你会设计表单吗？网页表单结构设计

你是否曾为表单设计感到过沮丧或不知所措呢？接下来三篇文章，希望能彻底改变你的看法，真正爱上Web表单设计。首先感谢Luke Wroblewski的帮助，让我有机会细心品味设计表单的乐趣。总体来说，Web表单主宰着结算、注册和数据输入。每天eBay、Taobao上的大量物品主要通过出售物品（Sell Your Item）表单售出；MySpace、Facebook等超过几亿的用户都是通过Web表单加入网站社区的；YouTube、Youku通过上传视频（Upload Your Video）表单收集了大量视频。这一切都给我们创造了很多接触Web表单的机会，Web表单常常是漫长旅途的最后一步，也是最重要的一步。

你会设计表单吗？

以上为Yahoo的注册表单,我们可以大体观察出三个主体元素:标题、数据、动作。它们是组成表单的基本元素，过多的修饰表单或过多无用信息会给用户带来更多的思考与厌恶。有时用户会觉得表单很讨厌，想做的是投票、申请工作、在网上买书、加入小组或从近期购物中拿到折扣等，但表单却给用户带来了麻烦，妨碍了他们。

大多数表单是“由内而外”（Inside Out）而不是“由外而内”（Outside In）设计出来的。举个例子：如果谁想成为网站的会员，网站就会跳出表单要求用户提供用户名，密码，电子邮箱等。这就是“由内而外”的设计，多数用户不会认为享受网站服务与填写讨厌的表单有什么必然关系。同时，“由外而内”的设计意味着以组织或者网站外部人的角度来看待事务。这时候项目成员需要以用户的视角来讨论表单的设计，目标是让用户轻松地完成填写。让表单以某种隐形平衡方式存在，但又能保证系统和用户都获得想要的东西。

在电子商务、社交互动、生产力网站里，我们发现表单阻碍着用户需求和商业目标，表现为：

• 人们从电子商务网站购买需要的商品，而结算表单阻碍着交易双方。
• 人们加入社交网站与朋友聊天或分享内容，从增加用户基数与活跃度方面说，阻碍双方的是注册表单和联系表单。
• 人们希望基于互联网的生产力工具，创造高效协同工作，当公司要增加网站内容，增加了用户的时间，表单再次阻碍了两者。

Web表单设计在支付和注册环节，会起到至关重要的中介作用。2004年人机交互（Computer Human Interaction, CHI)大会有篇论文题目为“创造用户体验商业案例的过程”，作者是eBay用户体验和设计团队。他们搜集可用性数据、客户支持纪录、网站日志和网络惯例，提出表单重新设计的建议。当时这个项目对eBay注册表单产品线产生了积极的影响，并成为评估和资助设计项目的范本。

通过逐页画出整个流程，同时配合说明用户离开和最佳实践分析的网站点击数据，下面我们分别分析每种数据的意义：

可用性测试 目的在于可获得宝贵的定性与定量数据。

• 错误或问题的数量或位置；
• 错误或问题的严重程度；
• 完成率；
• 完成整个表单或部分表单的时间；
• 满意度评分；
• 任务主观评论。

实地测试 从人种学角度观察，人们在不同环境中，与表单的互动方式情况。

• 访问表单要求填写信息的来源：文档、软件和人等；
• 表单填写环境：吵闹的办公室和小监视器等；
• 任何说明表单完成或错误率的额外情境。

客户支持 通过客服或访谈等，了解用户使用表单时发现的问题，有利于分离和解决问题。

• 报告最多的问题；
• 解决报告问题的常见办法；
• 问题报告人的统计信息；
• 问题报告人所使用的操作系统及其浏览器设置。

网站追踪 表单可用追踪任意数量的有用量化指标。

• 完成率；
• 如果表单未完成，人们是在哪个位置放弃填写表单的；
• 人们访问表单的方式；
• 已使用哪些表单元素；
• 已输入哪些数据；
• 浏览器和操作系统信息。

眼动跟踪 记录用户如何理解表单的表现形式，可用于解释复杂的地方。

• 人们在表单上看到了什么；
• 眼球固定次数：解析表单所花的努力；
• 眼球固定时间长度：看每个元素所花费的时间。

Web惯例 调查表单设计问题的共同解决方案可提供宝贵见解。

• 设计问题的独特解决方案；
• 网上通用的模式。

观察用户如何完成表单，或者利用现成的网站分析软件监测网站日志，也可以得到大量有用的观测信息。

虽然很难设计出优秀的表单，很多时候都是“视情况而定”，但是通过考虑表单的设计因素，也就是以下我们所说的，找到适当解决办法的原则和模式，可以设计出不错的表单。闲话少叙，针对互联网表单设计，原则如下：

• 尽量减少痛苦－用户不在意之前是什么，更在意之后能得到什么，让过程尽量简洁快速。
• 说明填写完成路径－表单应该有清晰的提示或帮助用户，告诉他们如何能快速完成目标。
• 考虑情境－表单并非独立存在，它们都是更广泛情境（受众群体、应用、业务）的组成部分，这些情境决定如何使用表单。
• 确保一致沟通－表单是用户与公司沟通的中间人，多个团队参与对话，但最后表单只能传达一种一致的声音。

贾里德·斯普尔曾经有一个经典案例：修改按钮为网站年收入增加3亿美元。粗听起来好像是天方夜谭的事情，但是它确实是事实。良好的设计如何能为商业创造价值，这是设计团队一直在思考的问题。有一点是可以肯定的，我们用客观的数据与严谨的实验，去证明我们设计原则与设计模式，让它们的设计价值最大化，达到为商业创造价值的目标。

你会构建表单组织吗？

面对优秀表单设计，人们能够不费吹灰之力就能填完表单，这里有视觉与交互设计考虑因素对表单的影响，但更重要的因素是表单的内容及组织方式。以下是经过多年的设计实践我们能得到的一些原则：

• 应当花时间评估表单中的问题。应当提高警觉，去除一切不必要的问题。
• 表单所提问题（标签）应当尽量简洁。
• 如果人们会误解简洁标签，应当寻找使用自然语言的机会，澄清表单要求人们回答的问题。
• 表单所提问题来自多个不同人或部门，应当确保表单统一口径。
• 可以将表单内容组织成逻辑组，有助于浏览和完成填写。
• 如果可能，应当以对话形式构建表单。主题间的自然间断有助于组织表单。
• 如果表单可自然分成若干主题，一个网页可能就足够组织表单。
• 如果表单包含大量问题，同时有若干主题，可能需要多个网页来组织表单。
• 如果表单包含大量问题，而只和一个主题相关，一般需要一个较长网页来组织表单。
• 可以考虑在表单填完之后提出可选问题。可能会比在初始表单中就提出这些问题能获得更多答案。
• 可以考虑采用Web惯例调查发现特定类型网站如何组织表单。
• 应当采用最少的必要视觉信息来区分内容组。
• 英文网站首字母应当大写，使内容组更容易浏览。

Effortmark公司可用性顾问，卡罗琳·贾勒特说：“先考虑人，在考虑像素。”开始设计前要思考一个问题：用户真正关心什么？设计师在关注像素的同时可能忽视了人因因素-比如标签末端是否需要放置冒号等微妙细节。用户真的不关心冒号。其实用户真正关心的是问题的内容和为何要问这些问题。从了解用户开始，并了解你的公司搞清楚为什么表单要这么设计？是用户关心的关系点问题么？“保留，删减，延迟，解释”形成更好问题的四大策略，同时，多种视角的平衡用户需求与商业需求。

你还应该注意哪些表单设计细节？

设计表单时要注意细节问题的处理，比如：表单的命名、起始页、清晰的浏览线、注意力分散最少、进程指示、Tab键跳转等。其实还有一点就是让用户知道完成表单的路径。

• 确保表单名称符合人们的期望，并简洁解释每个表单的用途。
• 如果表单需要时间或者查询信息才能填写，可以采用起始页来设定人们的期望。
• 由始至终采用清晰浏览线和有效视觉步伐来引导人们，确保说明清晰的填写完成路径。
• 对于关键任务表单，比如结算表单或者注册表单，应当去除会分散注意力的部分、任何导致人们放弃填写的链接或内容。
• 如果表单分为多个已知的有序网页，可以采用进程指示来传达范围、状态和位置等信息。
• 如果表单没有清晰的有序网页，不要采用进程指示，应当采用更笼统的进程指示，而不要设置错误期望。
• 设计表单布局时，应考虑使用Tab键的“跳转”体验。
• 采用“tabindex”HTML属性来控制表单的跳转顺序。

Oracle可达性主管，彼得·沃勒克说：“对许多残障用户而言，表单的设计可达性尤其重要。可达性的核心是可用性。例如，如果网页不能使用或者无法开始，可达性首先需要“超级设计”（Uber-design)。包括：超级减少痛苦、超级明示完成路径、超级考虑情镜、超级确保一致沟通。同时可以遵循W3C制定的互联网内容可达性指南（WCAG)和美国采购法508章的最佳可达性指南。

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