细节决定成败:互联网网站文字交互设计

　　什么是产品文案？你标注一个按钮的名字是“提交”还是“保存”；“新建”还是“创建”；用一般举例，还是详细阐述；用什么样的语气说明——这些都是文案。

　　百度百科这么描述产品文案的由来：产品设计阶段，UED成员需要大量的介入其中，使得产品设计在易用性，品牌彰显等方面最大化的把产品的价值点呈现给目标用户群体。

　　也就是说，在设计界面的时候，要设身处地为使用这个产品的用户着想，使用和用户一致的语言。只要它是web产品，就一定避免使用技术行话和多数人搞不懂的语言。

　　界面用词和设计常常相辅相成。常见的界面设计文案有：
1、图标的文字说明

　　图标几乎都要有文字说明，表述更加直观。图为facebook图标旁的文字说明。
2、表单要有示例和说明。

　　填写表单项要有所填内容的示例，图为新浪微博注册信息，其中邮箱填写格式就有提示文字和示例。
3、按钮要有标签。
以“注册”为例，目前就有很多不同的文案说法：



你觉得哪个最直观呢？
4、流程要一步一步提示。

　　向导模式中，常常要有简明的文案做出步骤的说明。图为京东上使用向导（wizard）快速引导不熟悉流程的顾客完成付款。
5、退款等政策也要有个清楚的说明。

　　当当网的退款说明清楚明了，估计用户很多直接选择网上退款，减少了很多客服压力。

　　除了，理解层面的文字斟酌，文案的制定还要了解用户行为心理。老罗2010在北京海淀剧院全国巡演讲了一个有趣的案例：

　　开始他们采用如图的推广文案，遭来无数的客服咨询和骂声。一是由于不了解“何为更好的服务”以及它和“标准服务”的差别；二是，觉得这样收费很不合理。增加了很多客服运营负担。之后，仅仅改了文案，价格和服务并未改变。（如下）

　　情况大为改观，不但客服压力减少，欣喜的报名者也越来越多。这就是文案的力量！！

　　看起来滑稽不足一提，但以上皆是用户体验。所以设计师们，除了会用图形语言表达，请尽量说“普通话”，ok？：）