用户体验与产品设计:专业的领域里做好专业的事情

知乎上看到有人问：“如果产品经理学习了 UED 的思考方式做产品设计，那就不需要交互设计师这个职位了吗？”

这个问题的潜台词是：只要学习了UED的思考方式，就能做好交互设计了。大谬矣！

这让我想到了一个很热门又很含糊的词：“专业人士”。如何才能算专业人士？如何才能在一个专业的领域里做好专业的事情？

我自己的看法是，要成为某个领域的“专业人士”，必须至少同时满足以下三个条件：

一、参悟本领域的本质和核心知识

“专业”的要领首先在于深度，然后才是广度。所谓深度，就是要抓住本质。而抓住本质的前提是：不要被那些浮在面上的东西、细枝末节的东西牵走注意力，而是要有主动地意识去探究现象背后的实质。

比如现在信息图表（infographics）很流行，很多人喜欢看只是因为它们漂亮。殊不知，信息图表的本质是利用人们视觉认知加工的高效性特征，帮助人们整体地、快速地理解和整合大量的信息和数据，以帮助作出合理的决策。如果一味为了漂亮而加上过多华而不实的修饰，反而会干扰对数据的读取，违反了信息可视化中的第一定律：Edward Tufte大师提出的数据笔墨比率原则。事实上，现在国外的一些信息图表良莠不齐，低劣之作比比皆是。

另外讲到本质，我必须引用刘未鹏的那句话：“学习一门知识，必须问自己三个问题：（1） 它的本质是什么；（2） 它的第一原则是什么；（3.）它的知识结构是怎样的。”

二、对本领域方法的灵活应用

一些人以为学习了一些基本方法就成了专业人士，以为习得方法是成为“专业人士”的捷径。其实不然。对方法的熟谙程度表现在是否能根据任务的目的、任务的限制等具体情况灵活选择出最优的方法或者方法组合，甚至在没有最优方法的情况下改进现有方法，实现方法的创新。

而很多情况下人们在运用方法时，总是抱着一些教条思维，一些机械论的想法。比如在用户研究领域，Persona流行，就以为Persona是最佳方法，一窝蜂搞Persona；日志分析流行，就一窝蜂搞日志分析。其实没有一种方法是完美的，要认识每种方法的适用范围，对其长处和限制要有清晰的认识。更进一步，每一种方法都有它的核心本质，深究方法的本质是用好方法的前提。

更重要的是，所谓方法，其实有两个层次：一是工具方法，即实现某件事情的具体手段；二是思维方法，就是分析具体任务、设计解决方案的思维策略和能力。通常人们只注重前者，而忽略了对后者的修炼。所谓思维方法，具体地说，在用户研究中，一种很关键的思维方法是“转化（transformation）”，就是把用户的需求和行为特征转化为产品的创新点、产品要求和属性限制，这个转化过程很见功力，另外必须要磨练的思维方法就是归纳思考和演绎思考的融合和迭代；在产品创新设计中，一种很关键的思维方法是思维大师爱德华·德·波诺提出的“横向思考”，以发现与众不同的解决方案；在交互设计中，严谨的逻辑思维和严密的穷举思维是不可或缺的；而在表现层的设计中，则要善于发现不同体验之间的关联。

三、建立起自己的案例库

光有理论和方法还不行，还需要一个案例库，或称为素材库，或称为工具箱，以装下该领域内的大量常见问题及其解决方法。这个要求源于目前心理学中对人脑的认识：人的大脑是经验性的，不是演绎性的、逻辑性的。而经验的表现形式就是“模式（Pattern）”。人脑的智力处理方式就是模式识别：将当前遇到的问题的特征与已有的模式库中的模式进行（模糊）匹配，一旦匹配成功，就按照模式库中该模式的已有解决方案加以应对。建立起专业领域的案例库，就是给大脑建立某个类别的模式库，帮助大脑对各种常见的专业问题进行快速匹配、快速应对。由于人的实时认知资源是有限的，所以拥有模式库的好处是，人们对常见问题进行快速应对后就可以节约下认知资源去对付那些无法匹配到的各种疑难杂症、意外和例外。

建立经验库的要求意味着要成为专业人士必须要有充分的“积累”。并且这个积累不是用耗费的时间、案例的个数来衡量的。因为只有深度加工的案例和素材才能进入大脑的模式库，被快速调用。这也意味着借用别人积累的经验库是无效的，必须自己一点一滴地建立起来。

以上三点只能算是“专业人士”的必要条件，而非充分条件。由于我自己还没有修炼成一名专业人士，所以我不知道成为“专业人士”的充分条件是什么，我只是知道，少了以上三样的任何一样，都成为不了“专业人士”。

再分析本文开始知乎的那个问题：学习了×××的思考方式，并不意味着你掌握了×××的本质（因为只是“学习”而不是“参悟”），不意味着你能灵活应用×××的方法，更不意味着你积累了属于你自己的案例库。所以，兄弟姐妹们，慢慢磨砺吧。