的。因为用深色字体印刷和背景的对比度更强，可读性更佳，人们倾向于认为这些论断更加真实。

对比度更佳的深色字体导致更流畅的心理过程。因为这些论断看起来容易理解，人们无意识地觉得他们似曾相识。由于人们并不善于回忆起他们听说某事有多少次，他们经常会把熟悉感和他们真正听到某事的次数混为一谈。他们认为这个论断一定是很普遍的，所以自然是真的。虽然在这个心理过程中有好几个步骤，但在生理层面它们全都是无意识并即刻发生的。

从UX设计的视角来看，重要的是要了解信息的视觉展示的重大影响。人们对真相的感知对于他们如何严肃地看待你的产品和服务是非常关键的，最终会影响到他们的决策。

认知流畅性和设计策略

我们已经看到流畅性是怎样影响感觉和判断。流畅性也能影响人们采用何种决策策略。在我之前的文章中，我曾经描述过我们决策时有两种模式——直接反应决策、用头脑决策。直接反应决策更快更不费力，而头脑则更加善于分析、更加系统化。

研究人员已发现，当一个刺激物给人感觉很流畅，人们更愿意根据他们的第一反应做出论断和决策。然而，当刺激物给人感觉不流畅，人们就会对第一反应反复思量。不流畅的功能作为认知警报，让人们放慢步子，重新考量情况。

从UX设计的角度出发，有时候让人们放慢步子并引起重视是好的——要做到这一点的方法之一就是通过设置难读的字体或者使用令人不熟悉的非常见词汇，故意让信息很难处理。

决策的工作

我已经在之前的文章中谈过人们对决策工作有多么敏感。流畅性是人们评估工作的关键。有个有趣的研究检查了流畅性对学生在考试前自信心的影响。研究人员把学生分为两组，让其中一组想出几个能考好的理由。他们让另一组想出很多能考好的理由。你觉得哪一组会更有自信？

虽然结果看起来有点违反直觉，但却是只需要想几个理由的学生组更有自信。为什么会这样？为什么不是更多原因的列表会更有说服力呢？研究人员作出结论，在潜意识层面，学生对于想出理由的心理过程更为认同而不是被所想出的理由的数量所打动。

毕竟要为随便一件事都想出很多原因是很难的——而且人们对于工作的数量与任务给他们的感觉有关。因此，研究人员的结论是：想出12种失败的方式——一个很难的任务——与想出3种成功的方式——一个简单的任务有着同等效应。

这个研究很重要，因为想出理由通常是决策过程中不可分割的一部分。在一个后期的研究中，研究人员让人们随便想多个或者想一个在一个选择集中选择某个特定东西的理由。当他们自己选择要想多个理由时，他们倾向于或者推迟决定或者选择中间方案——我曾在之前一篇文章里提到的决策策略。

UX设计的实现

认知流畅性或不流畅性对判断和决策有着微妙的影响。研究表明设计的许多方面能够影响流畅性，或是对难度的感觉，包括字体的样式和大小，数字和背景的对比、用词和术语、发音等等不一而足。一般来说，任何影响心理过程的难易程度的东西都影响人们的判断和决策。

如我之前所说，流畅性基本在两种方式上发挥其力量：微妙性和普遍性。一旦我们需要权衡信息之时，流畅性就开始发挥作用。它对选择和决策的影响和决策背景的其他无形的方面一样有影响，包括选择的数量，选择的类型，困难的权衡的影响，等等。由于流畅性本身和决策环境中的其他无形因素一样对选择行为同样有影响，它就是为决策设计的关键方面。