用户体验设计:网页中的确定和取消按钮

“取消”（cancel，stop）和“撤消”（undo），看起来很像是同一回事，用起来似乎也差不多。但是两者在使用上还是有些差别，体验上也略有不同。

一、 取消键与撤消键

我们常常在执行一个动作时，会被要求确认一下，这时候往往给出两个按钮，“确定”和“取消”。“取消”按钮往往不会单独出现，而是与“确定”，“保存”之类的操作同时出现。

（在操作系统中常见这样的对话框，包含两个键，确认－OK，和取消－Cancel）

撤消，其实就是ctrl＋Z，回退最后那个操作，返回到前一个页面。与“取消”最大的不同在于：“取消”的操作是在动作发生前，而执行“撤消”的操作时动作已经完成了。

（在Gmail中删除邮件后，会在页面上部出现撤销提示）

“撤消”往往不会用文字表达写出来，而是用符号（向右的箭头）来代替。取消操作还有一些特殊的形式，比如在浏览网页时停止对页面内容进行载入，这是一种对耗费时间的某个操作的中止操作。这么看来，取消也有个特定的符号，用（一个叉，或一个红色的六角形中间一个横杠）来表示。

（浏览器地址栏中的取消键）

（浏览器工具栏中的取消键）

二、如何设计

“取消”和“撤消”都不属于操作的必要流程，在设计上也不应作为主要元素出现。

在设计“取消”键（或操作确认页面）时，常会将“确认”，“保存”按钮放在左边，并使用醒目的格式标识出来，或者默认选中该项。“取消”按钮则往往放在右边。 Mac系统由于使用习惯，往往位置颠倒一下。

（delicious中的取消键设计）

（Flickr中的取消键设计）
对于一些鼓励用户去进行的操作，应该淡化“取消”的操作。比如豆瓣上这个发表电影评论的页面，使用灰色和小字，在格式上也与其他的按钮不一样，整个页面只突出一个“好了，添加评论”按钮。

（douban中的取消键设计）

撤消键设计并不多，往往在网页设计中被忽视。Gmail是个很好的例子，可是Google Calender就没有撤销按钮。

三、不同的体验

虽然都是对操作进行反悔，但是正是由于出现的时间不同，用户体验上的感受自然也不同。

“取消”键总是在动作执行后立即出现，这时候满脑子都是前一个动作，自然毫不思考地选了“确定”（通常还都是默认项），然后才后悔莫及。所以，虽然是为了防止犯错，但由于“取消”出现地太快，用户甚至没有意识到“自己操作可能失误了”。

相比之下，“撤消”按钮显得慷慨和大度多了，用户可以放心的在网站上进行探索（安全探索，safe exploration），对建立用户的信心有很大帮助。在MS Office、Photoshop等高度交互界面上还提供了多级撤消的操作。

当然，并不是说以后再也不要在网页中用“取消”按钮了，都得用“撤消”按钮。也不是说以后一定要先来一个“取消”按钮，再弄一个“撤消”按钮，来个双保险。在设计中多考虑用户的使用习惯和日常失误，提高产品的容错性才是关键。

对于相对危险的操作，整理了几个使用“取消”键的优化方案：
1. 不要使用“确定”，“OK”，“Yes”等简单的常规词语： 使用一些描述操作结果的词语，强迫用户去阅读一下。但在这里要注意文字的长度，如果是一个按钮，文字要精炼；如果是一个链接，那可以稍微长些。
2. 将取消作为默认项。
3. 提供第三种选择： 提供一个比直接删除更安全一点的第三选项，而不是简单的是或否的选择。比如在iTunes里面（下图）选择删除一首歌曲，默认选中的是“保留文件”（在曲目库中删除，但文件仍保存在磁盘的原位置上，不移入回收站）。