用户体验:网站需要不需要在线客服
【说明】：本文所有截图源于网络，与本身截图的产品无关，仅为举例说明。同时本文讲的很浅显，改天从技术层面讲一下行业网站怎么应用。
昨天和一个朋友聊起网站在线客服的事情，即：
要不要在线客服功能？就是这个：
弹出的时候，好恶心!
要不要电话通话功能？就是这个：输入手机或电话后接通电话，对方公司付费。
在线电话，真的要在首页弹出吗？
好了，图看完了，说正事吧。网站，需要这个功能吗？可以肯定的一点就是，存在就是有价值的，但问题是这个价值对网站有多少意义呢？坦白的讲，我个人观点，在线客服可以有，在线通话也可以有，但必须有限制的去使用这两个功能。网站存在的意义，就是希望用户可以自行查看内容，然后做出自己的选择判断，从而降低客服人员成本。如果花大价钱做个网站，然后马上让用户电话咨询，那么请问，你做出来的网站还有什么意义呢？
相信大家都会碰到这样的问题，正在看网页的时候，突然弹出一个对话框，然后提示你要不要帮助，要不要在线咨询。当时的你是什么感觉？是不是有一种被强迫购买（恩，和谐的词汇，自己理解！）的感觉？
事实上这种感觉就和大家去超市购物一个道理，本身超市商品罗列已经有了一定的规则，而我们在购物时也习惯自己先做判断，如果有需要的时候在看看说明来决定要不要买。但是超市有导购吗？有的。聪明的导购会在你选择为难时帮你选择，这个时候你也会很欣慰有人能帮你。但，如果你刚走进超市的大门，就冲上来一群导购拉着你问你有什么需要，你又作何感想？
这个道理，凡是用过互联网的人都知道。可是为什么还要在网站首页弹出呢？这让我想起早年的工具条，甚至更早期的无限网站弹窗。很恶心！当看到这样的网站时，我有一种说不出来的感觉，而且一旦发现这样的弹窗，我直接关闭网站，管你是啥。
而事实上，我们也会发现，凡是用这样做法的网站，都是一些传统企业网站。很伤感，也很无奈。就比如这家我无意中发现的企业网站：
可怜的老板，你的钱浪费在什么地方你都不知道！
当我看到这个网站时，我只能悲哀的说，老板，你太可怜了。你不仅被忽悠去了N多钱，而且失去了N多本来你可以得到的客户！
然后我又打开了某提供这种功能的公司网站，惊喜的发现，他们所有客户的首页都有这种弹窗，可偏偏他们公司的首页没有弹窗！老板们，花自己钱的时候好好想想吧。而且，我发现了一个很巧合的事情，他们首页的这个数字大概4-5秒钟自动增加一个，真是神奇的事件！就是这个数字：
每隔4-5秒钟加1的神奇数字
其实这种事情完全可以避免，比如：在线客服固定位置，电话帮助只在特定位置出现等等。只可惜的是，传统企业老板根本不知道。他们只知道这个功能很炫，很酷，但最终结果呢？甚至于如果我填了一个信息台的电话应该怎么办呢？对方无语！
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