怎么更好地完成一个基于TOP的APP设计？(2)

一个例子：宝贝关键字贴条

1. 明确应用价值

服务对象：买家

解决问题：以有相同购物意愿的买家可以进行实时沟通（通过对某个分类贴条的方式）

2. 需求场景分析

买家购物商品时，期望能够和对此商品有相同购物意愿的人进行实时沟通。

3. 提炼核心需求

在明确了用户的需求场景后，我们可以将用户的需求路径描述如下：

在需求路径中，我们发现买家在“购物中”这个阶段，主要经历“确定意向”“在线协商”两个阶段，而在这两个阶段，买家有很多的需求，那么究竟哪些才是核心需求呢？

在选购一个宝贝的时候，这些都是一个买家想要的，那么到底哪些需求才是核心需求？

了解核心需求，调研问卷往往不是最好的方法，最好的方式是观察。

提炼核心需求，无论是观察买家的购物行为，还是看卖家五花八门的宝贝描述，我们不难得出结论，买家在购物时，最核心的关注是“宝贝本身”和“价格”。

这时候，我们可以明确 “宝贝关键字贴条”所实现的功能（同意向买家的实时沟通），是买家购物时的一个增殖需求。此时我们可以通过两种途径将增殖需求推向市场，一种方式，是将增殖需求整合到买家现有的购物流程中，优化原有的购物体验。另外一种方式，就是在实现核心功能的基础上提供增殖功能，直接取代现有的购物流程。在“宝贝关键字贴条”的产品设计中，我们看到这款产品的设计定位是取代型，因此在设计这款产品时，就必须在保障核心功能的同时，做好增殖功能。

但是在实际使用“宝贝关键字贴条”的过程中，我们发现，我们虽然实现了“实时交互”（增殖功能），但是却无法牺牲了我们所需要的核心功能（更清晰得查看宝贝）。因此这个产品从目前来看，只能停留在实验室。

4. 现状比对

用户现有的购物流程是什么？用户是如何通过价格/宝贝详情明确购物意向的？在这个过程中，用户大概在多大程度上需要与“具备同样购物意向的买家”进行沟通？他们的渴望程度有多大？为了这个渴望，他们能够忍受的成本是多少？

5. 最小化切换成本

如何在用户愿意承受的范围内，提供增殖服务。无论是产品的安装成本，使用成本，维护成本，价格成本都有可能成为用户放弃使用的原因。

在实际使用“宝贝关键字贴条”这个应用时，我们需要安装Silverlight，需要等待较长的加载时间，进入产品之后，我们的确发现一个更加有趣的界面，我们可以看到跟我一起逛店的买家，我可以看到其他人当前对这个宝贝的评价，我的第一感觉是新奇、有趣，但是很快我发现我无法像原来那样直接在网页上更加清晰快捷的查看宝贝，这完全无法让我对宝贝做出正确的判断。所以我会依依不舍的放弃这个产品，然后感叹一下“很棒的创意，但似乎不那么实用！”。但是我想很多优秀的产品都是从一个创意中发展而来的，但是我们不得不面对的是，从一个创意到一个产品，往往有很长的路要走。

部分图片来源于”User Experience Deliverables”：

semanticstudios.com/publications/semantics/000228.php