文案的解决方案制定规范并贯彻执行

场景一

小A：这个提示层文案是我写的，X总说不好，要修改下。

小强：好的，没问题。哪里不好？

小A：X总说你比我专业，让你看下。

小强：你太客气了，这段话哪里不好？

小A：X总说让我和你多学着点。

小强：相互学习吧…….

小A：今天天气不错啊。

小强：……是的，这段话到底哪里不好，能给个方向不？

小A：你是专业的，想怎么写就怎么写吧。

小强：……我还是问问X总吧。

小强：X总您好，刚才小A说这段话您让我修改下，我想问下修改的方向？

X总：给你看几个截图，你就知道了。截图1 截图2、截图3……（几个风格各异的截图）

小强：……好的，我这边先写几个，到时给您看下。

这个对话的情景是我经常碰到的一种情况。小A是X总的助理，他不告诉你明确的方向，可能是因为他也不知道方向，也有可能是他觉得你是专业的，应该知道方向？

老总不给出明确方向的用意，首先有可能是他想让你自己去思考，发现问题所在。但只给你看到例子不给出解释说明也会出现问题，毕竟每个人对没有注释的例子的理解都不一样。其次也有可能是说不出哪里不好，只是觉得别人的不错。如果是这样，那就很麻烦，因为选择太多了，是嫌文字太多？语气让人不舒服？亦或是对某个用语不爽？

这个时候“选择”比“做事”更重要，方向错误，越做事越错误。面对权衡、比较、取舍等进行选择，这个本身也是一种做事。在做事的过程中，应该考虑到“所做的事情是不是在正确的方向上”，继而再努力“将事情做对”。

事后，我拟了5套方案给到老总，分别是：简约版、繁复版、语气缓和版、一本正经版、虚情假意版。 老总的回复很快：就用简约版。由此得出：老总喜欢的风格是简单，原来提示层出的问题就是文字有点多。

如果老总直接说出修改方向，对此事本身的工作效率会有提高，但由于答案得到得相对简单，你再次犯错的机会也会增加，日久效率则反而可能变低。让你学会如何发现、解决、避免问题，这可能才是“上意”所在。

但此术只限于领导才能使用，小A如果也依葫芦画瓢，我对这件事情的理解就不会这么深刻，估计就要直接拍案怒骂了。

场景二

老大：这个提示语是你编辑的？“XX”是什么意思？

小强：这个文案貌似没见过啊？

老大：没见过？那怎么上线的，你对文案工作的控制力表现在哪里？

小强：……老大，现在产品、业务、技术那边很多新上线的文案都不经过我这边。

老大：为什么不经过你这边，这个情况为什么才告诉我？

小强：……我知道问题所在了。

针对老大提出的问题，经过分析，我发现问题出现的原因在于：

1、产品文案未经文案人员策划就已上线，流程不规范，文案人员的工作角色不清晰。

2、部门内部的文案编辑能力有待提升。

我的解决方案是，制定规范并贯彻执行。

第一步：制定《5173文案设计理念与规范》文档，将一些文案的设计理念，与原则通过文档的方式呈现出来，并形成标准；

第二步：制定文案工作流程规范，明确文案在UED乃至产品部中所扮演的角色，建立文案工作的流程，确定上游、下游的环节。

第三步：推行这两个规范。

推行的方法：

1、就“工作流程规范”收集、统一意见后，与部门内部各组长沟通，再邮件群发通知，

2、召开《5173文案设计理念与规范》分享会，统一思想，提高认识。

效果：通过分享会，让大家了解文案的工作思路，提升部门对文案的编辑能力，提升用户体验；规范文案工作流程，对文案工作全面掌控。

就以上内容我整理成一份PPT给到老大，老大阅后提出一些意见并表示比较满意。由此可以看出老大的期望是：不要被动地等问题出现再去解决问题，而是要主动的避免问题的产生。