互联网产品策划:邮件回执功能

【声明】：本文仅讨论邮件收条（回执），与回复邮件一毛钱关系都没有。

相信大家在用foxmail收邮件的时候，都碰到过这种情况，见下图：

点一下是，就表示你收到了对方的邮件。

熟悉吧，邮件收条，或者叫邮件回执，表示你收到了邮件，仅此而已。

      好了，开始说正事。事情的起因是今天早上同事问我，为什么我从来没给过他邮件收条（回执），而我是这样回答他的。

      作为发件人的角色，他的需求是自己发出一封邮件以后，想知道对方有没有收到，就这么简单，于是有了邮件回执这么一个功能的产生。这个功能简单吗？足够简单，只要事先设置好，那么所有的邮件发出后都会自带一个回执，然后只要收件人点一下“是”就可以了，一切都在后台程序自动完成，真的足够简单。

      坦白讲，这个功能出发点是好的，可是真的有用吗？又有多少人在用这个功能呢？又有多少人在收到邮件以后点了“是”呢？从收件人的角度来讲，这个功能足够好吗？

      首先，邮件回执是在收件人还没有看到邮件内容时就自动弹出。试问一下，我还没有看到你的邮件内容，没明白你让我帮你做什么事情，你就先让我给你一个明确的收到邮件回执，从用户心理来说，这算什么呢？

      其次，从截图中也可以看到，“是”的按钮只有1个，而“否”和“X”是2个按钮，从按钮比例上来说，我有66.6%的操作都是不给你回执。

      再次，如果我事先关闭了回执，在我看完邮件后又没有了邮件回执的发送按钮，我就是想给你回执此时也没有了入口。

      而作为我，一个收件人，是这么理解的：邮件回执，是一个默认的接受承诺。它不仅仅是我收到邮件这么简单，背后所隐含的意义是：好的，我收到你的邮件了，你所说的事情我已经明白了，我会按你邮件中所说的帮你处理。是的，我就是这么理解的。一个人的承诺，是与他的个人信用息息相关的，看起来简单的一个邮件回执，但背后关系到收件人的信用时，请问还有谁敢轻易给你回执？

       事实上，类似的事情在工作中也经常碰到。举一个亲身经历的故事：早年做市场调查的时候，与客户谈的很好，但当我提出要和客户签一个合作意向书时，几乎所有的客户开始犯难了，甚至开始拒绝签字。起初我以为是自己的谈判技巧问题，但当其他同事都回来一起总结时，发现客户拒绝签字是一个非常普遍的情况。虽然我们一再声明合作意向书不代表任何事情，只是一个简单的合作意向而已，但在我们调查的150家以上的企业中，只有2家左右的企业签字。事实上，这就是上面提到的个人信用问题。一旦签字或者发出回执，就表示我接受了你给我的东西，我以我的信用担保了我的口头承诺。试问，这样的情况下还有谁敢轻易给你邮件回执？

      好了，话题扯回来，既然我是做产品策划的，那么换做是我，该怎么策划邮件回执这个功能呢？

      发件人：撰写邮件页末端提供一个“添加邮件回执”的单选框，默认为不选。这样在发件人有需要的时候可以自由选择是否要求对方回执。……为什么选邮件末端，事实上是因为邮件末端多是附件的位置，从用户行为习惯上讲，这个位置不会太引起反感，而且不会与其他功能按钮冲突。当然，你也可以选择在其他位置放置，但不要与“回复”之类的重要操作按钮冲突。

      收件人：邮件内容页末端提供一个按钮“告诉对方邮件已收到”（或其他文字），这样在收件人阅读完邮件内容以后，可以自主选择要不要给对方收条。

      OK了，就这么简单的做了一下调整，解决了发件人和收件人双方的问题。将双方都从被动接受变成了主动可选。而事实上，之前邮件回执一次设置，所有邮件永久生效的做法真是不靠谱。试问如果我一次群发很多邮件，如果所有人都给我回执，我每天光删除这些回执都要多少时间？

      当我这么回答完同事后，问题还没有解决。他又问我，那发件人怎么知道收件人是否收到邮件呢？我又做了如下解释：
      1、对于对外发送的邮件，一般重要邮件都是在发送完成以后，电话通知收件人并得到对方明确收到邮件的答复。
      2、对于公司内部的邮件，一般都是直接当面口头告知对方接收邮件，或者直接吼那么一嗓子。

      接下来同事又问了我一个问题，关于上周五我发出的工作周报的邮件，为什么我没有发邮件回执请求，也没有口头告诉他们，我是这么回答：
      1、我故意没有这么做。因为你们都是新人，而你们又都做的是策划工作，策划者最基本的要求就是自己要主动多问，多注意细节。首先我们部门要求是foxmail每隔1分钟收一次邮件，其次foxmail在收到邮件后会在屏幕右下角弹窗提示，这样可以基本保证你可以第一时间看到邮件。如果你真的当时没有看到邮件，那么从我发出邮件到我要求答复的时间，中间隔了几个小时的时间，在这个时间段里，你有足够的时间看邮件，而我们也有要求多注意邮件。好了，事情到了这一步，你还没有给我回复，只能证明你工作态度有问题。
      2、同时邮件中我故意留了漏洞，就是想看看你们在我提出需求后，有没有经过自己的思考。因为作为策划者，需求部门不会给你很明确的要求，更多时候只是口语化的一句“我要一个什么什么样的功能，大概类似XX的样子”，仅此而已。这时候，就需要策划者必须去思考背后深层次的含义并与需求部门详细沟通、引导性的沟通。如果一个策划者连想一下都不愿意想，试问他还能策划出来什么东西呢？