我们为什么要花时间和精力在设计上

最近通过各种渠道和形式接触了几位设计师，他们来自不同的公司，做着迥异的产品，但当我问起类似于“设计的意义”这样的问题时，他们的回答均不能让人满意。最常见的回答是：比原来好用了、好看了，或者这是业务部门的需求。

我们为什么要花时间和精力在设计上？

有人可能会说，这是为了提升可用性和用户体验。这没错，可是然后呢？可用性和用户体验的提升能带来什么呢？这一定有商业价值吗？不一定。要知道，目前没有任何人能够证明它们和公司的经营业绩有着必然的联系。不是说我们做出极高可用性和用户体验的产品，公司的商业目标就一定达到，用户就会不请自来，挤破头想花钱买我们的产品或服务。可用性和用户体验的确是设计的目标，但绝对不是最重要的目标和意义。如果不抬杠地说，我们在设计上所付出的所有努力，最重要的意义，就是很好地满足公司在业务上的需求，帮助公司达成其商业目标。

以满足业务目标为首要考虑，应成为所有设计师基本的工作原则。只有作品为公司在业务上带来实际的用处，设计师的工作才有价值，这是公司这一组织形式在经济上对每个人天生的要求。你作为设计师想对某个功能做出修改？没问题，这对我们业务指标的增长有促进作用吗？如果没有，为什么不去做能提升业务数据的设计完善？毕竟，在公司里的任何人做事情都是有成本的，设计师如果自己想不明白做某事的成本和收益的关系，继而被指派去做其它工作，也只能怪他/她自己了。

但要强调的是，商业目标虽然是最重要的目标，可这当然不等于我们可以无底线地做事。对于设计师来说，紧随其后要考虑的，就是设计的用户体验目标。无论是做一个新的设计还是完善已有的设计，都要考虑对用户的影响是什么。这个目标的设定，就自然地平衡了第一目标对用户体验可能的损害，使得我们在考虑商业目标的同时，努力提升用户的体验，至少不伤害他们的感受。

在具体的工作当中，我提倡所有的事情都落实到数据上，以历史数据为辅助，以预测数据为目标。在做设计改动前，先通过历史数据仔细地评估目前的情况，比如现在的转换率、页面停留时间、任务完成时间和各种业务数据等，找出可能提升的空间，接着设定一个可行的目标，新设计上线以后观察数据的变化。通过这种方法，你实实在在地知道自己的改动行还是不行，访谈中用户可能表达不清楚，但他们的行为也就是数据不会说谎。在我看来，这是设计师积累经验最有效的方式，也是对公司最有帮助的工作方法。