用户体验设计:UED设计流程和方法(3)

那么，这样的流程实施的效果怎么样呢？我们来实际看一个例子。这个例子是给四方科技的一款网络优化平台提供用户体验设计服务。

首先是对产品进行商业目标需求调研，在了解到这款产品的基本商业目标定位后，我们便开始了用户角色分析。我们首先把产品的最终用户分为两类，一类是管理层，他们最大的愿望是，一眼掌握自己企业的网络使用情况，想知道自己为什么发封email都会这么慢。当他们一眼发现自己企业网络出现异常后，接着他们需要把优化网络的任务下派给一个下级，这个下级可能就是人事部经理或一个网管。他们的最大愿望是，确保公司网络的正常运行，完成老板下达的任务。

角色分析

有了这样一份角色分析文档，接着我们的低保真原型设计就会围绕角色的动机和场景来进行。下面我们来看看首页设计：

低保真原型

可以从这个流量监控的首页看出，如果我是老板，很容易掌握的几个信息是：今天公司网络的整体流量情况，现在哪个员工的流量最高，是否正常。有了这几个信息，我就大概知道我自己发邮件，之所以慢，是不是由于内部网络原因引起的。如果是，这时候我就会抄起电话打给人事部经理或是网管，让他给我解决问题了。

人事部经理得到这个任务后，就会通过平台的流量实时监控页面，找出究竟是哪部分的流量出现了问题。然后在上网控制页面，修改对应的网络策略即可。

围绕角色文档的低保真设计之后，我们的视觉设计师会基于低保真原型出视觉设计图，并将其作为素材制作高保真原型。最终的高保真原型就是这样的：

高保真原型

高保真原型结束后，紧接着是两份文档的编写，一是这样的一份视觉规范文档，我们看到这份文档中包含了页面布局定义、字体的字号以及颜色、所有控件的颜色定义等。

接下来是一份开发指南文档，其中给出了一些复杂控件的前端代码实现参考，供程序员在实际开发时使用。

最后，我们在用户现场完成了4个工作日的现场技术支持服务，解决了一些html框架搭建，切图等前端技术问题。

这就是我们的用户体验设计流程以及方法。它并不是完善的，甚至可能全盘错误，比如在如何为用户提供更好的前端开发的帮助方面，我们还在进行各种尝试。没有不变的流程，只有不断探索。

最后，我想回归到“用户体验设计”本身。用户体验设计的出现，只是代表传统软件行业在互联网时代开放、共享、自由的氛围中的一种进化需要，而它最终会和整个软件产品的研发流程融为一体，成为无论是从需求分析、到界面设计再到开发到运维的一部分，因为我们随时都需要将用户置入服务的核心，用我们的爱来浇注产品本身。