用户体验测试方案和用户体验测试结论

上个月，借产品可用性测试机会，身平第一次接触了产品可用性测试。

以前，说到可用性测试，我的脑海里总会浮现出一些测试卡片、摄像机、价格昂贵的眼动仪等等高科技设备。真实经历了以后，发现原来那些根本就不是主角，真真的主角是找到合适的用户。

另外用户体验测试，实际上是通过用户的一些真实测试，检验产品的可用性，然后作为产品上线的重要参考。我觉得需要做好以下两点：

1、用户体验测试方案

产品可用性测试，是观察用户使用产品的、最自然的状态。换句话说，就是把用户扔进可用性实验室，然后你藏到一边，通过监控屏幕，偷看用户怎么折腾产品的全过程。但是，这次就这么干，发现用户总是在漫无目的地随手在页面上乱点。我希望用户在打开页面时的第一反应是是先听歌还是先搜索，用户却用鼠标轻轻一点从导航直接发进入了社区。用户体验测试就让用户这些折腾的吗？显然不是，这样太漫无目的，太费时费力了……
 
怎么才能避免这种状况呢？

事后，与这次负责体验测试的同事，沟通商讨得出以下结论：

首先对参加可用性测试的用户（尽管有可能老用户），但也要弄清楚的他们心理状态和期望值。因为用户会揣摹你的心思：到底想测试什么呢？所以，在进入体验测试环节以前，最好先了解一下用户。

然后，再将预拟定的体验测试任务书发给参与测试的用户，任务书不要太笼统，最好将大任务分解成一个一个的小任务，就样顺理成章地，这些用户就会根据任务书，一项一项的完成任务，最后发现他们在完成任务的过程中有可能出现的问题。在任务过程中，要让用户处于单独的环境，也不要提醒。

2、用户体验测试结论

最后，测试任务完成以后，对每个用户都聊一下，是否达到他们的期望值，得出每一个用户的体验测试得论，并综合得出体验测试的结论。决定产品是否上线，还是进行优化？

总之，做好体验测试，要做好以下3点：

1、找到合适的用户
2、准备测试方案，测试任务文档
3、得出正确的结论