用户体验:用户是否真的需要这些权利

有这样两家澡堂A和B，装修、配置、地段都一样，唯一的区别是这两家的淋浴系统有所不同。

A家的淋浴是可调节水温的，一个冷水龙头+一个热水龙头。
B家的淋浴是不可调节水温的，只有一个开关调节水量。
请问：哪家生意会更好呢？
从功能上来看A包含了B，B有的功能A都有，A有的功能B没有。而且A把权利都交给了用户，问题是：用户是否真的需要这些权利。

我们试想下进A澡堂洗澡我们该做的事情：

A澡堂洗澡：
用户：打开冷水
系统：流出冷水
用户：打开热水
系统：流出热水
用户：调整水温
系统：流出合适的冷水和热水

B澡堂洗澡：
用户：打开水
系统：流出水

很明显B澡堂要简单的多。A澡堂做的是把控制的权利交给用户，而B澡堂做的是恒温的输出固定温度的水。对用户来说调节水温根本不重要，重要的是得到适合我的水温。你给用户调节水温的权利只是让用户更麻烦而已，并且把责任推给了用户。你自己调水温，烫死了活该。

可能对于某些用户B澡堂的默认水温不是真正适合的，但是我们为什么要为了追求小部分用户的最适度，而去给所有用户造成困扰？

另外增加更多的功能，可能意味着更多的成本，更高的复杂性。我们的目标始终是用最低的成本从用户身上获取最大的利益，或者说用最低的成本让用户满意。如果是这样的话，那B澡堂的默认水温可能就是一个最佳的方案。

关于增加成本（B的成本可能是一个恒温器——我不确定是否有这样的东西）：
1、A澡堂会面临增加一个终端（洗澡的喷头）就要增加成本（能调节水温的龙头和不能调节的价格是不一样的）。
2、洗澡的人在当遇到关掉水去擦沐浴液的时候，B澡堂的人很可能会关掉水，因为怕溅到自己身上。而A澡堂的人更可能的是不会关掉水，因为再开打的时候他可能又需要去调试水温，那么A澡堂的水的成本也会增加。

其实用户从来都不希望拥有更多的功能，要的只是满足自己的需求。需要更多功能的表象下埋藏的其实是我们不知道用户到底要什么所以不得不给他们足够多的功能的事实。

我的原则就是：给用户最少，最简单，最低成本的功能，直到我们在这些功能上觉得无事可做，再去考虑新的功能。

你可能会有一个疑问：如果我说的是对的，那么用户为什么会选择更多的功能的手机，并为此出钱——哪怕这些功能他永远用不到呢？详情见我下一篇文章