设计之处:交流沟通之关于讨教的问题

好嘛，自从我说了其实并没有谁比谁更牛以后，大家认为交流沟通是一个很白菜的事情了，这两天加我QQ和发邮件的朋友明显热情高涨，群情有所失控。而当我和两个业界大牛闲扯以后，也终于发现，居然他们都会面临高处不胜寒的局面 — 面对蜂拥而至的讨教和仰慕，大牛们也觉得非常累，无所适从。

所以我看得从根上解决一下这个难题，关于讨教的问题就来个续集好了，与其各位期盼的望梅止渴，不如授人以渔，从技术上找到进步的手段。这样大牛们也有更多的时间休闲，也不会因为不解答小白的问题而被小白误认为是装B。

1. 首先还是要靠自己。这是一个大前提，设计师最大的敌人是懒惰和缺乏独立思考的意识，有不少小白总是把“虚心求教”和“不耻下问”混为一谈，自然造成局面非常尴尬。当你讨教一个问题的时候，你需要先判断一下，这个东西究竟是不是一个问题，它是否已经有了答案，这个时候最好的老师就是google，如果是一个软件方面的问题，你应该先看看help文档。特别是在一些技术性的问题上，如果是一个明摆着的答案你却不去搜索，这只能说明你把讨教的对象当成了一个复读机或者书童，而且他还不能领工资，还得在线侯着，还得轻声细语的服务。。。。。。 这不是可笑么？

也有一种情况是，把讨教的对象当成了工作上的记忆面包，碰到自己想不出来的问题，就想咬一口 — 潜台词是“你不是挺厉害么？来看看这个能解决不？”，如果是这种心态的话，感觉就像在玩找茬游戏。

2. 学习如何开口。有经验者已提出过，一般遇到愚蠢的答案，首先是因为提了一个愚蠢的问题。我发现，越是浮躁的设计师往往EQ越低，对很多需要积累的经验总希望一口吃成个胖子，有一些比较2的提问开口方式例举如下：
“我有一个LOGO要设计，不知道怎么做，你可以说说么？”
“我要赶一个设计作业，但是明天就要交了，可以帮我画一个吗？”
“这个功能的快捷键是什么啊？我的版本是英文的。”
“为什么我的界面设计出来总是感觉有点模糊？”

关于如何提问，有不少侧重于沟通技巧的书可以借鉴，我就不啰嗦了，关键是小白们是不是愿意花时间去看看。如果你愿意提高自己的沟通技巧，那么也说明了你愿意尊重和你沟通的对象。下面推荐一些比较好的开头：
“这是我做的方案，我自己比较满意，但是老板不满意，你可以帮我看看么？老板的意见是……”
“我想模仿XXX的作品，我照着画了一个，但是有些地方我总觉得有问题，不知道问题出在哪里。”
“我们公司的设计师在设计流程上总是无法统一，可以邀请你给我们做个培训么？”

在和你要请教的设计师们沟通的时候，他们的说话方式也是你学习的对象，记住他们对于事物的描述，对于设计问题的切入角度，都是很有帮助的经验。

3. 积累经验的方法。为了提问而提问是积累不了任何经验的，每一次重复的问题在某些人看来都是那么熟悉却又那么陌生，因为答案来得太简单，而缺乏了自己的思考，也因为某些“师傅们”的照顾，让他觉得设计的困难是如此的不堪一击。真正要积累设计方面的经验不是看几本书能来的，一定是从产品的设计过程中得来，有些可能是自己的教训，有些可能是别人的教训。每一次痛苦的教训就像一匹马，有些马很温顺，有些马很刚烈，有些马在发情，有些马在生病…….复杂的情况构成了你骑马的经验，而这种经验需要通过观察，记录，分析，判断，评论等方式加深印象。

比如我自己会准备一个本子，这个本子中记录的都是每次客户交流和沟通的要点，每次产品策略更改的依据，每次设计过程中出现的亮点和错误，甚至是设计流程中遇到过的突然事件，当然也有突然想到的视觉效果，或者一个新颖的交互方式…… 解决问题的手段容易解决，但如何通过一个问题积累正确的经验却是需要不断琢磨的。

4. 不占用别人的时间和成绩。请教不是掠取，虽然像我这样挂着QQ和GTALK，但是我也要工作，也要开会，也要阅读资料，所以对于问题的回答自然有所选择，甚至很难照顾到。请利用你的智商判断一下，你的问题是否会占用别人大量的时间，是否在别人很忙的时候，还喋喋不休，如果碰到那种一个问题要发10几遍的货色，我除了删除好友，还能做什么呢？

另外我朋友无界也遇到过一个事情：有人加他以后直接询问：“你这个作品的源文件可以给我么？我要抄一下。” — 难道现在天朝的设计圈中已经开始没有廉耻了么？如果碰到这种直接想夺取别人成绩和劳动果实的“偷菜型”美工，只有一个下场等着你，你Y请滚蛋。

据我观察，大部分设计师都是夜猫子，晚上的时间还是比较灵活的，如果你有足够好的问题，请利用晚上在线时间提交。当然，选择邮件也是一种更为礼貌的方式，而且书面的东西，至少你能把话讲清楚。

5. 给予感谢和回报。礼尚往来是优秀的民族传统，但是现代人好像不太懂了，很多小白在问完问题后，居然连句谢谢都没有，这不是姿态作怪，而是一种吃了苍蝇的感觉。本来出于本是同根生的阶级感情，对于大多数小白的问题，只要是时间允许的前提下，我都尽量回答，但是我发现免费的午餐吃惯了，客人的脾气还起来了。

这就像你在学校里面问老师一样，得到了帮助，至少有个口头的感谢或者诚恳的笑脸，大家都为和谐社会做点努力。如果别人帮助你在贺卡设计上给予了指点，设计出来后给你的老师寄一张我想并不困难，至少我还是小白的时候是这么做的。一些知识以外的互动，会让我们这个行业显得更具人情味一点，如果你把人当做工具，时间稍长也是需要润滑油的。

因此，对于以后不礼貌的所有小白，我将明码标价，每回答一个技术性问题收费0.5元，这是我国网络文字收费的最低标准，请各位小白和小小白通过支付宝账号支付，谢谢。