设计探讨:做出好的互联网产品

如何做出好产品，这是一个很大的话题，大到我从来都不敢触及。但是当我们结束TOP开发者聚会，翻看很多开发者的会议感想的时候，出乎我意料的是，这些开发者会认真的记下我们给出的建议，很认真，很细致。昨天通过电话跟一些其他地区的ISV沟通，当和他们沟通和分享到一些经验的时候，发现这个不经意的举动可以帮助很多ISV少走很多弯路。所以想到把自己能够想到的一些经验写下来，也是为了那些在其他地区，不方便参加聚会的ISV。同时也希望这些话题的提出，能够引发更多的开发者对这些问题进行关注和探讨。

1、（需求挖掘）不同人的眼里，有不一样的世界。

好店铺流量统计让很多开发者看到了流量统计在淘宝的市场，所以一时间平台上涌现了一大批做流量统计的开发者，很多开发者都看到流量统计其实并没有技术实现难度，他们也发现通过自己的技术其实可以做到更精准的数据统计和分析。 这是从技术人员的角度看到商机和解决方案。但事实真的如此嘛？流量统计sale的真的是数据分析嘛？卖家愿意每月付费购买的是更加精确和先进的统计方法，以及更加全面的报表展示嘛？

按照我个人的理解，流量统计核心解决的其实是营销问题，卖家并不需要完整的数据分析，他们只想通过数据帮助他们判断，如何让给定的资源实现更多成交。产品实现者的全面准确，对卖家很可能变成了不必要的负担，产品实现者所追求的精确细致，在卖家看到可能是不必要的较真。

建议所有的开发者，对产品的理解和判断，不要停留在产品本身，而是回归到终端用户（淘宝卖家），如果你真的想做卖家工具，那么建议你一定要自己开店，否则很多产品盈利的秘密你可能永远无法领悟，如果你没有自己的店铺，至少你应该很了解卖家这个群体，至少你的家人、或者你的朋友，他们做过卖家，并可以对你提供非常有建设性的意见和体验感受，盲目的效仿，只会让你离用户实际的需求越走越远。不同人的眼里，看到不一样的世界，让自己置身于卖家的世界，真实得去体会他们的艰苦和付出，才有可能做出他们愿意为之买单的产品。

在这里有一些之前工作的积累，想在这里跟大家一起分享：

1、把握卖家的需求，一定要从卖家的在线行为入手，这里可以分享一个我以前用于产品分析的线框图，当然卖家的在线行为也许已经开始发生变化。但是我想这样的思考方式应该仍然适用。

图一 淘宝卖家交易行为分析

2、基于卖家的在线行为，可以在进行扩散式思考，学会分析卖家的心态，寻找现状和期待值之间的差异，这个差异就是产品机会。

图二 淘宝用户”卖”需求扩展

与此问题相关的还有一个我经常碰到的问题，就是很多开发者会问我”在TOP上面，是否考虑过创意保护，和预防抄袭的方案”，我的回答是”的确没有相应的机制去保障平台上产品之间的相互效仿”。对于这个问题我的看法是，互联网并不同与传统的软件行业，互联网从诞生那一天起就是为共享而服务的，共享和垄断原本就是两个完全对立的词。今天我们看到在互联网的产品或者商业模式，并不是也无法依赖创意保护而成功，淘宝做了C2C交易平台，我们无法申请让其他人都不去涉足这一领域，腾讯做了QQ，也无法通过任何保护机制，去杜绝其他人去开发和运营IM工具。互联网的成功不是保密，不是特权，不是垄断，而是将这个看似普通的事情做到无微不至。如果你发现一个好创意，我想你正确的思路应该是快、准、狠－”快速占领市场，准确细化需求、对自己狠一点”。互联网上的很多成功看到去都很成功，但是如果不能够把产品、把服务做到无微不至，你就无法生存。

2、（产品设计）请不要让你的产品经理发布产品，请让一个不懂产品的人来决策最后的发布

在平台上我看到很多产品拥有很好的创意。比如淘快讯，是为买家量身定制的信息订阅服务 比如淘地图，是用于各个地图网站的网店查询的插件。而且这些产品功能完整，流程顺畅，但是却很容易造成用户的流失。产品经理的角色对产品有天生的敏感和直觉，而且产品经理通常会关注产品内在逻辑，却容易忽略产品面向终端用户的交互，所以当产品经理对一个产品认可之后，并不代表这个产品可以交付市场，我们需要一个完全不懂产品设计的人来做最后的验证。千鸟在UCD年会的时候说”互联网上80%的知识是常识”，这句话我很认同，所以这也就意味着，没有愚蠢的用户，你的产品本身应该具备傻瓜式操作的能力。

拿淘快讯这个产品为例：

图三 淘快讯当前界面

我觉得从产品本身的创意来说，是很不错的，但比较可惜的是交互流程上存在一些问题，所以可能会导致一些感兴趣的用户直接流失。对于这种用户可用可不用的服务来说，交互体验的顺畅往往是产品灵魂。

只做一些简单的优化，产品完全会有一个很大的提升。对于淘快讯，我做了几点优化：

优化后的界面：

图四 淘快讯的优化方向

3、（产品运营）酒香也怕巷子深，学会装扮好你的”产品的描述页面”

产品运营，不同的产品有不同的问题，只能Case –by-case得去分析和寻找解决方案，我这里只分享一些通用的问题和技巧。

1、做好产品描述页面的优化工作：漂亮女孩总是可以得到更多机会，原因是美好的外表常常可以为她们赢在更多的关注。这个道理放到产品上也是一样的，你的产品logo，你的产品描述，就是外表，有很多开发者会去了解好店铺的产品功能、产品界面、使用流程，但是我不知道有多少开发者看过好店铺的软件详情页面，对于好店铺，我始终觉得他们的成功很大程度上是因为他们更懂卖家，他们更了解互联网营销。

图五 好店铺详情描述（局部）

站在卖家的角度，好店铺的详情描述，更像是一种交谈，而且交谈的逻辑和语言都是卖家的逻辑和语言，我会很轻松也非常清楚得知道这个产品对我的价值。

2、SNS口碑营销：易拉客的景爱辉告诉我，他发现最有效的营销方式是卖家的口碑营销，卖家有自己的圈子，当他们觉得一个产品好的时候，他们会快速得将这个产品推广给其他卖家。所以在产品功能和营销方式上，他都做了一些设置。

图六 易拉客积分激励机制

4、（使用引导）互联网产品比其他所有的产品更需要体验营销。

其实”赢在淘宝”里面有很多好的创意和产品，但是初次进入产品内部，用户容易迷失，因为既不知道这个产品是做什么的，也不知道该如何下手。再加上在”赢在淘宝”的测试环境里，数据并不完整的，功能无法完全展示。如何在这种情况下，增强用户的体验。

拿淘地图来说，由于地图的搜索和展示，本身就需要依赖数据库的丰富和完整，所以在数据不完备的情况下，使用体验就会受到很大的影响。我的建议是，开发者可以加强产品内部的引导和说明。比如：

1、采用体验引导的方式，向使用用户说明应用处于测试阶段，引导用户进行命题式使用。比如针对北京东城区的搜索，让用户可以清晰得了解产品价值，完整体验产品流程。

比如：淘乐通过提供”友情提示”引导用户进行给定关键字搜索，有效避免由于测试数据缺失导致的产品异常。

图七 淘乐的命题式引导

如：易拉客通过提供”快速上手”视频，帮助用户直观快速得了解产品。

图八 易拉客的视频体验

以上两种方法，既可以用于在大赛中提升产品展示，也可以用于后续在正式环境中产品运营。

这次就先分享这么多，希望以上的建议可以对开发者提供一些帮助和启发，TOP的发展需要我们一起努力，感谢所有开发者对我们的支持和关注！

注：此篇文章中，所有的经验分享，为杜娟个人观点，仅供各位参考。其中拿了一些开发者产品作为案例，如果这些产品的开发者对此有意见，可以随时与我联系，我将保护您的权益和隐私，及时对内容进行更新。感谢。