案例分析:思维导向问答类平台Quora

Quora上有一个很有意思的问题：雅虎问答差劲在哪些地方？用户们纷纷表态，归纳起来有六点：1、回答毫无质量；2、提问毫无水平；3、无法信任回答者；4、响应慢；5、贡献激励小；6、界面难看。

也就是说，Quora的用户认为，Quora在这六点上都比雅虎做得好。

针对第4、5、6点，从规则设计与网站开发上可以解决。第3点，Quora通过邀请制+实名制的方式，给用户呈现最真实的答者形象，婉转解决。那么，最重要的第1、2点，则在源头解决。

平台导向

结果导向

雅虎问答是传统的问答平台，用户可以编辑自己的昵称和头像，然后开始提问，或者回答问题。官方的介绍“雅虎问答是你搜索与分享信息的一种全新方式”，十分明确地告诉我们，提问或者回答是一个目的，我们发出这个动作是为了完成目标。为了完成目标，需要设置时间限制。

也就是说，判断“答复”好坏的标准有两：第一、满足需求，能够解决所提之问；第二、回答时间，越快越好。因此，雅虎问答以结果为导向，追求又好又快。

也因为是结果导向，所以一旦目标完成，自己便与世无争。

思维导向

Quora是新型的问答平台，用户通过邀请制和实名制的方式进行认证。官方的介绍这样表述：“Quora是一个问答得到不断改进的平台”（注意，不是“Quora是一个不断改进的问答平台”）。这样便不难知晓，提问水平和回答质量是Quora的立站之本，它注重问与答所擦出思维的火花。思想是Quora的灵魂。

因此，当用户进入这样一个网站，阅览的全是所思所想，自己又怎么能不被触动，而问一些要么愚蠢、要么懒惰、要么愚蠢+懒惰的问题呢（比如，连不上网络怎么办）？

因为Quora的思维导向，思维又是一个不断持续的过程，再加上平台上经常出没首席和经理级别的精英，还和社会化网络挂上钩，Q的粘性不言而喻。

讨论

1、利基市场

Quora服务对象是勤于思考的小众精英，这就注定了它不可能和传统问答平台展开正面交锋。传统问答吸收了高中低端人士后开始浮躁、膨胀，高端人士找不到去处时，Quora出现了，就这么简单。

舍恩菲尔德认为，2011年Quora将迎来自己的“推特时刻”。我不认同，因为调查显示，推特里80%的用户是话痨。

2、环境效应

在什么山头唱什么歌。网易新闻、cnBeta、豆瓣等已然形成了自己的风格和气质，甚至可以说是文化。只要Quora保持思维的高度，形成自己的平台则指日可待——在这个圈子里的，都是业界精英。

3、用户增多

随之而来的各种麻烦就不远了，比如马甲，比如要么愚蠢、要么懒惰、要么愚蠢+懒惰的提问或回答。为了避免劣币驱逐良币，现在Quora采取了明智的邀请制，只有网站的气场强大到足够抵制类似“上班好还是上学好”的口水问题时，再开放也不迟。

4、技术壁垒&社交环节

传说Quora采纳了很复杂的算法来对答案进行排序，但我个人认为，这些算法对于企业大牛来说，应该并没有描述的那么困难；百度知道早已能智能匹配分类。问题的关键还是第2、3点。

好像现在做什么都要扯上社交。Quora里的社交环节十分简陋，远不如百度账号强大，所以这些都不是最重要的，就好比称呼“云问答”也不会让他们更成功。

5、门户压制

脸谱已经动身开发了自己的问答平台，就像谷歌开发了团购一样。好在吸引用户的永远是网站的气质，而气质既不能复制粘贴，也不能一蹴而就：这便可以为自己发展壁垒赢得足够的时间。

参考资料

01 Quora 《Quora与雅虎问答有什么不同？》http://www.quora.com/What-are-the-differences-between-Quora-and-Yahoo-Answers

02 Quora 《雅虎问答差劲在什么地方？》http://www.quora.com/Whats-so-bad-about-Yahoo!-Answers

03 腾讯科技 《Quora遭质疑：硅谷的又一个迷信？》 http://tech.qq.com/a/20110125/000231.htm

04 商业价值 《Quora改变了什么》 http://content.businessvalue.com.cn/post/2646.html