提升真正的产品设计品质从文案优化设计做起(2)

2. 产品设计文案

这里指的产品设计文案包含用户使用产品整个流程中出现的页面提示文案（报错环节除外，将在错误码文案中详述。）

在付款过程中，用户可能会遇到种种问题，因此网站上加上了各种帮助与提示信息，方便用户在遇到问题的时候及时找到答案。贴心地提醒用户是一件好事，不过仍然需要设计师推敲一下段落文字字数在多长时用户是可以清晰理解的，平均页面停留时长多少，如果超出一定的长度，用户是否会直接在大脑中将这些过于复杂的信息屏蔽掉，反而造成认知度的下降。页面提示语遵循的基本原则是在用户操作遇到困难的环节给予即时的帮助和信心，超前或者滞后难以带来好的提示效果。

还有一个例子：注册的时候，用户可能会对填写自己的真实姓名存有疑虑，这时候就要及时贴心地告知用户为什么需要他们填写自己的真实姓名，填写了以后的好处在哪。原网站文案是这么处理的：“请填写您的真实姓名，方便以后客服与您核对身份。“这样一来，用户的担心没有了，注册环节也就更加流畅。

在产品文案设计中要注意的是：是否能简洁明了说明当前存在的问题和给予用户接下来操作的信心。

3. 产品错误码文案

报错通常是一件令人头疼的事情，但是Google 的工程师们从来不乏幽默感，他们经常会在产品出错时也嵌入一些笑料，比如“为 Gmail 祈祷吧！”

大概在 2005 年的时候，如果你访问 Gmail 时刚好遇到了系统故障，那么你会看到如上图一样的错误提示：服务器错误！Gmail 暂时不可用，交叉你的双手祈祷吧！过几分钟再试试看。由此带来的不便我们深表歉意。

还有一个出错时的例子：

在编辑自己的 YouTube 视频时，你可能会遇到错误，这时候 YouTube 会建议你：发生了一些意料之外的事情，请用你的头砸向你的键盘。完成后请起身跑跑圈，挥挥手臂，并且大声尖叫。好吧，不知道为啥要这么做？非常无厘头。不过这算不算一种缓解用户因为出错而产生的焦躁情绪的手段呢？

因此，在出错环节可以适当极少量应用幽默的措辞缓解用户因为操作失败来带来的焦躁情绪。

适度的幽默感意味着幽默的语句并不时时刻刻出现在产品的整个体验流程中，充满了每个环节，而是会在某些令用户感觉到挫败感的时候带来的一丝惊艳。犯错不再显得那么可怕，伴随的是会心一笑与继续尝试的勇气。

4. 总结

产品设计往精细化方向发展的今天，设计师并不仅仅满足与把一个产品“生“出来，而是会越来越关注怎么通过后续的迭代优化把产品”养“好！那么把产品”养“好就从文案优化设计做起，从每个字，每个标点符号的每个细节去提升真正的产品设计品质。