当产品死亡时，互联网产品设计的感触

网易科技专栏作家 郭建龙

百度有啊的死亡让我想起的不是那些所谓的决策者，而是它的设计师和开发者。这个团队才是付出努力最多、最辛苦，却最无奈的一群人。

当有啊的死讯到达时，曾经的有啊首席设计师东宝在网上发了一条微博，我跟着问了一句：你现在怎样了？什么心情？

他不到两分钟就给出了回答：我心情一般吧，但纵观这有啊最后的一段时间，明知走的是错误的路线，但已是身外人。

我再次问道：到底是哪个层次上出问题了？作为设计师，有没有一种无力感？

这次他再也没有回答。

也许我问得太没有技巧、太直接了，勾起了他的反感。但我的确是想知道，一个人花心血设计的成果，当他不得不面对产品的失败，心情是怎样的？

在我心目中，很少有职业如同网络产品设计师一样悲壮，其他人的工作大部分无所谓对错、不需要负责任的，而网络产品设计师一辈子会设计许多产品，但由于互联网高速变化的特点，大部分产品最终都会失败、消失。

一个公司如果推出一个成功的产品，往往会对应着10个失败的产品。

当我们关注那些成功产品的荣耀时，也应该看到，那些失败产品的设计师同样伟大。如今，东宝已经到了另一个公司，参加了另一个团队，也显示出：当产品死亡的时候，设计师不死，他们心碎的同时、却又坚持。

东宝

百度有啊刚出现、人们纷纷抡着胳膊品头论足的时候，我也奉命采访有啊。我的要求很简单：空话不要，我需要采访到核心的开发团队。

经过联系后，百度的公关、直来直去的张熙也毫无保留，向我介绍了东宝。

东宝是有啊的首席设计师，可以说，除了有啊经理李明远之外，对于有啊最有感情的就是他了。

然而，站在我面前的却是一个非常年轻的人，如果你在大街上碰到，一定以为是个没毕业的大学生，而实际上他却已经是老资格的设计师，在百度内部很有名气，以至于百度准备推出C2C平台时，才会找到他。要知道，当初百度把有啊定位为战略型产品，拥有独立的域名独立的事业部，和独立的总经理。

直到谈起话来，东宝的语气中所透露的自信，才让人感觉到他绝非是外表显现的那么年轻，他实际上已经很有经验。在分析各家平台的问题时显得胸有成竹，说话的声音中充满了决断。为了设计有啊平台，他的经历也颇具有传奇性。

在最初做调研时，他和同事们在淘宝上也开起了店铺，成了卧底。开店过程中，也有过被退货，也有过顾客的投诉，总之，淘宝上小店主的一切酸甜苦辣他都尝过了。

他将淘宝的问题总结为：信用评价体制带来了极大的弊端，为了维护信用，以至于商家伤透了脑筋，只有经营过店铺才能知道商家真正的困扰。另外，支付宝与淘宝的连接问题也常令买家头疼不已。

可以说，淘宝和支付宝是自然发展起来的架构，带着很深的自发痕迹，以至于用到后来，带上了许多考虑不周带来的不方便。

我相信，凭借东宝的认真劲儿，哪怕转型当起小店主，也一定可以小有成就。不过一旦研究透了对方，他就开始设计自己的系统。

百度有啊是从无到有，可以做得更加简洁，并注重C2C和支付工具之间的对接。在东宝的设计下，有啊页面的清爽风格、易用性，都给人不错的印象。

如果从设计角度讲，我更欣赏有啊，而不是淘宝。

东宝还向我讲述了做产品时的惊心动魄，实际上，这时是最能够培养同事们团结和情意的时刻。每个人生活中，除了睡觉和在路上的时间，从早上一直到深夜都是在公司度过的，到了关键期，甚至常常玩通宵连轴转。

到了开发结束后，又开始了全国巡演，从中关村到各个城市，挨个儿询问用户的需求，并请求他们加入有啊。

也许人生中最大的收获，不是在于成功之时，而是奋斗的过程中，在奋斗中结下的友谊才是最长久的，也正因为此，哪怕以后各奔东西后，东宝仍然在和我的谈话中认为，在有啊的时光是最值得怀念的。

无奈的设计师

然而，问题恰恰在于，成功和失败中，到底有多少因素是设计师能够把握的呢？

有啊最终的失败，到底要谁来承担责任？

在中国，设计师只是战术级的，也就是说，当上级决定做一个项目之后，设计师负责规划和实施。而往往成败在战略决策时，就已经注定了。这就像打仗一样，如果最高决策错误，一个师长不管用什么战术，都是在把自己的士兵送进绞肉机。

百度和淘宝的对比，就像是两座城市。一座是慢慢发展起来的，显得格局不好、乱套，但是这样的城市往往又充满了人气和活力。这就是淘宝。

而另一座城市经过了精心的设计，干净、整洁，但是由于太新，就成了鄂尔多斯式的空城。

百度有啊如果要避免鄂尔多斯式的下场，需要的是吸引人气。然而，决策者虽然决定上马了有啊，东宝的设计也是一流的，但是，到了最后决策者却并无法给这个新生的网站带来流量。

当有啊新生的时候，人们普遍认为，百度会利用自己的流量优势来培育它，但最终效果证明，这样的支持实在太有限了。

加上虽然成立了单独的事业部，但有啊总经理李明远的决策权仍然不够，以至于在有啊出现问题时，公说公有理婆说婆有理，却不解决问题。

当然，最重要的，也许互联网的天然垄断特征，就不容许第二家购物平台做大。当李彦宏决定做一个类似于C2C的平台时，就已经注定了最后的命运。

到头来，有啊反而成了百度技术人员的坟墓，凡是去做有啊的，到最后都散了伙，选择了离去，东宝去了上海，总经理李明远也选择了离职，就连快人快语的张熙也走了。当人气散掉的时候，有啊距离死也就不远了。

这时，谁还记得当年意气风发的东宝？他设计出了好产品，但这个产品却以失败告终，所有的心血，只不过成了中国互联网史上的一个注脚而已。

设计师承担着与他的权力不相称的重任，却最终必须承受失败带来的苦痛，这种苦痛比别人感受得更加强烈。

当然，有啊的失败也并非只是负面的。到了百度再做视频网站奇艺的时候，就吸取了不少有啊的教训。首先，它是体外孵化的，建立独立运营的公司，并招募专门的管理团队，给予最大的自主权。其次，虽然独立运营，百度却不再理睬人们的说三道四，也不相信什么搜索引擎中立，把海量的流量注入到奇艺，带来的大量的用户。第三，剑走偏锋，避开与优酷和土豆的正面碰撞，走正版、品牌之路。这些经验无不是当年有啊的反方向，如果没有有啊的失败，李彦宏会这么坚决吗？

胜者也出局

与东宝一样令我感慨的，还有搜狗输入法之父马占凯。

东宝属于百度培养的子弟兵，而马占凯则是歪打正着的外来户。东宝的产品失败了，马占凯的产品取得了极大的成功。不过，他们最后的结局都差不多，东宝孤身一人离京去了上海继续打拼，而马占凯也离开了搜狐，去了其他公司。在他们的例子中，成功者和失败者的相同点远大于不同点、以至于到最后，也都免不了心碎的命运。

马占凯的命运也颇为传奇。他大学毕业后去了一个地方国企，完全不懂编程，人们看不出这个年轻人有什么立足互联网业的希望。

然而，也正是因为此，他反而更能够从用户角度去发现当前互联网产品的不足之处。他发现当时的输入法词库都是固定的，而搜索引擎却可以通过搜索学习，发现许多的新的词汇。比如，“给力”、“神马都是浮云”这类的新词出现后不久，搜索引擎就都收录了，如果把这些词导入输入法，可以节省用户许多时间。

马占凯带着他的想法到了北京，首先给百度发了几封信，阐述自己的想法，但并未受到重视，于是转投了搜狐。搜狐之所以雇用他，也并非是喜欢他输入法的主意，而是因为他针对于搜索引擎提出的100个小创意，最终打动了搜狐。

但进入搜狐后不久，马占凯再次提出了做输入法的创意，并在讨论后获得了通过。搜狗输入法诞生了。由于其词汇的准确性，迅速占领了大半江山。张朝阳一直想占领桌面端，却屡屡找不到出路，没想到被一个完全不懂技术的年轻人做成了。

然而，搜狗输入法一旦诞生，也就脱离了其创始人的掌控。这时的它是搜狐的一个产品，其未来的决定者已经是市场和管理层，设计师虽然拥有一定的话语权，却已经不是最大的了。

搜狗推出搜索式输入法之后，google和腾讯也分别推出了产品。Google将一键式搜索集成进了输入法功能之中，马占凯也曾经提出这个构想，但被领导层否决了。

最终，搜狗输入法在最初以迅雷不及掩耳之势取得了市场份额，又逐渐被腾讯夺去了市场。当他的建议不再被采纳时，苦闷的他选择了离去。

我之所以知道他的苦闷，是因为在他离开搜狐后，一次谈话时，他仍然深情地和我回忆着搜狗输入法的诞生，甚至给我看那几封写给百度的信。从他的态度，我感觉离去并非他心甘情愿，只是他再也无法掌握局面了。也许在他的一生中，即便再有多少成功的产品，也没有什么产品的分量能够超过搜狗输入法，那是属于他的传奇。可作为中国的设计师，他注定要离开自己催生的孩子。

当本文接近写完时，东宝终于对我的问题进行了回复，他写道：问题已经沉淀成为了经验~有啊对于我来说不仅仅是个产品，更是一群如战友的团队，一个从无到有的心血。

他的回答让我放心，他没有生我的气。

通过他的回答我也知道，他永远不会忘记他的战友，也还会继续拼搏，并最终超越。只是人们关注成功的项目、向往纳斯达克动人的钟声时，又有多少人注意到成功者曾经的苦闷与彷徨。

（本文来源：网易科技报道 ）