电子商务支付问题:支付步骤拦住绝大多数用户

题目的缩写就是“支付步骤会拦住绝大多数用户，一般依靠增加人力和物流成本去缓解”。这篇的目的是换个角度写点解决思路。

当被问及，电子商务如何解决支付问题，回答大致是这样的：

1、普通的：大概是多做几个银行的网银功能吧

2、支付这行的：选取第三方支付提供商（顺便说一句，上海有n多，金融中心不是吹的。要识别出做这行的很容易，就是聊天吹水的时候喜欢拿银联开玩笑）

实际上用起来的情况是这样的：
1、小型网上商户：传统的汇款和第三方支付结合
2、大型网上商户：除了传统汇款和第三方支付，还有线下支付，其中和网站流程直接有关的支付方式是货到付款（COD），间接相关的是呼叫中心（call center）、目录销售什么的，例子像是也买啥啥，或者麦啥啥的。

客观地说，能回答出题目中所说的增加人工（call center）和增加COD，已经是很专业的了，之所以要拿出来作为盲点，是因为–这个说法完全无视了网上支付本身的创新空间，而是完全归咎于砸钱的方法。由于偶的经历是小团队，这个博客标题也是中小团队，偶们不谈怎么砸钱，而是尽可能找巧径，尽量把成本留给招人。

其实这方向上做出创新的，大有人在，只是很不张扬。在盲点一中，曾经写过，为什么现在收费网站已经可行了，是因为支付宝、财付通等已经把扫盲工作做的很好了，他们是如何做的呢？
1、增加第三方担保（击败ebay的扭转性的一击，虽然免费拉来了人，但是支付第三方担保是留住买家的关键，ebay中国因为反应太慢，迟了一年才跟上，已经没戏了–不过话说回来如果历史倒流，晚一年收购，邵亦波用步步照抄来扼杀掉tb，现在ebay可能也和dropbox一样被那个啥了，xd 扯好远）

2、同代币相结合，这个支持理论就超多了，筹码啊之类都是这个道理，用筹码比用现金要爽快多了，普通支付界面5/6的人走掉，用筹码可能5/6的人付掉了。

3、代币也好，第三方也罢，都有一个致命的环节–第一次使用。我想大家都应该记得，大平台都推出过1毛钱的商品来卖，其实就是为了打开这个“第一次”。把所有精力凝聚到鼓励用户第一次支付，因为过了这一关，5/6的流失率就不存在了。目前昙花一现的抢购网站，也是用“抢”这种心情去促使你迫不及待、不知不觉去支付了第一次，以后这个5/6就完全不存在了。

偶想说的就是，小型网站也可以这么做，教条一点叫横向复制，通俗点就是拿到你的行业小圈子来试试。

以第三方担保为例，目前最大、最低调的网游道具交易平台就是靠这个作为优势之一，打败无数竞争对手的，他没有傻到向用户推荐支付宝什么的，因为用户“只是想交易有保障”，用什么工具是“无所谓”的，借用这个方法，积累运营团队和经验，很轻易就成了竞争壁垒，省掉多少无谓的电话强推成本。
现在打开导航站看看，有多少含中介性质的站用自己的方式去提供第三方担保支付了，如果竞争对手还没，不妨试试。

再以代币为例，预存其实也是同理，这个目前应用最多最多的毫无疑问是网游，所谓的“免费模式”就是代币支付，玩家用游戏里的“银子”一点也不心疼，比让人输入银行卡号要爽快的太多了，其实还不是兑换来的。
代币模式在国外已经有人用到电子商务了，总之除了网游还没多少地方用（大多数人接触到过的应该是论文网站的预存支付方式），搬过来试试吧。

这些方法其实敏感词、敏感词、敏感词之类擦边网站没有不用的，我写这种完全写给好孩子们看的东西，给做擦边网站赚钱的人看到是要偷笑的，呵呵。甚至有做敏感词业务的公司本身就是第三方支付的情况，再次承认佩服国人的生存智慧。

最后是“第一次”的刺激，现在主流大型电子商务网站对于毫无经验的用户，一般是货到付款COD，问题在于，这样这个用户就没有动力去注册电子支付，下次买东西还是货到付款，这意味着电子商务“单次交易成本越来越低”（偶bs经济学，不想说边际）的优点完全被无视了，于是乎到处可以看到ceo说，“做到我这个规模，没有xx亿不要想”。偶认为应该加一小句，“按我这个智商，做到我这个规模，没有xx亿不要想”。

中小型网站应该、而且不得不刺激用户完成“第一次”的网上支付（因为你没那多钱坚持线下烧），现有的方法比如日常需求（手机充值、网上交水电之类），跳楼大促销（秒杀都抢到了，填几个支付信息算个啥），虽然效果都不是很好，但是好在–应用的领域窄，你所在的行业没人用的话，尽管去横向复制啊，总比要你建一个call center好吧（一般中型电商团队连租几十个座席都很吃力）。

好晚了就说到这里，还是照例不做广告，应该说每一段都可以联想到是哪几个典型网站的。