交互设计:电子商务网站的打分模式设计心得

所谓“评论”不是必须得有文本框，用户录入提交数据才算，广义上的评论包括用户的任何“表态”，典型如打分。我接触电子商务时间并不长，最早应该是04年在ebay上购物，但对打分模式的设计还比较熟悉，分享几点心得。

最早打分就是简单的“1分、2分、3分、4分、5分”下拉选项，最土的select+option组合控件。后来普遍改成了单选radio，主要还是在交互角度达成了共识。因为select+option的下拉菜单要点两次，点一次展开，点二次选择；并且得点开之后才能看清楚目前的选择有哪些。select+option组合适用于有多选项的场合，但打分这里并没有太多选项，具体原因见下文。

关于十分制还是五分制，目前主流应该都是五分制，起码电子商务领域如此。我个人认同的原因，五分等级制正接近用户评判事物好坏的标准，除去中间和两个极端，分别还有个模糊尺度可选，再多复杂，再少又感觉不够用。有同行提到十分制能提高平均分数，因为等级切分更多之后，用户打低分的概率会降低，相对中庸的七八分会增多，有数据支持。又有同行提到十分制会增加用户的认知成本，降低用户参与度，也有数据支持。具体我认为还是看商业目标吧，精准操作五分制更易于理解，休闲娱乐十分制或许更具可玩性。

另外还有负分模式，比如“-2、-1、0、1、2”五个选项，常见于新闻内容网站。我理解针对客观事实的评价往往需要更强烈的感情宣泄，五分制等级更适合传达好、有多好这样的引导性投票。也因此，负分制显然不适合电子商务网站。

在视觉设计方面的提升，在五角星形象深入人心前后，也有设计师创新了很多造型来传达“打分”的意思，比如手势。目前来看，五角星图形还是占主流，这点东西方文化出奇的一致。

我认为打分模式最有价值的创新是客户端实现技术，在06年1月份的CSS动态显示等级选择器中发表了全新的设计模式，其实就是后来在加速图片显示中提到流行的CSS Sprites技术，新东西总是让同行们激动不已。目前来看，使用此方案的案例很多，数据显示效果也不错。

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