网站用户体验设计师快乐并痛苦着

你是一位交互设计师吗？告诉我，你具体做些什么？

我是做网站设计的？听起来不够专业。我是做网页设计的，听起来……你们是做界面的……

恩，好吧，我勉强接受，但是还是会很不死心补充一句：其实我们不只做界面，我们还规划使用流程，研究用户为了达到目标所要完成的任务，简化任务……听不懂？好吧，whatever！

交互设计就像他们主要的产出物之一——线框图一样，有的时候不得不沦落到中间产物，处在尴尬的境地。前面如果有优秀的产品经理，并且精力旺盛，有时就会一并连交互的工作做掉了。

后面如果有优秀的视觉设计师，并且精力旺盛，接到交互设计师交付给他的一堆简陋的线框图，反而不知道怎么下手，而且，他会很抗议自己成为了一个油漆工，不知道在这个线框的基础上“什么是可为，什么是不可为”，我们会经常看到一些“明知不可为而为之”的视觉设计师在交付了视觉稿后，遭遇到交互设计师的诘问：这个结构你不能根据视觉来调整，这个会改变我之前定义的用户引导方式，这个是之前确认过的！

一. 快乐并痛苦着

合作伙伴的痛苦：对于优秀的合作伙伴，他们不是不能做，有时刻意不能去越俎代庖，但是——

很多时候，产品经理在放手后觉得很痛苦：唉，他到底理解清楚没有我的商业意图？我不放心，我觉得事情不可控……

很多时候，视觉设计师在接手后觉得很痛苦：唉，前期的需求和业务讨论，我压根就没参加，这一堆东西，我看不明白，但是还是得一页页去美化，而且我还得把工作成果交给他验收……

更多有关的人觉得很痛苦，流程长，分工细，到了开发的时候，遇到了问题，还得先找交互，通过交互去找前端工程师，解决问题。

交互设计师们的痛苦：

我们花了很多精力做了很多中间产物，一般这些中间产物瞬间就会被替代掉，到了项目发布，那些就已经被遗忘了。

我们花了很多精力去做协调和沟通，自然而然成为UED三个角色的小PM. 商业BRD写好了，要去和产品经理讨论业务需求并且坚守用户体验防线。线框做好了，要和一群人去讲设计需求，要撰写文档。视觉稿好了，要提防人家不小心改变了线框框架。文案和HTML做好了，又要去验收HTML有无按照设计需求执行，开发完成了，还得去像测试人员一样投入去测试bugs。发布后，还要持续进行效果的跟踪。这些，工作很多时候看起来劳而无功。

但是交互最痛苦的，不是这些。

交互痛苦的事情之一，说服基本靠YY。这段时间做封闭做项目，从一进到项目室，就有明确的时间点和计划，来不及系统化思考，投入去做。遇到一些引发争议的问题，去和产品经理们谈，发现，我们的讨论慢慢地演变成为故事PK赛。大家举个各种场景的故事去试图说服对方。比如，我说，如果我是用户，我怎么怎么地。他说：我不那么看，如果我是用户，我怎么怎么地。

所谓的PK就成为了谁反应快，能够抓住对方的漏洞，谁的口才好，搞得对方无从辩驳，谁就赢了。其实，事后反思，我们的persona去哪儿了？怎么都成了讲极端非典型场景非典型需求用户的例子了？我们的以用户为中心的高尚理论去哪里了？怎么都成为以自己为中心了？

事实就是这样：我们没有足够的时间去为每一个项目建立一个persona。以前建立的persona不是适合所有项目。我们一般没有足够的时间在开始做方案前引入用户研究。

所以，我们在PK的时候，有时不得不靠举例子，讲故事。可能，交互设计师一个很重要的素质就是要“很诚信地讲更加可信的故事”。不靠YY,靠一些观察，数据，案例分析，在讨论的时候，很自然用用户的场景去描述设计，用户来到这里，他带着什么样的需求，在遭遇到这种提示后，他会有什么样的反应……他的这种反应会导致他接下来怎么去做……要尽量像用户灵魂附体一样去讲。我见过一位优秀的设计师，在讲用户的使用场景时，我虽然整个场景是他自己YY出来的，但是他的抓狂的动作、痛苦的表情，让人“感同身受”——到了这份上，想要PK产品经理，想要说服谁，一般都成功了。

当然，作为一名交互设计师，我觉得PK成功，心里不一定有胜利的喜悦。因为，有可能需求方让步不是因为真的被故事打动，而是时间因素，觉得没有必要在这种“细节上”花太多时间。

交互痛苦的事情之二，时刻在反思：我做得对吗？这真的是对的吗

PK赢了，可是扪心自问：我做的方案真的是对的吗？用户真的这样想的吗？他们真的是这样用的吗？

也许我们心里都会有点虚。

事实上，设计以后也需要不断根据用户测试、数据情况不断迭代。

曾经有产品经理当时和我聊天时，就聊到一件往事，他说：当初设计师发动了好几个设计师过来和我讨论那个方案，他们坚持要做成那样，我争论不过，就按照他们的方案做了。结果数据效果不好，被重新换回来了……

交互痛苦的点无非就是那么几点：

1. 啥都做，但是别人又不知道他做啥，又没产出啥可以被记住的。

2. 不知道自己做啥是对的（很多时候缺乏支撑），自己也没底。

二.交互设计师的核心竞争力：

既然大家都痛苦，为何还会有交互设计师？为何不干脆去掉这个职位？

其实上，昨天才听老大讲，我们确实会有这个考虑，以后就没所谓的交互设计师和视觉设计师了，我们都要双栖，变成“产品设计师”——详细的职业能力要求暂时还未出炉。

与此同时，产品经理（产品规划师）还是会继续存在。好吧，暂且不讨论“规划”和“设计”之间的关系。

我理解的产品设计师，是能力更加全面的交互设计师。他的责任更加大，到了产品的层面而不再是一个流程中的中间角色。他的能力要求更高，也许连视觉都一起做掉了，精简了流程。

交互设计师也好，产品设计师也好，只要我们做的事情核心不会改变，我认为我们的核心竞争力的体现也不会改变。

有人问我：你博客里用到的流程图是用什么工具画的？

我的答案是：PPT,或者Flash。没错，除了项目里用到visio等专业工具外，我基本上习惯用ppt出流程图，快，简单，并且，只要意思表达清楚了，工具不是问题。

交互设计师的竞争力体现到很多地方：交付物的专业化当然是重要的一方面，那是职业的象征。我是比较反对做为一名交互设计师，连自己的交付物交付出去，让合作伙伴必须要打多个电话才能搞清楚如何去使用的。

但是这肯定不是核心竞争力，而是基础。

从我自己的角度进行思考和总结，我认为交互设计师的核心竞争力体现在三个方面。所谓的核心竞争力意味着，即使你做的事情别人都能走，这三方面的综合你也一定要比其他角色做得更好。

1. 感知/挖掘需求的能力

需求为王。

谁更加能够感知用户需求，谁就能够讲出更加靠谱的可信的故事，谁就有说服力。

谁能够会更加站在商业需求的高度，站在战略的高度，谁就能够更加容易与商业方进行沟通，谁就更加容易赢得他们的信任，让他们更加放心把东西交给你做而不是由于不放心而指指点点。

谁能够挖掘到更深更潜在的需求，谁就更加有可能超出期望，做出开拓性的前瞻性的设计。

谁能够用用户的需求说话，谁就更加对自己的设计方案有信心，才会更加坚定去推进。

如何做呢？（其实我不喜欢写建议，因为很多时候我自己也做不到）

尽可能找机会让自己和用户接触，并且记下他们对你的产品的任何一句反馈和建议，日后一定用得到。

有机会参与用户访谈时，尽可能让客户讲自己的故事（而不是急于验证你的产品，这样你才会知道真实的用户是什么样，他们的使用场景是什么）

多多利用公司已有的调研材料和结果，尽可能多收集，想办法利用。

提高自己的数据分析能力——很多时候我们都以为数据分析就是看什么时候数据上升了什么时候下降了，其实最重要的是从这些现象里挖掘出深层次的原因来。

多用自己的产品，模拟用户去用。

2. 给出创造性的解决方案能力

你可以说，感知/挖掘需求的能力我不如用户研究工程师，也不如公司专门的调研部门的同事，没错，他们比你更加容易得到调研、测试的资源。他们比你更加专业。

但是你要比他们更加容易把拿到的调研结果，转化为清晰的用户需求，进而是解决方案。

解决方案，产品经理也能出。

视觉设计师也能出。事实上，任何人都能出。

但是做为交互设计师，你的要求是：尽可能有创造力。

尽可能想想符合用户习惯与心智但是有开创性，前瞻性的——时刻要加入点创意思考；

尽可能在满足大家（商业方+用户）期望的时候去想想如何超出期望——可用是最低要求，想用才是你的目标；

尽可能去想想如何让方案具有更高的投入产出比。

如何做呢？

作为一名设计师，当你访问的网站弹出一个浮出框，说，我们新改版了首页，邀请你使用新的版本并反馈意见！你最好还是去尝试。尝鲜是设计师的本能。但是很多时候我都要检讨，我已经习惯性就对浮出框点关闭，直到有一天团队新来的一位设计师在我旁边看我直接看都不看点击了关闭后，他说：我觉得你应该去试试，说不定对我们有启发。设计都是相通的。

体验新产品，永远保持好奇心——那位同事做得就很不错，经常看他用一些很新奇的网站和产品，有时他会给你讲，我只所以做了这个方案，是受某某网站的启发，然后顺便分享一个很怪异的网站给我们；

多收集，在网页上看到好玩的有意思的设计，别忘记了截下来保存，并分门别类，慢慢你脑子里会有很多参考对象。所谓的创意有时不是凭空想象出来的，而是被激发的。

3. 沟通/组织/协调，拿到结果的能力

没有这第三点，前两点做得再好，也大打折扣。很多新来的很优秀的设计师，却往往会在很长的一段时间会感觉到没有成就感，其实第二点往往都做得超出期望，由于没有很多思维限制，方案一般都很有创造力。

之所以暗淡无光，其一可能是因为第一点，业务不熟悉，对网站特定的用户缺乏了解。其二，不知道要找那些关键的人，不知道怎么去讲自己的设计，不知道如何推动。

酒香也怕巷子深，在一个大公司里，噪声太多，干扰不少，大家的精力非常分散，你作为交互设计师，需要在一个短时间里找到合适的人，集中他们的精力，消除他们的矛盾（需求的矛盾），让他们对你的方案达成共识，需要宣讲的能力，需要解决混乱场面的能力，需要会议组织能力。

在项目的推动过程中，你有时还必须要知道什么时候该找什么样的人来帮助你拿到结果。找对你，让你事半功倍。

有次，一位很优秀的产品经理和我分享他的经历，他说在他来公司的前三个月，就学会了一项核心技能：找人。知道遇到什么问题，该找什么人。有时找不对，就要绕很大的圈，还不一定能够解决问题，时间就白白浪费了。

清晰有力（说服力+吸引力）地去陈述设计；

要重视交付物，专业的交付物让你的说服力大增（有时，就应该为了专业而专业，这会赢得应有的尊重）

计划和时间管理能力，从参与项目开始，你需要全程参与（业务，设计，跟进，验收，用研……），一直到发布后仍需要做数据跟踪。

关注环境：有交际意识，关注别人的需要。你可能以后需要不少人帮你的忙。

思维能力——发散性的思维能够帮助你想出更加创造力的方案，积极思维能够保证你时刻充满斗志，时刻卷土重来。负面思维，让你有风险意识，考虑到方案的风险和限制。逻辑性的思维，帮助你能够理清思路，帮助你系统化思考，建立全局意识，还能帮助你组织材料，使之更加有说服力。在大家争持不休，无法达成共识时，还能够帮助你解决混乱局面，找到问题和争论的核心，帮助大家重新步入讨论的主线与正轨。

沟通能力——沟通，沟通，沟通。误会很多时候源于错误的沟通方式与态度。沟通的意义取决于对方的回应，如果对方误会你了，重新阐述你的意思，而不是纠缠于对方的错误。很难做到。