用户体验设计实例:麦包包的购物体验

一直都觉得自己的背包太小，想换个大的，刚好又想体验一下麦包包的服务，就决定在麦包包买了。

先说好的。

一、麦包包的产品配图

本来我就是想买一个包的，但是由于另外一个包的照片看起来很棒，导致了我总共买了两个包，而且那个额外的包让我掏了更多的钱。

好的产品摄影对于用户购买欲望的刺激是非常明显的，下次我单独比较一下各个网站的产品配图。

二、麦包包的产品和配图对比

我收到我买的包后，和网上的产品图片对比，实物看起来还是很赞，这点我很满意。要知道如果产品和网上的图片不一致，一定会让购买者不爽，更不用说哪里有瑕疵了。

三、麦包包的赠送服务

来麦包包之前，我只打算买一个背包的。

结果最后我一共拿到5个包。

为什么？

买了第一个包是买一送一。

第二个包是因为我没禁住诱惑买的，也是买一送一。

由于我买的两个包超过了229元，又送了我一个包。

这个真的蛮意外的。不过这也大大地增加了我对麦包包的好感。因为送的包质量确实不错，而且有两个是皮质的。

四、物流以及包装

虽然我后面要说物流不好，但是我还是先说他好的地方。

7月3号，我在麦包包的网站上查到我的包已经发货，7月4号中午的时候快递就送过来了。虽然当时出了点小意外导致我在5号的时候才收到货，但是送货能送到我的办公室，而且态度还可以。

麦包包产品包装也不错，外面的纸箱看起来很结实，而我买的好一点的包也包装的不错，外面两层，里面有填充物，这里我也是满意的。

五、积分

麦包包除了前面的买包送包比较吸引用户之外，他还有个积分制，使用积分可以让包买的更实惠，用户评论送积分还有签到送积分赚赢大奖。部分包购买时可以使用现金加积分，而且不同的产品需要的积分和积分产品的优惠额度都不一样，这样的机制是对用户有不小的诱惑的。

好了，说了不少麦包包做的好的地方，再来看看他还有哪里做的不是太好的地方。

这次我在麦包包上购物，最让我纠结的地方就是在下了订单和麦包包发货之间的这个阶段。

一、调货的问题

我在麦包包上面买东西可是不知道你要花时间调货的，但是你调货就调货，为什么不通知我？

具体情况可见上图。

在我下订单之后，货物却迟迟未发出，作为消费者的我当然是感觉莫名奇妙的。我耐着性子等了两天，受不了了就在麦包包的留言板里留言。上面就是我收到的答复，但是要等多久他还是没做说明。

然后又是漫长的等待。

从我下单之后，我每天都会登录麦包包，看看我的货到底发了没有。

我等到7月2号的时候，已经感觉自己的耐心有点不够了，这个时候我又觉得我买包有点贵了，超出了我原先的预算，我已经想好如果麦包包还不发货我就要取消订单了。由于麦包包的页面没有取消订单的地方，我决定打客服的电线让她给我取消订单，然后我悲剧地发现自己停机了。等到7月3号的时候，我发现麦包包终于给我发货了，本来我差点就取消订单了。

这里有个疑问就是到底麦包包有没有跟他先前说的那样给我发了发货的确认短信？我是没有收到这样的短信的，但是由于我有停机的时间，所以这个也没法完全确定。这里还有一个隐藏的重要麻烦，就是我没拿到客服说的那个快递单号，后面就无限悲剧了，当时我是不知道的。

总结：任何让用户感觉不爽的体验都有可能导致用户不下订单或取消订单。最好的用户体验就应该是让用户迅速下单迅速收货，不要在任何时间去挑战用户的耐心，这样才能让生意完成地非常顺畅。

二、物流查询

麦包包的物流查询功能让我非常迷惑。

下图是我的订单页面。

在麦包包通知我已经发货的时候，我可以在我的订单里查询物流。

点击物流查询后，页面如下。

页面右边是空栏且提示我填写单号。

于是我不得不返回刚才的页面，我复制了刚才的订单号（上上张图的1号位置）过来，点击查询之后，什么都没查出来。

我非常迷惑，然后我在查询页面上发现页面上是有快递公司选择的，默认是圆通。我在想，难道我的快递不是圆通？

我继续返回到我的订单页面，我没找到我的快递公司，事实上它是在的，就是上上图的那个2号位置里面的杭州ABC。

接下来我试遍了所有的快递公司查询（常用部分的那几个），都不行。

这个时候我发现了订单号和单号的区别。难道订单号不是单号？于是我用上上图的2号位置里面的5590737 来查询，还是不行。我用ABC5590737 来查询，还是不行，我用杭州ABC5590737 来查询，照样不行。

从某种程度上来说，这里糟糕的用户体验就是让我萌发取消订单想法的重要原因，虽然我没取消成。

问题1：用户点击物流查询后，最好的结果就是直接跳转到物流订单的查询结果页。如果做到这样就没有我先前碰到的莫名其妙的问题了。

问题2：就算你达不到一步跳转的要求，也应该在查询页面预先帮我选好快递公司填好单号吧。但是麦包包没有这么做。而且在查询页面的左侧的快递公司里根本没出现杭州ABC，如果出现了，我就能查了，真要人命，我就没听过这个公司，我是在我的包裹上看到上面写着配送公司:杭州ABC，才知道有这货的。

问题3：就算你自动填写信息也做不到，那总得告诉我我的配货公司和单号是什么吧？如上上图2号位置所示，麦包包只给了个杭州ABC2327907的字样，就这样用户能知道配货公司名称和单号是什么吗？？而且前面还有个那么明显的订单号显示在那诱惑我。用户在填单的下意识里是会把单号和订单号混为一谈的，因为没看到明确的单号显示。

问题4：虽然说我没有收到麦包包的发货提醒短信，也没有拿到订单单号的信息，这也有可能是上诉悲剧发生的原因，但是麦包包总要考虑到用户没看到短信的情况吧，没看到短信时查询的体验是如此的差劲，完全可以让用户抓狂。

对于电商网站来说，用户体验是不得不说的事儿，而且每一处的用户体验都至关重要，总会有订单和用户踩到哪颗体验不好的地雷然后没掉了的。用户体验没有最好，只有更好。麦包包，再接再厉吧。