交互设计:避免针对用户出现的设计错误(2)
二、如何做到避免用户出错：
1、给予用户适当的行为约束——为用户封闭掉不正确的道路
这是Gmail的邮件处理区。
上图表示当没有选择任何一封邮件的时候，操作项被置灰，不可点选。这样在有效避免了误操作的同时，也展示和预告了当符合操作要求时，“更多操作”内提供的全部功能的内容。
下图则是已有选择邮件的时候，操作项全部激活为可用状态时的情况。对比上一张图未激活的状态，可以注意到除了激活与否的状态差别，还有其中的 “加注星标”功能在初始激活状态下是只有加注而隐藏了删除功能的、充分考虑了加注和删除功能的互斥性而予以隐藏。
通过用户的使用状态，通过有选择性的设置功能项激活、待激活的状态，以及功能项展示、隐藏的状态，是有效避免用户误操作的常用手段。这个考虑细心周到的设计在很大程度上预防了用户可能发生的操作失误。
2、给予用户必要的预判性错误提示——告诉用户，这样走可能会错
这是Msn的登录界面。
当光标定位于密码输入区时，如果此时键盘的大写锁被不小心打开了，界面会提示用户此时处于Caps Lock处于启用的状态，很可能会出现密码输入的错误。
这样处理比用户输入完成点击提交之后再提示用户出了什么问题要来的友好和有效很多；比只是一味的批评用户 “你错了”从头至尾完全不告诉用户出了什么状况的界面要友好太多。
当用户的一个行为很可能会引发预见性的错误，越早提示用户，并给出可行性的建议，错误越容易被接受和改正，用户的损失也就越小。
3、告诉用户操作所处的状态和正确的操作方式——告诉用户，怎么走才对
Flickr的媒体上传页面。
对于用户在这个页面需要做什么、可以做什么有清晰的划分，对现在需要进行的、当前所处的操作阶段予以高亮显示，吸引人进行操作；对于还未进行到的操作阶段也预先做了一个介绍，很清晰的介绍了完整的任务流程。
让用户知道在一个流程之中，自己已经完成了什么，将要做什么，还有什么没有做和应该怎样做，才能使任务成功，是避免用户出错的很积极的一个应对方式。
让我们摒弃作为设计师的中高级用户视角，深入挖掘用户行为习惯和心智模型，真正从用户的角度去分析使用上可能会出现问题，通过系统的设计去尽量避免错误的发生——“把简单留给用户、把复杂留给自己”。About face3.0 第25章“错误、警告和确认”中讲到一条重要的设计原则：让错误成为不可能。很美好。以此与各位设计同仁共勉之。