使用情境是更有效的设计指导方法

一致性是设计中很普遍的概念。良好的一致性会帮助企业塑造起品牌形象、大大减少顾客/用户的学习成本和认知成本；从系统的角度看，高度一致化的流程也是保证产品质量和运营效率的基础。此间最著名的实例莫过于麦当劳的VI和产品线。

然而，一致性原则到底有多么重要，在什么情况下可以被打破呢？

我认为，在很多情况下，考虑使用情境是更有效的设计指导方法。

用户期望是否被满足，是用户体验的最基本要素；而使用情境，决定了用户在什么情况下对产品上产生的期望。如果能够充分的考虑到某种情境下用户的需求和行为习惯，往往能给人带来意外之喜。我很喜欢深泽直人在一次演讲中提到的例子：“…在没有放雨伞的地方，几乎所有的人都会把雨伞往墙上一靠，而雨伞的另一头就放在瓷砖与瓷砖之间的缝隙中。这种情况下，当你造一座新房子的时候…，只要在地上开一条缝，当你家来客人的时候，他就会把雨伞往那儿一放。”

在某些特定情境下，为了更好的提升用户体验，是值得为此打破“一致性”规则的。让我们来看看iPhone输入键盘，在发送短信和输入网址时，使用情境如何压倒一致性：

想象一下，当你在Safari地址栏输完lanrenux后，正郁闷的准备输入“.com”时，突然发现这个按键就在大拇指下面时的惊喜吧！

所以，下次烦恼是否要给网站部署完全一样的全局导航时、是否要统一所有按钮的样式和文案时，请不要再被“一致性”的框框所束缚，想想在此情境下，用户想完成什么任务，他们真正需要的是什么，也许会得到不一样的答案。