用户研究:在线问卷调查至关重要的细节

导读：当投放在线问卷调查的时候，网站的流量是一个主要指标，但如何选择问卷调查的位置、用户、投放时间关系到问卷调查的投放效率问题

在线问卷往往被认为是用户研究的方法中最简单、省事的方法，因而有些至关重要的细节常常被忽略。下面分享一下我的个人经验:

一、你能收到足够多数量的问卷么？

一说到要做在线问卷，很多人直接就想到问题设计了，确实问题设计是门学问，但是往往没人分析在线问卷的可行性。说的直接点，你能在资源允许的情况下收到足够的问卷么？很多网站一些重要页面的位置都很抢手，要想放个问卷的入口，最好要自己心里有数。比如，问卷入口占地位置，大小，占用时间。如果资源方告诉你，我在页面的底部可以给你个放一个调研问卷的入口，只能给你放1个月的时间，你能预估一下能回收多少问卷么，预估问卷的数量是否足够让你分析出想要的数据呢？这时候你需要有一个重要的指标：页面每一个万个PV你能回收多少问卷。当然如果以前做过类似统计，相信你心里一定有谱。肯定有人会问了，如果我以前没在这个页面做过在线问卷，我怎么能预见到问卷的回收情况呀？在这里，我列举了一些调研的问卷回复情况，可以供大家参考一下。

就我个人的经验而言，一般情况下问卷的回收情况会在1-5个/万PV之间。当然网站类型不同，页面的功能不同，调研入口的样式和位置等因素的不同，都会影响问卷的回收情况。大家最好每次做完调研后都统计一下不同页面不同调研的回收情况，这样以后再做类似的调研可以很容易预估出问卷的回收情况：

问卷回收数=每天页面PV ×投放天数×预估问卷回收情况（每一个万个PV能回收多少问卷）

二、你是否能有足够多的投放时间？

记得以前我们曾经做过一个在线问卷：问用户某项功能是否满足了他们的需求。结果出现了令人啼笑皆非的结果。在调研问题和入口基本不变的情况下，第一次的调研中，70%用户认为该功能满足了他们的需求，而第二次调研只有30%用户认为该功能满足了他们的需求。两次问卷的填写数量都有上万份，每次投放的时间在两周左右。这两个调研的时间间隔很近，网站整体的用户并没有发生变化。 因此，建议对于重要页面和功能的问卷要有一定时间积累，最好在一个月以上。不同网站的不同用户访问网站都有一定周期的，在投放问卷时最好考虑一下，确保你的问卷在目标用户人群中有足够量的曝光。

三、你是否细分了回答问卷的用户？

不同的用户对于同一问题的答案会有不同。比如，在询问某些功能是否满足用户的需求时，你不要忘了问那些填写问卷的用户是否使用过这个功能。无论是网站还是其他产品或者服务。总会有某些功能只有一部分用户使用，这些用户会认为该功能有用。但是，有些用户会对没有使用过的功能发表意见，而他们大多会认为那个功能没什么用。如果你的在线问卷恰恰由这些用户填写，而你又没有区分填写在线问卷的用户到底用过没有用这个功能。那么，你很可能会在分析错误的数据后，做出错误的决策，去掉或者弱化该功能。

四、别忘了我们还有cookie

利用cookie，我们不止可以防止“某些活跃用户”重复提交的问卷。我们还可以利用cookie自动记录下用户的相关信息，帮助你分析数据。例如，在调研网站的搜索功能时，记录会员ID，访问过的站内URL，搜索关键词等。如果发现某个用户给你网站的搜索功能留了个很低的评价，那么通过会员ID，你可以很容易知道，填写问卷的家伙是什么类型的用户。他访问过的URL和搜索关键词可以帮你还原用户使用搜索功能时遇到的抓狂情景： 也许用户看到的搜索结果和关键词不相关，或者搜索结果太少，甚至没有搜索结果。

五、别偷懒，每天跟踪数据

做在线的问卷调研，并不意味着把问卷放到网上就不用管了。最好在问卷里加上访问统计代码。然后，看看每天到底有多少用户打开了问卷，有多少用户提交了完整的问卷，有多少人没填写完，填写问卷的人都来自哪里。千万不要以为这是多此一举。因为通过这些数据的分析你可以提前发现很多问题。这种事情我就遇到过。记得有一次某个调研的在线问卷发布了，我第二天看数据发现，打开问卷的人寥寥可数，并且这次调研主要针对的是国外用户，结果发现访问问卷的用户ip都是来自国内。于是，我马上和相关的技术人员沟通，结果发现在部署在线问卷的时候，有两个美国的服务器没有部署上。汗，还是每天像照看菜园子一样照看一下你的问卷吧。