帮助客户消除创意的疑虑，踏踏实实做设计

好的创意为成功的网站带来生命力。不过，有时候那些有创意的点子或解决方案更像是单凭臆想完成的工作——而臆想又往往是件很危险的事。那么，设计师该如何告诉客户，其实自己用的是脚踏实地的策略，并且目标效果也最为恰当呢？下面的练习将助你了解如何探讨和记录设计的方方面面，以帮助客户消除对你创意的疑虑，鼓励他们也参与到设计过程中来。

确定明晰目标

有些人总认为自己很了解建某个站点的目的是什么，却拒绝建立起直接的、可量化的目标。模棱两可的目标叙述迫使客户自行推断，而客户一般都会把事情往好的方向想，过高的期待又往往带来失望——结果，你们之间好不容易建立起来的信任就毁掉了。像“卖更多东西”、“提高曝光率”这种目标还是少来为妙，它们太模糊了，几乎没有指导意义。

改进的验收准则练习（modified acceptance criteria exercise）是我发现用于建立清晰有力目标的最简单有效的工具。精明的开发者利用验收准则来说明为什么要执行某项任务，以及他们该如何融入大图景之中。只需做一点小优化，你就能完美地捕捉到设计目标。

样例需求：

我们想要重新设计我们的网站，因为我们需要更多流量和一个新形象，希望我们成为行业里更受尊敬的企业。

样例目标模板：

我们希望 __________ 因为____________ 然后 ___________.

样例目标：

我们希望把访问量提高20%，因为我们想有更高曝光率，然后我们就能每个月新建立八条客户渠道。

我们希望改变现在的形象，因为我们想让客户觉得更亲切，然后我们才敢把服务费提高10%。

我们希望每个月能写四篇行业相关的文章，因为我们想为这个行业做贡献，然后我们就能每个月找到两个合作伙伴。

请思考，区分开“手段”、“原因”、“结果”的过程是如何让项目持有者的目标变得明晰的，而且这一过程还能解释他们为什么有这些目标，又打算怎样达到目标。为设计确立验收准则是挖掘出更深层次的可能还不为所知的需求的极佳方式。它帮助设计师和项目持有者做出更好的决定，以免将来设计执行过程中遭遇“不速之情景”。请修正目标，直至项目相关各方都同意并理解这些目标。

额外提醒：多建立几个目标，以方便你自己捕获二级甚至三级目标，不过千万不要让事情失去控制——所有网站都只需要一小撮高水平目标就够了。