移动电子商务体验设计:乐淘移动端购物体验
前段时间看到一条消息，说是京东商城手机下单日交易额已达200万，心里一惊，移动电子商务已经发展这么迅速了？
再看汪华分享的移动互联网的数据，2011年3月份IPhone下载应用的排行榜里淘宝已经升至第六位，在工具应用和游戏应用的下载热潮过去之后，电子商务开始展露头角。
我对移动电子商务不是很了解，自己网上购物都在电脑里完成，从来没试过用手机购物，我就筹划着什么时候体验一把。然后机会就来了。
以下故事均为水墨之真实经历，结论仅供参考。
一、获取客户
我是在浏览人人网的视频时看到乐淘的这个广告的，KNNIC的凉拖，69元，当时就感觉这双鞋造型蛮赞的，就点了广告进去看看。
乐淘的广告和乐淘的网站设计一样简洁，产品突出，看起来效果不错。
二、引导客户
乐淘这款特价鞋是一个系列，我几双鞋都过去看了下，期间出了点小意外就是我没想到乐淘摆出来的那几双鞋居然分男女专款，我挑了最喜欢的一双，要买的时候才发现是女鞋，不得不重新挑选。在我重新挑选一款后，购买之前，我又发现鞋子价格旁边有这么一句话，“手机乐淘下单立减10元”。
我在查找产品的阶段，就感觉整个体验非常流畅，乐淘给我最大的印象是这几点做的比较好。一、产品列表页的设计很合理，图片无外框，而且视觉焦点只有产品图片以及产品价格，没有其他多余元素的干扰；二、页面加载速度很快，筛选条件更改时，图片的刷新时间不超过一秒；三、产品页的图片够大，乐淘的产品摄影一看就让人感觉专业，每个产品都是7个不同的拍摄角度，而且图片的清晰度很好，提升了产品的价值，让人很有购买欲望。
三、转化客户
我查看了手机乐淘的宣传页面后，就一个感觉，69块钱的鞋子如果能再便宜10块钱那就更值了。我下了乐淘的安卓用户端，安装和使用都蛮流畅的，就是我原先的账号怎么也登录不上去，让我非常迷惑，为什么我在电脑上能登录，在手机上就不能登录了呢？最后我没管这个了，直接用那双鞋子的货品编码在手机上搜到了那双鞋子，在填写购买信息的时候，我又碰到奇怪的事情，不是说手机购买立减10元么，怎么这里还是显示69元？我犹豫了一下，想想还是买吧，倒不是很在乎这10块钱，鞋子感觉是很不错的。
在网上购物的人群对价格总是特别敏感，谁都想买到又便宜又好的东西，我也不例外，所以那个手机购买立减10元对我来说是有诱惑力的。另外，手机端的乐淘对我这样过来的用户来说使用还是非常方便的，一登录手机端乐淘，最上面就是很大的搜索框，我输入商品编码后就可以查看购买产品，要填写的内容也就是收件人收件地址和手机号码，然后立即结算。这中间的步骤没有选择付款方式和选择收件时间的选项，直接默认的货到付款和工作日送货，这对我来说也是刚好合适的。
四、确认订单
乐淘提交订单后还有个客服确认的环节，我在手机上买好后，在电脑里查看订单信息时发现这个客服确认环节没有说明等待时间，这个实在是有点别扭阿，只有客服确认后才能发货。但是我又是半夜下的订单，那怎么办呢，她会不会半夜给我打电话？这两点都是乐淘在页面里没有说明的。我多等了一会，确实没有电话进来，我心想着转天打电话问问，那个10块钱我还记着呢。
五、客服确认
转天刚好是星期六，我睡了个懒觉，还是没有接到电话。我想好， 既然你不给我确认，那我给你打回去，结果一打就郁闷了，打了三次，三次忙，没人可以接听。第四次总算有人接听了，我跟那个客服投诉，我说你们那个手机立减10元是骗人的，为什么我的没减？客服居然说特价和团购的不减。我说你们那个页面根本没这个说明阿！然后我又问你们那个客服确认是怎么回事，到底下单多少时间后才打电话？客服说一般她都是确认当天的订单。那就是说客户不知道自己要等多久的咯？这不太好吧。客服说可以现在跟我确认信息，我说行，然后我的单子就进入备货阶段。
P.S.我也不差那10块钱，而且我发现那个客服根本没权利帮我减10块钱，还是算了，就让她向上面好好反应反应，这不骗人呢么。
六、客户收货
周一刚上班没多久，电话就来了，乐淘是用的宅急送送的货，人在楼底下，让我下来拿。我下去后，跟他说我要先试鞋，他帮我拆了胶带，查看了下鞋子，试了一下，还是满意的，付款，签字，走人。
乐淘的退换货时间是7天，这个我就不想体验了，折腾嘛不是。
七、后来
今天在写这篇文章的时候，我重新登录了乐淘的手机端，本来想重新查看下它的功能和流程的，结果发现意外的东西了。
那双鞋子涨价了！！！
原来就是一个价格的，69。现在是俩个价格乐淘价99，安卓专享价89。
这是神马情况？
我的投诉有结果了？投诉的结果就是让别人买这鞋更贵了？还是多了个安卓专享价出来？这个真是不了解了。
总得来说，这整个购物体验，我还是感觉蛮流畅的，虽然还是有些地方不尽如人意，倒还是可以被接受。
我相信移动端购物一定会改变我们的购物方式！移动端购物也一定会改变电子商务的模式！不单单只是手机！还有平板电脑！
据说苹果也想在电子商务里插上一脚，嘿，那还真是有趣了。苹果 VS Google VS Amazon。
最后晒下我买的鞋子，乐淘的产品摄影确实给力哈。
水墨买的凉拖