用户体验设计的理论不可撼动实际操作却不能如愿
有人推了这篇文章，《来自平凡生活的用户体验设计启示》，写得挺好。从生活中抽象出这样的理论其实还是挺不容易的。感谢下作者。不过终究觉得看这类文章有点腻。
我们可以想想，为什么用户体验这一行总觉得有点理想？为什么我们的理论，看起来总是那么不可撼动，但实际操作却不能如愿，或遇重重困难呢？这种问题，我是想不出来的，家家有本难念的经。
在Group里就随便掰了几点：
1、先说文章中第一个case，咖啡机的摆设。实际上来说，办公室的主要作用，就是办公，所有的体验，应以办公为主，然后再优化咖啡机这样的东西；如果优化不了，可以舍弃。作者很明显没让我们看到办公室的客观功用或陈列，没在具体的环境下讨论理论，可以是正确的，但做起来或许就不行。
2、再说那个火车站的。实际上，这种大屏幕的体验由来已久，包括机场航班也是这样的，因为信息量实在太巨大了，你让运营实体（机场、火车站）照顾哪位顾客？而且作者不知道体验过多少火车站，我的经验是，在硕大的屏幕里找到一条信息不用2分钟。排队问题，不属于体验问题，属于体制问题。任何的优化，都要受限于体制之下。试想一下为什么门户的概念还能存在于中国互联网之下，而且愈演愈烈？大概是网民是不拒绝接受海量信息的，只是，你得提供个更好的推荐或搜索机制给我。
3、至于后两个Case，比较通用，就是留住用户、让用户尽量减少思考。实际上，每种情况下，都会有不同的用户，抢劫的那个例子举得很极端，尽管理论是行得通的。比如，银行系统的体验，很多人抱怨，但我认为，能给我安全感就够了，操作麻烦点，可以接受，毕竟登录银行不是登录QQ，没那么频繁。至于银行没有提供给Mac等先进的终端以方便，那是因为你是少数。少数服从多数的道理，明白不。从开发的成本来看，我们外界永远只是旁观者。——林林总总，我想说的是，也许体验的推动，会有很现实的阻力。
4、互联网是扁平的，而且我们要致力于将其扁平化。这也是个“用户体验”绝佳的场所。它对于传统行业来讲，其实蛮简单的。举个例子，你若是一个播放器的产品经理，你可能很快能做出来，体验或许能达到极致；但你若是一条马路的产品经理，就算你是工程和建材界的精英，但若你不能上天入地地处理好各类关系（比如领导不爽的时候，你要有带他去东莞的能力…），你是搞不出一条马路的。这个时候，还说什么体验问题，可能就是扯淡了。
5、理论抽象要有，现实生活中观察这些体验的能力也要有。但是在做事的过程中，我们可能就会弃这些理论于不顾，也是正常。
当然我也不知道理论离现实有多远，总之在门户几年，大概是我被洗脑了吧，我觉得是很远。真的要去众多闷头赚钱的垂直领域查探一番，会发现，用户体验，其实互联网呈现为最轻，如果纠缠在单一界面上，做做优化是可以，但推进改革却是相当困难。
比如，类似中移动、华为这类公司，传统惯性的力量，还会存在好长一段时间，这样的环境下，你怎么骂用户体验差，都像是站直了腰从门外看的门外汉。只有他们知道自己的客户（注意是客户，不是用户）需要什么，他们严重的用户体验，跟你眼中的用户体验不一样。
用户体验还要涉及的一个重要因素，是成本。为什么产品界的纯理论用到了现实总觉得不是那么好使，或者行进困难？是因为一个行业的资本流动的过程，不是单纯一个扁平的网页可以担当或解释得起的，尤其是现阶段互联网跟传统行业结合得越来越紧的时候。
所以我们作为产品经理，若没有根据商业、行业或社会法则去实施用户体验的话，那用户体验永远都是无聊的雕虫小技。
文章作者：lixing