用户体验UE在中国的发展

UE全称User Experience，中文叫“用户体验”。
UX全称User eXperience，中文叫“用户体验”。

2003前后年传入国内，大概是与Usability同时。或者干脆说，它们几位就是被糊里糊涂的带到中国来的。放到一起讲，不仅因为它们之间的误会，确实是有很深的渊源。

首先Usability的中文翻译就有问题，普遍观点认为“可用性”或者“易用性”都可以。但从世界标准组织对Usability的定义来看，无论直译还是意译“可用性”都是最佳答案。可用性与易用性之间，既不是“或”的关系（不可划上等号），也不是“与”的关系（不可相提并论）。准确讲，可用性包括了“易用性”的含义，而“易用性”也有它专用的英文翻译——Easy to use。

2004年随着UPA在中国第一次国际会议，应该是首次把Usability概念在媒体面前提了出来。但限于当时影响力，没有过多涉及互联网技术领域。以后相继在05, 06, 07, 08, 09举办了共六届“用户体验行业”主题相关的年会。促进“用户体验”在中国各行业、领域受重视，在其中起到了不可磨灭的推动作用。

但过度的宣传和概念推销也造成了负面效果，到今天还有很多小白同行，甚至比较资深的“专业”人士误认为“UE等同于Usability”。其实UPA的全称叫Usability Professionals’ Association，中文叫“可用性专业协会”（注意：不是易用性专业协会）。也就是说，Usability才应该是UPA的核心主题，当UPA打着“引领中国用户体验行业发展”旗号推广概念时，难免有不明就里的同行误解，或者崇洋媚外式的盲目崇拜。当“外行”占领整个舆论层面时，就会产生媒体效应，自然三人成虎、以讹传讹。其实海外类似的“专业”领域级别盛会很多，比如信息架构高峰论坛(IA Summit)。

那么Usability与UE又是什么关系？应该说Usability混的好的时候，UE还名不见经传，Usability在欧美受重视的早，尤其在工业设计领域已经有了丰富的研究成果。当然，这也与它们之间的本质差异有关。近年来借互联网平台易于传播的东风，UE首先迅速风靡互联网技术领域，其次迅速超越Usability的地位。从整个体系上来讲，Usability只是UE的一个指标，“较高可用性”与“较好用户体验”应该是不充分不必要的关系，具体表现为：

• 较高可用性的产品并不一定带来好的用户体验。（不充分）
• 较好用户体验的产品也可能具有不良的可用性设计。（不必要）

因为影响用户体验的因素太多，我发现“可玩性”和“可用性”就天生矛盾，事物要具备相当的“可玩性”，肯定需要一定复杂度，除此之外还得充分调动用户做脑力体操，而“可用性”恰恰相反。比如，在我用手柄玩游戏的时候，需要的就是手柄绝对“可用”，而游戏绝对“可玩”，如此搭配才是绝佳的用户体验。或者可以直接总结，玩具类产品需要“可玩性”优先，而工具类产品需要“可用性”优先。事实上二者兼具的综合体，则主要看用户需求所致的权重关系，比如手机对我来说“工具”占大多数，对某些人来说则“玩具”占大多数。

当然，在绝大多数“中性”产品中，还是较高可用性匹配较好用户体验。前提我们要清楚用户群，将要给予较高可用性的用户群是不是咱们的“目标用户”，而且相对“拒绝”的艺术难度更高，比如我在2007年12月写的体验也讲究拒绝中所举例子。

针对互联网产品而言，Usability并不是用户体验的核心关键，这是与“工业设计”类产品截然不同的区别。这也是为什么很多宣传Usability概念的网站，本身也做得很差的原因，也许用户根本还来不及“可用”，在“可访问”阶段就被拦住了，通用的“理论”并不能解决特定技术领域的实际问题，可参考我在2009年3月写的可用之前先保证可访问。

回到概念，或许因为UI和UE都姓“U”，造型也差不多，很多同行和外行直观臆断为“UE是UI的升级版”，这也是当时主流的错误认识之一。从概念上讲，UE我认为是目标，UI我认为是手段，并不在同个层面。

2005年之后，以用户体验为主题的设计类网站、博客层出不穷，各种专业名词和术语的英文组合域名把大家搞的晕头转向。至于UE和UX两位，其实根本就是一回事，通常海外和国内的外企公司习惯用UX。基本听不到UE的原因，是因为老外都习惯全称User Experience，和简称UX。另外问了几位朋友，据说取自Experience的发音ex=x，的确听起来和eXperience一样。不过，与UE比较我不喜欢用UX，不好看又难念（前者是“u’e”，后者是“u’aiks”或“u’cha”），也许正是概念本地化的痕迹。

http://en.wikipedia.org/wiki/User_experience_design

User experience, most often abbreviated UX, but sometimes UE, is a term used to describe the overarching experience a person has as a result of their interactions with a particular product or service, its delivery, and related artifacts, according to their design.

要说可用性、用户体验概念深入人心，得到广泛重视，我认为应该是在2006年8月《点石成金》（Don’t Make Me Think更传神）中文版风靡中国互联网之后。这本以现在观点看来属于入门级的“畅销书”成绩非同凡响，在整个互联网圈里口碑很好，截止2010年1月销量近3万册（出版社朋友给的数据）。其实本书早在2000年已经出版，未入中国前全球销量超过10万册。

2007年10月出版的《用户体验的要素》中文版，应该说比较权威的全面阐述了web用户体验知识框架，得到中外同行的广泛认可。这份2000年3月初发到网络上的抽象模型，才真正让中国互联网从业者对“用户体验”从重视走向执行。

参考文献
1. 向”易用性”说不（优势可用性博客）2006年8月
2. 当可用性遇上用户体验（人机交互观察, hciobserve）2007年06月