社区建设和运营之路:怎么解决面对的问题

去年7月我换了工作，开始做SNS。之前餐饮生活搜索类的网站，对于社区一知半解，没有实际的经验。我接到手一个一年都没定好方向摊子，开始社区建设和运营之路。

我是郭靖那种人物，事情要琢磨才懂，唯一的优点就是喜欢琢磨；阿糕则不同，天资聪慧，敏锐独到，堪比黄蓉。所以我面对问题没有机巧的解法，都是一件事一件事捱过去；阿糕只用花一点力气就能出色完成工作，将大部分心思放在她喜欢的小女生玩意上。

还好这几年总是积累了些许经验，能保证不走错路，不走冤枉路。做社区至今半年有余，一边做自己的，一边看别人的，算是悟到了些许东西。SNS的水很深，现在我才算是一个浅浅的入水，写这篇文章，就是说说我自己是怎么解决面对的问题，没有奇技淫巧，只是初级心得。

★我的问题就是我的，没有别人能帮我解决

话说做互联网产品的人应该知识广博，特别是这个行业还待成熟壮大，大家应该互相交流，这是肯定的。不过我比较抗拒去参与各式各样的沙龙聚会，有两点原因：一方面大家大而无当的讨论并不能解决某个人的实际问题；另一方面，很多人在这样的聚会中并不是来求知解惑，只是来做个人营销。

在前家公司的时候，我们曾通过5G主办了一场聚会，其目的就是借借业内牛人的智慧，套点干货。会上越扯越远，谈到产品细节，发现有几位恐怕连我们的网站长啥样子都不知道。末了有人说了句话，倒是在理：“我们在这里胡侃解决不了你们公司的问题，只有你们自己去解决，因为每天都在认真思考这个问题的是你们，不是我们。”

而寄望通过聚会来自我营销，积累人脉，提高名声，我觉得到不如直接开酒会而不是搞讨论会更适当。

我在工作中遇到的问题，不仅仅只是一个产品层面，和公司资源、战略和模式都有密切关系，拿去问问“业内”，最诚恳给我解答的人，也就提供些许方法论。

就和失意了拉一个陌生人倾诉一样，抒情博同情尔。即使这陌生人正正确确赤赤裸裸的指出了我失意痛苦是多么愚昧无知幼稚，要走出痛苦，还是得我捱。

★如何面对问题？

把难题清清楚楚地写出来，便已经解决了一半

我不能一眼洞穿问题，就有个笨办法——写写画画梳理思路。大概分三种形式：写文字、画脑图还有用Axure做原型。

写文字我喜欢用在线文档，麦库、快盘都不错。问题一直在脑子里，地铁上想想，工作当中想想，想到什么就写出来，零零碎碎的汇总了，抽个安静的时间再仔细整理逻辑，分出段落，自己审视一下，我在谈什么问题，谈了哪几点，最后想想解决方案。

脑图用来列细节抓重点；做原型就是具现化的模拟，一模拟，就能看出小问题。
写的时候，也有一些模型可以参考，比如5W1H，比如SWOT分析。
还有一种我自己归纳的分析方式：

1 问题
2 表象和核心
3 资源
4 解决方案、替代方案和性价比

★我遇到的问题：新社区如何启动？

之前我陆陆续续的写了不少文章，有谈到社区里的内容性和工具性的，有观察别家网站的，但是一个新的社区，空空的社区，你启动的动力在哪里，滚雪球的小雪球是啥，燎原之星火从哪里点？今天拿了点点的邀请链，进去看了一下，做的真不错，可就是没东西。嗯，我是感到没东西，不是说它里面啥都没有，用户都挺精英的，推荐的内容也是优质的，但是我恐怕不会从我已经使用的产品上迁移过来，即使我在用的产品没有点点好。

举两个栗子：

一个社区甲，产品挺有概念，当初的时候，是被产品经理们互相传播的，第一批初始用户就是这些人，加上产品体验有点技术性的特征，结果就成了专业氛围。它明明不想做成一个专业社区的，是想商业化的，给大众服务的，结果内容定型了，把用户都过滤了。而且，这个社区的内容，大部分产品经理关注谈的东西，流行度是不高的，是不够俗气的——梁洛施离不离婚关我P事。

还有一个社区乙，之前做的不是很成功，于是现在洗白自己曾是SNS的黑历史，转型拼死命当门户做。

对甲，属于放火烧山烧了自家院子；对乙，放火烧山没烧旺，一路烧到已经烧的差不多的一片地上去了。

★这个问题的表象是：

1 在一个新地方我自己是一个孤岛。如果没有认识的人，我会寂寞死。我说话，也米有人听到，我会无聊死。
2 所有新来的人都是一个一个小小的孤岛，大家之间有十万八千里的距离，都在自己寂寞无聊。
3 走吧，回去吧，好歹开心人人里还有我的朋友，新浪网还可以看看名人胡扯。
4 老板：“用户数量自开放以来增加很慢，用户为什么流失了？”

★问题的核心是：建立关系

我用QQ，我没办法放弃，我用新浪微博，我也没办法放弃，我的朋友们都在上面呢。一个新产品我要怎么搞，怎么去让用户都来并且不跑，核心是关系。有了关系，才有社区。社区就是人与人关系的集合体，在这之上，工具或者内容才能开始运作。新浪微博其实早就悟到关系是核心了，他们不是有一个叫做“关系中心”的东西么，后来因为不直白还是改成“好友”了，就是这个意思。

★在我的社区里，用户如何建立关系？

建立关系的方式有两种：一种是导入关系；一种是创建新关系。

导入关系

通过已有的关系导入，MSN、QQ或者邮件列表，或者由用户自己去邀请自己的关系网进入社区。

创建新关系

用关联物，把陌生人联系起来。电影、音乐、商品。比方说网络游戏，大家在游戏里互不相识，通过打怪做任务，互相成为朋友，就是创建了新关系。有了关系，我就不走了，我会在这里玩儿。

没有关系我就是来看看而已，所以没有关系社区就真的做成门户了。怎么建立在一个新社区里建立关系，各自出招吧。

★利用手上的资源抓重点

各家有各家的资源，技术力量，策划力量，市场资源等等，拿这些去解决，各自不同。反正最终我得到了导入关系和创建新关系的解决方案，即使别人看来觉得并非最佳方案，对我而言却是最优解。

如果现有资源解决不了，就需要替代方案，就要考虑性价比。我不能做不值得的事情，我要分清楚重要的紧要的事情，防火是重要的事情，救火是紧要的事情。不做好防火措施就一定会到处救火，忙死！长远点去考虑，甚至要壮士断腕，怕的就是做产品的完美主义扩大化，过度标榜细节，忽视重点。

资源不足还是资源过度，都得抓重点，好钢用在刀刃上。用Mindjet MindManager画图，可以细细的列出细节和关系，看到主次脉络，帮我抓重点。

★执行层面远远大于思考层面

然后，我得把事情做了，不做事情，永远捱不过去。我年纪不小了，现在不会再心浮气躁了，选择来做SNS，就打算花一个三五年甚至更多时间做好一件事。有定下心做一件事的觉悟是不容易的，我们面对的诱惑太多，欲望太多，可能还很着急。我现在不那么着急了，一件事情是不是能做好，不是我一个人的事情，团队更重要，产品经理不是一个什么牛哄哄的职业，这是一个挺弱的职业，涉及的技能面很广，要投入别人几倍的成本，操别人几倍的心才有同样的产出。想想产品经理这个行当在中国才几年，有谁是本科读“网站产品策划”这个专业的？大多数人转行做这个也就三五年的历史，有谁算过自己在用户体验分析、产品架构和交互设计上统统花费了一万个小时，是不是已经天才化了，可做产品这才是开头呢。

对我而言，执行的方法，协调的方法，管理的方法，这些远离产品策划层面这冰山一角，深水下的庞然大物，不是浅尝辄止能够学的来的东西，可能才是未来30年漫长职业生涯的重点。